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平安健康打造全新商業(yè)模式 構建線上線下一體化醫(yī)療健康服務平臺
中新經緯3月17日電 近日，平安健康醫(yī)療科技有限公司交出一系列穩(wěn)健財報。2021年度業(yè)績整體收入繼續(xù)穩(wěn)健增長，總收入達73.34億元。核心業(yè)務中，醫(yī)療服務貢獻收入達22.88億元，占總收入31.2%。而全年累計付費用戶數(shù)快速增長至超3800萬，付費用戶轉化率提升至24.8%。
在線醫(yī)療作為數(shù)萬億級的風口市場，各大巨頭和資本紛紛關注，競爭對手自然如雨后春筍。作為已擁有4億注冊用戶的平安健康繼續(xù)向星辰大海進發(fā)，率先進行戰(zhàn)略升級，并在去年10月提出戰(zhàn)略2.0深化的規(guī)劃，實踐將HMO(health maintenance organization)健康管理+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療服務商業(yè)模式的融合，打造以 “家庭醫(yī)生”為核心樞紐的全新商業(yè)模式。
家庭醫(yī)生會員制賦能企業(yè)端 用戶黏性顯著提升
在平安健康2021年全年業(yè)績中，不難發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務收入占比提升，用戶黏性也顯著提升。平安健康著力發(fā)展的家庭醫(yī)生會員制，不僅僅是網上問診賣藥的服務，而是以“家庭醫(yī)生”的角色切入，藉由“1個家庭醫(yī)生+5大專業(yè)服務+1個會員健康檔案”的核心服務內容上，按需要為用戶匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大場景的資源，生成覆蓋客戶的全生命周的會員檔案，通過家庭醫(yī)生這個猶如“導航員”的角色，為客戶提供專業(yè)指引，落實醫(yī)療服務的前端至后端的全流程覆蓋，協(xié)調安排貫穿線上到線下的醫(yī)療健康全鏈路服務，讓醫(yī)療服務以全場景滲透，而非停留在一般“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的碎片式服務。
平安健康介紹，通過家庭醫(yī)生會員制產品連接支付方和供應方，填補醫(yī)療生態(tài)保險環(huán)節(jié)的缺失。在這一模式中，商業(yè)保險公司是醫(yī)療服務的主要支付方，有權在市場為用戶選擇質優(yōu)價廉的服務提供商，而醫(yī)院亦為獲得客戶而與保險公司互惠合作，變相整合醫(yī)療服務供給資源，用戶只需購買健康保險，生病就醫(yī)費用由商保公司提供報銷，形成醫(yī)院-患者-保險公司的新三角閉環(huán)?；颊咭酂o需再擔心多開檢查或藥費，真正實現(xiàn)“省心、省時、省錢”的三大價值主張。
事實上，平安健康的HMO模式已有不少成功案例，包括與平安壽險共同推出了“臻享RUN”系列服務覆蓋重疾險保單用戶，將基礎產品內化進保單，用戶無需額外付費即可享有重疾專案管理服務包、實時語音視頻問診權益包、健康管理服務包等多項權益。
據(jù)介紹，公司又與平安養(yǎng)老險合作推出“易企健康”產品，以醫(yī)療能力為基礎打造定制化團體體檢及健康管理項目。當中團體體檢覆蓋檢前定制、檢中陪同、檢后健管等服務，并分析員工需求及健康數(shù)據(jù)，為每位員工定制個人健康計劃。員工可自主選擇適合自己的醫(yī)生進行綁定，保健醫(yī)生串聯(lián)線上問診、轉診、送藥、健康檔案、檢后管理、門診預約、陪診等服務，實切通過保險、醫(yī)療相結合，為用戶健康提供全生命周期保障及管理。
3.1億人企業(yè)員工市場巨大，而B端企業(yè)客戶的醫(yī)療開支較高，控費成為客戶需求的新趨勢，也為平安健康帶來新的發(fā)力點。平安健康針對不同行業(yè)的企業(yè)客戶作出充分調研，在充分了解細分需求的情況下按其行業(yè)、員工情況等定制產品及豐富的健康活動，為企業(yè)員工提供有溫度的服務，有別于市場上高度標準化的員工健康管理產品和服務。
在平安生態(tài)賦能下，平安健康已擁有深厚企業(yè)客戶的服務能力，且服務不少大型企業(yè)客戶，累計服務覆蓋逾百萬名企業(yè)員工，對不同行業(yè)的企業(yè)客戶屬性、需求等深入了解，未來將集中落子搶攻更多B2C用戶市場，進一步推動醫(yī)療與保險深度融合，與平安集團的保險業(yè)務產生深度協(xié)同效應，最終構建全方位的有溫度的金融+醫(yī)療場景，打造未來價值增長新引擎，強化平安醫(yī)療健康生態(tài)圈的內核。
打通線上線下醫(yī)療資源 夯實醫(yī)療服務能力
去年底互聯(lián)網醫(yī)療細則出臺，意味行業(yè)將迎來洗牌，告別以往“野蠻生長”的時代，更考驗在線醫(yī)療企業(yè)的實力。但對于行穩(wěn)致遠，順勢而為的平安健康，展示出的是其領先的技術、優(yōu)質的服務能力和嶄新的體驗模式。目前平臺上已積累內外部醫(yī)生團隊及健康師、營養(yǎng)師和心理咨詢師4.8萬名，簽約外部名醫(yī)1100多名，這批外部名醫(yī)成功打造平安健康專業(yè)和權威嚴肅醫(yī)療形象，建立行業(yè)標桿地位。另一方面，平安健康著力打磨專業(yè)而個性化產品，服務有高質量醫(yī)療服務需求的各渠道用戶，免卻了平臺用戶輾轉在各類機構就醫(yī)的繁瑣過程。
值得留意是，平安健康除了致力匯集優(yōu)質醫(yī)生資源的能力，不斷加大?？茖嵙?，同時高度重視醫(yī)生培訓工作，提升醫(yī)生醫(yī)療水平。早前，平安健康啟動和北京大學國際醫(yī)院聯(lián)合舉辦的醫(yī)生輪訓進修計劃，四十余名來自平安健康的全職醫(yī)生將分批次前往北大國際醫(yī)院進行線下輪訓進修，掌握醫(yī)學前沿新進展和動態(tài)，應用醫(yī)學新技術和療法，將所學運用到互聯(lián)網診療服務當中，為用戶提供更加專業(yè)的醫(yī)療健康服務。
線下網絡方面，截至2021年末，平安健康合作醫(yī)院數(shù)超3600家，其中超50%為三甲醫(yī)院；合作藥店數(shù)達20.2萬家，全國覆蓋率約34%；布局超225個中心倉，并在140城實現(xiàn)1小時送藥；合作健康機構數(shù)達9.6萬家，滿足用戶多種線下履約場景的要求，并完善服務鏈路。打造完善的O2O醫(yī)療健康服務網絡，平安健康還可以為企業(yè)客戶提供更多元化的定制服務，在員工體檢、員工健康管理、企業(yè)福利兌換等方面，充分發(fā)揮線下醫(yī)療健康服務網絡的協(xié)同效應。(中新經緯APP)
