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上海64家商場推出“純凈版”停車碼 商場停車掃碼繳費合規(guī)指引實施
(資料圖片僅供參考)
東方網(wǎng)8月1日消息:上海64家商場示范推出“純凈版”停車碼。
近期，上海市消保委開展了覆蓋全市主要商圈的停車場掃碼支付停車費的社會監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)近半數(shù)的商場停車場在掃碼支付停車費過程中存在問題，比如強制消費者加入會員并強行索要消費者個人信息、強制要求消費者關(guān)注公眾號或采用不當手法誘導(dǎo)消費者關(guān)注公眾號、強制消費者提供微信或支付寶昵稱、頭像等個人信息。
記者今從上海市消保委獲悉，上海市網(wǎng)信辦、市市場監(jiān)管局根據(jù)市消保委前期暗訪移交線索，先后對“合生匯”“又一城”等商場開展現(xiàn)場檢查并約談企業(yè)指導(dǎo)整改。目前，分布上海市區(qū)兩級商業(yè)中心的64家商場已在停車場主要通道、墻柱、進出口等顯著位置，張貼了全新的“純凈版”停車繳費二維碼標識，繳費頁面簡潔清晰，明顯標注“直接掃碼、付費離場”等字樣，便于消費者獲取、操作和繳費。
與此同時，上海市消保委近日發(fā)布《上海市商場停車場掃碼繳費服務(wù)合規(guī)指引》（以下簡稱《指引》），8月1日起正式實施。
《指引》明確了商場停車場、運營企業(yè)、掃碼繳費和小程序的概念，并規(guī)定了商場停車場運營企業(yè)開展掃碼繳費經(jīng)營活動的基本原則，包括遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，方便使用、合理收費，不得收集消費者任何個人信息，向會員收集、使用個人信息應(yīng)遵循合法、正當、必要、誠信的原則，保障消費者個人信息合法權(quán)益等。
根據(jù)《指引》規(guī)定，商場停車場應(yīng)當向消費者提供可以直接進入繳費頁面的二維碼，并用顯著方式標注“直接掃碼付停車費”等字樣，二維碼應(yīng)當以顯著方式張貼在場所主要通道、墻柱、進出口等明顯位置，繳費頁面應(yīng)當簡潔清晰，方便消費者獲取、操作和繳費。同時，運營企業(yè)應(yīng)當保證商場停車場內(nèi)張貼的停車繳費二維碼的正確性、有效性和安全性，采取必要技術(shù)措施防止二維碼被篡改或偽造。
此外，《指引》還規(guī)定，運營企業(yè)向會員提供服務(wù)的，應(yīng)當嚴格遵循收集、使用會員個人信息的相關(guān)規(guī)則，收集的會員信息應(yīng)與當前停車服務(wù)消費場景密切相關(guān)。運營企業(yè)不得以任何形式和理由強制或誘導(dǎo)消費者注冊會員或關(guān)注微信公眾號。如果商場停車場不支持場所內(nèi)人工繳費的，運營企業(yè)應(yīng)當告知消費者其他人工繳費場所或其他繳費方式。
為了確保商場停車場掃碼繳費服務(wù)的正常使用和消費體驗，運營企業(yè)還應(yīng)當采取必要的措施確保商場停車場場所內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信號穩(wěn)定，為消費者掃碼繳費提供必要的網(wǎng)絡(luò)條件。同時，運營企業(yè)應(yīng)當定期升級更新掃碼繳費系統(tǒng)，持續(xù)優(yōu)化消費體驗。上海市消保委也將不定期對商場停車場掃碼繳費服務(wù)合規(guī)情況開展暗訪抽查和社會監(jiān)督。
上海市消保委表示，希望通過《指引》的實施，規(guī)范和簡化消費者的繳費流程，保護消費者的合法權(quán)益，促進消費市場的健康發(fā)展。同時，上海市消保委也呼吁廣大消費者在消費過程中，注意保護個人信息安全，防范個人信息泄露和濫用。
