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2月24日，一則#海底撈被曝私下給顧客打標(biāo)簽#的話題沖上熱搜。截至發(fā)稿，話題閱讀達(dá)1.2億次，討論3293次。

相關(guān)信息顯示，近日，網(wǎng)友爆料稱海底撈在會員系統(tǒng)里私下給顧客貼標(biāo)簽，其中主要包含體貌特征和個性需求等。還有顧客被打上了“喜歡在APP上投訴”的標(biāo)簽。

針對此事，據(jù)新浪財經(jīng)報道，海底撈對《5D調(diào)查》表示，為了持續(xù)提升和優(yōu)化顧客的個性化服務(wù)需求，門店管理人員可以在會員系統(tǒng)中對顧客就餐的個性化需求進(jìn)行補充（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等）。

上述報道還稱，海底撈公司于2020年起對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，明確禁止對顧客個人信息如體貌等特征等進(jìn)行任何備注。并于2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴(yán)格審核。

值得一提的是，作為火鍋界龍頭的海底撈近期備受市場關(guān)注。2月21日，海底撈曾發(fā)布公告稱，預(yù)期將于截至2021年12月31日止年度錄得凈虧損約人民幣38億元至人民幣45億元。

在預(yù)期虧損的解釋中，海底撈提到，2021年300余家餐廳關(guān)停及餐廳經(jīng)營業(yè)績下滑等因素導(dǎo)致的處置長期資產(chǎn)的一次性損失、減值損失等合計約人民幣33億元至人民幣39億元。

與此同時，海底撈還表示，2020年、2021年門店網(wǎng)絡(luò)快速擴張以及公司內(nèi)部管理問題等對海底撈餐廳經(jīng)營狀況帶來的沖擊。