您的位置：首頁(yè) >新聞 > 公司 >
一家獨(dú)大？愛爾眼科醫(yī)療水平欠佳 頻遭消費(fèi)者質(zhì)疑
私立眼科醫(yī)院正在迎來“最好的時(shí)代”。隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于用眼健康的愈發(fā)重視，加之國(guó)內(nèi)眼科手術(shù)技術(shù)的不斷提高、眼科微創(chuàng)手術(shù)的流行、眼科相關(guān)手術(shù)的安全性越來越高，中國(guó)眼科診療市場(chǎng)潛力得到很大程度的釋放，大量私立眼科醫(yī)院正是瞄準(zhǔn)這一市場(chǎng)風(fēng)向，開始不斷地跑馬圈地。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)眼科服務(wù)市場(chǎng)年均復(fù)合增長(zhǎng)率已經(jīng)達(dá)到14.87%，預(yù)計(jì)到2021年，該市場(chǎng)的總體規(guī)模將超過一千五百億元人民幣，如此龐大的市場(chǎng)規(guī)模同樣促進(jìn)了中國(guó)私營(yíng)眼科服務(wù)市場(chǎng)的飛速增長(zhǎng)，在這其中，發(fā)展多年的“愛爾眼科”已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)私營(yíng)眼科服務(wù)領(lǐng)域“一家獨(dú)大”的存在。
快速布局，強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)的愛爾眼科
據(jù)官網(wǎng)介紹，愛爾眼科是國(guó)內(nèi)專業(yè)的眼科連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)，主要服務(wù)范圍包括眼科疾病診療、手術(shù)服務(wù)與醫(yī)學(xué)驗(yàn)光配鏡等，其分支門診機(jī)構(gòu)目前已經(jīng)拓展到包括中國(guó)內(nèi)地、中國(guó)香港、歐洲、美國(guó)等在內(nèi)的全球領(lǐng)域。
2009年10月，愛爾眼科正式登陸國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)板，成為首家登陸A股的民營(yíng)眼科醫(yī)療機(jī)構(gòu)。從上市之初不到七十億的市值，到現(xiàn)在市值接近860億元人民幣，愛爾眼科的擴(kuò)張速度不可謂不快。而最近愛爾眼科發(fā)布的2018年年報(bào)更是成績(jī)喜人，讓人看到了中國(guó)民營(yíng)眼科醫(yī)療的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
根據(jù)愛爾眼科2018年年報(bào)，其全年?duì)I業(yè)收入已經(jīng)突破八十億元人民幣大關(guān)，凈利潤(rùn)達(dá)十億元。進(jìn)入2019年，愛爾眼科仍然保持高速的增長(zhǎng)和擴(kuò)張態(tài)勢(shì)，僅第一季度營(yíng)收就超過22億元，同比增長(zhǎng)近三成，利潤(rùn)增幅更是明顯。
以2018年12月31日之前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為參考，愛爾眼科旗下醫(yī)院數(shù)量已經(jīng)接近三百家，國(guó)內(nèi)眼科專業(yè)門診部超過五十家，儼然已經(jīng)是行業(yè)龍頭，以華夏眼科等為代表的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的體量還不到其三分之一。除了通過自身力量不斷擴(kuò)張新建醫(yī)院網(wǎng)點(diǎn)之外，愛爾眼科還在借助外部基金的力量進(jìn)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的并購(gòu)，不斷布局一二線城市之外的三四線城市市場(chǎng)。
從財(cái)報(bào)上來看，愛爾眼科的主要經(jīng)營(yíng)收入源于屈光業(yè)務(wù)、白內(nèi)障手術(shù)、視光服務(wù)以及眼前段項(xiàng)目和眼后段項(xiàng)目等領(lǐng)域，其中屈光項(xiàng)目與視光服務(wù)項(xiàng)目的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和增長(zhǎng)更為搶眼。
頻遭消費(fèi)者質(zhì)疑“水平低下”、“牟利至上”
作為民營(yíng)眼科醫(yī)療機(jī)構(gòu)，愛爾眼科注定要面臨比國(guó)內(nèi)消費(fèi)者普遍信任的公立醫(yī)院更多的經(jīng)營(yíng)壓力和服務(wù)“質(zhì)疑”，而隨著它網(wǎng)點(diǎn)的不斷擴(kuò)張和商業(yè)化程度越來越高，愛爾眼科風(fēng)光的營(yíng)收成績(jī)之下掩蓋不了的是消費(fèi)者對(duì)它愈發(fā)頻繁的投訴與質(zhì)疑。
首當(dāng)其沖的就是消費(fèi)者對(duì)于愛爾眼科治療“水平低下”的投訴。據(jù)媒體報(bào)道，德州慶云的馬先生在愛爾眼科做完白內(nèi)障手術(shù)之后一直存在“眼睛看不清”的情況，“現(xiàn)在我的左眼是一點(diǎn)也看不見了，嚴(yán)重影響生活，導(dǎo)致現(xiàn)在生活不能自理，找不到能解決問題的地方，真是走投無路了，好好的家庭讓愛爾眼科這個(gè)白內(nèi)障手術(shù)給攪的亂七八糟，苦惱的很啊”， 馬先生針對(duì)此問題一直堅(jiān)持在與愛爾眼科方面溝通并謀求解決，但收到的確是醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)勢(shì)的回應(yīng)。
無獨(dú)有偶，曾經(jīng)還有一篇《濟(jì)南一女孩做倒睫毛手術(shù)后扎眼，事發(fā)愛爾眼科醫(yī)院》的報(bào)道引出了不小的糾紛，“孩子在濟(jì)南愛爾眼科醫(yī)院做了倒睫手術(shù)后恢復(fù)不好，還有疤痕增生，現(xiàn)在都不想上學(xué)了”，該事件在媒體報(bào)道之后也是不了了之。
石家莊的一位消費(fèi)者也遇到了類似的問題，他在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)稱自己在愛爾眼科醫(yī)院做了2次近視手術(shù)，但是存在“虛影嚴(yán)重，遠(yuǎn)近都不太清楚，看小的東西模糊，戴眼鏡也矯正不了”的情況，在消費(fèi)者向主治醫(yī)生反饋之后收到的確是“不耐煩”的應(yīng)付，最終該情況也沒有得到有效解決。“奉勸大家手術(shù)有風(fēng)險(xiǎn)，盡量選擇公立醫(yī)院”，這是該網(wǎng)友最終無奈留下的一句話。
可見愛爾眼科在醫(yī)療、手術(shù)水平上存在的問題并不是“個(gè)例”，有數(shù)量龐大的消費(fèi)者都曾在網(wǎng)絡(luò)、媒體對(duì)其治療水平提出過質(zhì)疑，這不由地讓人懷疑愛爾眼科在醫(yī)療水平建設(shè)上是否像它宣傳的那樣靠譜。
除此之外，愛爾眼科還曾被山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局通報(bào)“定配眼鏡不合格”、被深圳市衛(wèi)計(jì)委通報(bào)“醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)與監(jiān)測(cè)結(jié)果不合格”，并被要求整改。
另外投訴比較集中的還有對(duì)于愛爾眼科“牟利至上”的質(zhì)疑。一位消費(fèi)者曾經(jīng)在2018年12月10日參加了愛爾眼科“團(tuán)購(gòu)減800”的促銷活動(dòng)，但當(dāng)消費(fèi)者繳納全款進(jìn)行完手術(shù)之后，醫(yī)院方面卻拒絕退還減免的800元，而且還拒不承認(rèn)此前做出的減免承諾。
“我作為一個(gè)消費(fèi)者，在當(dāng)時(shí)信任醫(yī)院的情況下，并沒有做任何防備，也拿不出醫(yī)院承諾的證據(jù)，多次向愛爾眼科總部進(jìn)行投訴，但是一直也沒有結(jié)果，愛爾眼科總部應(yīng)該對(duì)分院負(fù)有管理職責(zé)，分院做出如此損害消費(fèi)者權(quán)益的事情也不予管理”，這名消費(fèi)者同樣無可奈何地選擇在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上對(duì)愛爾眼科進(jìn)行了“聲討”。
此外，還有大量消費(fèi)者投訴愛爾眼科“坑騙患者亂收費(fèi)”，以“免費(fèi)手術(shù)”“手術(shù)減免”等名義吸引消費(fèi)者前來就診，卻最終在引導(dǎo)消費(fèi)者來院檢查或繳納相關(guān)款項(xiàng)之后拒不認(rèn)賬。
已經(jīng)成為私營(yíng)眼科診療行業(yè)龍頭的愛爾眼科顯然在快速擴(kuò)張的同時(shí)未能做好其醫(yī)療水平、服務(wù)能力的同步提升，雖然它的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)絹碓胶?，但消費(fèi)者質(zhì)疑和投訴居高不下的情況下，能否解決消費(fèi)者的這些疑慮才是它未來應(yīng)該考量的重中之重。
