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年夜飯、網(wǎng)游在列，春節(jié)這四個領(lǐng)域成上海地區(qū)投訴熱點
中新經(jīng)緯2月7日電 7日，微信公眾號“上海市消保委”發(fā)文指出，“年夜飯”“快遞服務(wù)”“文娛票務(wù)”“網(wǎng)絡(luò)游戲”成春節(jié)熱門投訴領(lǐng)域。
文章稱，今年春節(jié)，在“非必要不離滬”“鼓勵在滬過年”的倡導(dǎo)下，不少消費者選擇“就地過年”，本地休閑文娛、訂菜送餐、網(wǎng)購等消費市場需求旺盛。長假期間(1月31日至2月6日)，全市各級消保委共受理消費者投訴4600件。按投訴類別分，商品類投訴1949件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品位居商品類投訴的前3位；服務(wù)類投訴2651件，其中快遞、文娛票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲位居服務(wù)類投訴的前3位。投訴呈現(xiàn)以下特點：
一是年夜飯訂餐配送服務(wù)有提升空間。長假期間，全市各級消保委共受理訂餐訂菜類投訴210件，消費者主要反映，訂購的預(yù)制菜品遲遲不發(fā)貨、訂單被擅自取消、頁面宣傳與實際貨品不符等。
二是快遞相關(guān)投訴增多。長假期間，全市各級消保委共受理服裝鞋帽和食品類投訴881件，消費者主要反映，商品質(zhì)量瑕疵、商家拖延發(fā)貨、貨不對板等。
三是經(jīng)營者規(guī)則告知不清需完善。長假期間，全市各級消保委共受理文娛票務(wù)類投訴377件，其中，電影票務(wù)投訴242件，消費者反映的主要問題有：購買的電影票無法退款或改簽、電影票無法兌換等。此外，也有不少消費者投訴反映，前往KTV、游樂園、密室等娛樂休閑場所，前期付款時商家規(guī)則告知不清、付款后商家無法提供服務(wù)等。
四是“爺奶輩”網(wǎng)游賬號頻繁深夜上線引關(guān)注。長假期間，全市各級消保委共受理網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴185件。投訴中反映出一些新情況，在國家相關(guān)部門下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》后，一些未成年人為繞開游戲防沉迷系統(tǒng)，用爺爺奶奶輩的身份證件注冊，“輕松”打游戲，尤其是春節(jié)期間在深夜頻繁上線，偷偷摸摸“充值”“酣戰(zhàn)”，引發(fā)退款爭議。(中新經(jīng)緯APP)
