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中新經(jīng)緯2月15日電 15日，中消協(xié)發(fā)布《春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》(下稱《報(bào)告》)。針對“史上最貴春節(jié)檔、票價(jià)貴到離譜”的輿情，中消協(xié)指出，單純的票價(jià)依賴無異于竭澤而漁、飲鳩止渴。

收集“消費(fèi)維權(quán)”信息1177.65萬條

據(jù)悉，中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對2022年1月31日(除夕)—2022年2月7日(正月初七)期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。

《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，在1月31日(除夕)至2月7日(正月初七)共計(jì)8天監(jiān)測期內(nèi)，中消協(xié)共收集“春節(jié)”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息11776503條，日均信息量約147萬條。監(jiān)測期間，“消費(fèi)維權(quán)”信息量曲線波動(dòng)較小，每日相關(guān)輿情數(shù)量較為均衡，2月7日(正月初七)最多，為1794092條。

監(jiān)測期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”“消費(fèi)維權(quán)”信息1572495條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的13.35%。

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2022年春節(jié)期間消費(fèi)者吐槽主要集中于四個(gè)熱點(diǎn)消費(fèi)場景(出行、購物、休閑娛樂、餐飲)中的前三個(gè)方面。其中，娛樂休閑場景因形式多樣，消費(fèi)吐槽指向多個(gè)行業(yè)，熱度話題主要集中于觀影服務(wù)、煙花燃放等方面，與2021年春節(jié)期間消費(fèi)者吐槽較多問題(游樂設(shè)施、觀影服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、煙花燃放)出現(xiàn)部分重合。

《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，在交通出行方面，監(jiān)測期內(nèi)，共收集“交通出行”類負(fù)面信息278137條，日均34767條左右。輿情信息在2月6日和7日(正月初六和初七)較為集中，話題主要指向高速堵車問題。

在網(wǎng)絡(luò)購物及零售方面，監(jiān)測期內(nèi)，共收集“網(wǎng)購及零售”類負(fù)面信息232686條。每日負(fù)面信息量呈增長趨勢，日均29085條左右，輿情信息量在2月7日(正月初七)達(dá)到峰值。

休閑娛樂場景中輿情吐槽較為集中的主要表現(xiàn)為電影票價(jià)和煙花燃放兩個(gè)方面。在電影票價(jià)方面，《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“電影”類負(fù)面信息205819條，每日輿情吐槽主要指向票價(jià)方面，輿情走勢總體呈兩邊低，中間高態(tài)勢，相關(guān)負(fù)面信息在2月3日(正月初三)達(dá)到峰值。繼去年春節(jié)檔票價(jià)被廣泛吐槽后，今年春節(jié)檔平均票價(jià)再創(chuàng)新高，許多有觀影意愿的消費(fèi)者，因高票價(jià)望而卻步。

單純票價(jià)依賴無異于竭澤而漁

中消協(xié)分析稱，從今年春節(jié)期間輿情表達(dá)的熱度呈現(xiàn)來看，熱點(diǎn)消費(fèi)場景中的痛點(diǎn)與堵點(diǎn)仍然表現(xiàn)為消費(fèi)訴求與供給質(zhì)量無法精準(zhǔn)適配的矛盾。而從輿情聚集的內(nèi)在動(dòng)因?qū)用婵剂?，消費(fèi)吐槽指向的問題充分說明，消費(fèi)升級的系統(tǒng)化、持續(xù)性推進(jìn)，尚需從宏觀和微觀兩個(gè)層面不斷加速完善。

宏觀層面來看，一是消費(fèi)領(lǐng)域的誠信體系建設(shè)仍需持續(xù)、深入推進(jìn)。二是消費(fèi)服務(wù)供給硬件投入與管理質(zhì)量升級仍需提速。

微觀層面來看，一是如何平衡贏利路徑依賴與消費(fèi)感知滿意之間的矛盾，相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域需要不斷研究、持續(xù)探索。

《報(bào)告》指出，社交媒體中“史上最貴春節(jié)檔、票價(jià)貴到離譜”的輿情熱議背后，是正在逐漸升溫的文化消費(fèi)訴求一定程度上被壓抑和阻滯。

《報(bào)告》分析，電影市場銀幕過剩與內(nèi)容短缺的結(jié)構(gòu)性難題，疫情波動(dòng)與政策影響的多種現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，迫使影院通過提高票價(jià)緩解現(xiàn)金流緊張的窘境，從產(chǎn)業(yè)短期止損的角度來說或許可以理解，但觀影人數(shù)普遍減少、觀影頻次持續(xù)走低的事實(shí)，卻說明單純的票價(jià)依賴無異于竭澤而漁、飲鳩止渴。

中消協(xié)表示，尋求影院贏利路徑依賴與消費(fèi)者合理承受范圍之間的平衡，尋求產(chǎn)業(yè)長效健康發(fā)展與文化消費(fèi)提質(zhì)升級間的良性互動(dòng)，需要相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門不斷研究、持續(xù)探索。

二是如何平衡運(yùn)營管理的高效便捷與個(gè)人信息保護(hù)之間的矛盾，相關(guān)平臺(tái)需要切實(shí)、盡快采取有效措施。

《報(bào)告》指出，因?yàn)殡娫挏贤ㄎ传@滿意結(jié)果，上海依迪索時(shí)裝有限公司網(wǎng)店客服人員就以代定花圈的方式泄憤，可謂任性妄為、惡意滿滿。平臺(tái)扣分并回收店鋪經(jīng)營權(quán)7天、永久停封涉事店員下單賬號、開除涉事店員并公開道歉，一系列舉措固然體現(xiàn)了平臺(tái)與商家應(yīng)對輿情的果斷誠意，但涉事店員頭腦中的惡念如何“一路綠燈”險(xiǎn)成事實(shí)，更值得關(guān)注警惕。

中消協(xié)認(rèn)為，客服人員可以任意調(diào)取會(huì)員地址，或許僅僅出于運(yùn)營管理的高效便捷，但個(gè)人信息保護(hù)的缺口卻也由此而生。平臺(tái)能夠?qū)?huì)員地址進(jìn)行加密處理，說明從技術(shù)上堵住這一隱患并非難題，相關(guān)承諾能否盡早履行、普遍推廣，眾多消費(fèi)者的關(guān)切期待，還需要平臺(tái)拿出實(shí)實(shí)在在的舉措回應(yīng)。(中新經(jīng)緯APP)