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東風(fēng)日產(chǎn)北京某專營店售后服務(wù)不當(dāng) 公司回應(yīng)：取消星級評價資格
來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 2020-10-20 09:27:11
針對東風(fēng)日產(chǎn)一專營店存售后服務(wù)行為不當(dāng)?shù)膱蟮?，東風(fēng)日產(chǎn)19日發(fā)布聲明稱，即日起對該專營店取消星級評價資格，并限期整改。
圖片來源：“東風(fēng)日產(chǎn)”微信公眾號
東風(fēng)日產(chǎn)在聲明中表示，10月19日，《新京報》報道了東風(fēng)日產(chǎn)北京某專營店存在售后服務(wù)行為不當(dāng)?shù)男畔?，東風(fēng)日產(chǎn)高度重視，并緊急成立了專項工作組展開調(diào)查。
聲明稱，該專營店已嚴(yán)重違反《東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)》，東風(fēng)日產(chǎn)即日起對該專營店取消星級評價資格，并限期整改。
東風(fēng)日產(chǎn)將立即開展對全國專營店的售后服務(wù)檢查工作，加強(qiáng)對終端服務(wù)行為的監(jiān)管，堅決杜絕此類行為的發(fā)生。
此前，據(jù)新京報報道，在上汽大眾北京恒星天誠4S店及東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營店的暗訪過程中，發(fā)現(xiàn)兩家4S店員工存在虛假清洗保養(yǎng)，截留超量油液等問題。
另據(jù)中國網(wǎng)消息，針對上述報道，上汽大眾北京恒星天誠4S店回復(fù)稱不知情。
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