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調查：普通商超難覓老年專用品 專賣店貨品齊全卻舉步維艱難
張爺爺幾個月前做了腰椎手術，想救急買一個輔助穿襪器，但是兒女跑了不少商場超市也沒找到類似產(chǎn)品;李女士發(fā)現(xiàn)自己老媽喜歡玩外孫女的拼圖玩具，后來聽醫(yī)生說老年人玩玩具有助于預防癡呆癥，于是就想著帶老媽到市場上親自去挑選一些她喜歡的老年人玩具，然而最終無果。
近年來，專盯老年人進行虛假宣傳、欺騙老人高價購買的所謂“保健品”無處不在，然而記者調查發(fā)現(xiàn)，老年人真正需要的日用品卻難覓蹤跡，就算是北京老牌老年生活用品店鶴逸慈以及兩年前開業(yè)的最大老年人日用品展示中心，目前也都是在艱難經(jīng)營。
市場調查
普通商超：難覓老年專用品
記者近日走訪一些大型賣場、便利店發(fā)現(xiàn)，老人需要的放大鏡、防滑落的帶把手飯碗等產(chǎn)品，幾乎不見蹤跡。而像張爺爺需要的穿襪器、李女士媽媽需要的玩具，很多店員表示就沒聽說還有這種產(chǎn)品。
記者發(fā)現(xiàn)，動輒幾百元的兒童玩具是大型商超不可或缺的品類，家長購買也是毫不手軟。然而，專為老年人設計的玩具并未有售。一家超市店員干脆建議記者，“直接買兒童玩具吧”。
據(jù)了解，日本羅森便利店為了應對老齡化社會的到來，在日本專門開出了“多功能”健康便利店，集普通便利店、處方藥和非處方藥銷售、護理以及營養(yǎng)健康咨詢等功能為一體，為社區(qū)居民，尤其是老年人提供更多生活便利，并定期舉辦各種健康和護理講座，店內設置咖啡區(qū)，為社區(qū)居民特別是老年人的交流提供了場所。
不過，在日本當?shù)厣钍茔y發(fā)族歡迎的羅森，到了中國，其銷售的產(chǎn)品以及服務對象也并未將老人考慮在內。在西城區(qū)一家羅森便利店，記者詢問有沒有專門針對老人使用的產(chǎn)品時，店員直搖頭。
鶴逸慈連鎖：原本13家已縮水至兩家
作為北京一家老牌老年生活用品銷售商，鶴逸慈工商登記信息顯示，其在北京有多家連鎖店。然而，記者近日通過地圖導航查詢，卻僅搜索到一家位于西直門附近的鶴逸慈老年生活便利店。記者循著導航來到位于西直門南小街的社區(qū)底商附近，卻發(fā)現(xiàn)大門緊鎖。
按照該店原址門上貼的一張搬遷新址的通知，記者問詢了好幾個人才在附近一家賓館的一間房間里找到。
記者注意到，十幾平方米的屋里，除了成人紙尿褲、輪椅等產(chǎn)品外，還有帶放大鏡的指甲刀，將一片藥片卡住就能均勻分開的切藥器，價格不貴。
因為房間小，整體看產(chǎn)品并不多，但對老人來說還都很實用，只是少有顧客上門。工作人員告訴記者，目前鶴逸慈在北京銷售老年產(chǎn)品的門店就兩家了，另外一家在和平里。
記者近日幾經(jīng)輾轉在強佑大廈找到了鶴逸慈和平里店，但是店面招牌顯示是“北京市東城區(qū)殘疾人綜合服務中心”。在這里，記者恰好碰到了鶴逸慈董事長趙強，他告訴記者，鶴逸慈在鼎盛時期曾開設了13家分店，但受制于租金、人工成本以及銷售狀況，到2016年剩下6家分店，現(xiàn)在的確就剩兩家了。
“可以說，目前老年用品市場正面臨著供需嚴重不匹配、實體商店運營步履維艱的雙重壓力”，趙強告訴記者，這幾年鶴逸慈一直虧損，西直門店搬到賓館里面實屬無奈，因為這樣租金可以至少節(jié)省30%以上。
不過記者注意到，鶴逸慈和平里店面積則很大，超過300平方米，產(chǎn)品豐富，具有各種功能的輪椅、淋浴椅、適老床等。“這里僅展示的產(chǎn)品就有1000多種，小產(chǎn)品幾乎無利潤，很多高端產(chǎn)品適老功能非常強，但是老年人嫌貴，這也導致銷售不暢”，趙強告訴記者，鶴逸慈和平里店是與東城殘聯(lián)的合作店，雖然經(jīng)營目前還是虧損，但是政府免費提供場地，這給自己減輕了很大壓力。
全國首家老年用品展示中心：半數(shù)商戶退出
從定慧橋往西開車幾分鐘，玉泉路地鐵站正北側的馬路邊，綠地白字的“北京市老年用品展示中心”的大牌子格外醒目，這是2016年12月北京正式開業(yè)的全國首家專營老年用品的超市。據(jù)了解，整個展示中心經(jīng)營面積約5000平方米。記者采訪時卻發(fā)現(xiàn)，偌大的市場幾乎沒有顧客。
但仔細逛來，記者發(fā)現(xiàn)這里的老年用品確實不少。在一家店里，記者發(fā)現(xiàn)了不少新鮮物品：專為握不住東西的老人使用的筷子、勺子、飯碗;用一根軟環(huán)套在脖子上的老花鏡，佩戴時只需將鼻梁架上的磁鐵輕輕一吸就合攏了;還有防止老人常年臥床腿腳長褥瘡的防褥瘡套……
如果不是親臨現(xiàn)場，一般人很難想象僅為老人提供方便的生活小日用品有這么多種類。“有些老人來了，直到我們演示，他們才知道還有這么多方便的產(chǎn)品”，該店工作人員告訴記者，前不久有人專門來買穿襪器，雖然網(wǎng)上有賣的但卻不知道該怎么用。該工作人員特意拿出一副向記者演示，只見她坐下將襪子先套到一個兩邊系有長布帶子、有一定硬度的布殼上，正好將襪子窩成了腳剛剛可以伸進去的形狀，然而甩到腳的位置，腳伸進去后，用手將兩邊的長帶子輕輕一拽，襪子成功穿到腳上。
“很方便，幾十塊錢，也不貴”，工作人員說。記者注意到，類似的產(chǎn)品還有專為胳膊無法轉動的老人設計的穿衣器，為手顫抖老人準備的系扣具……
正在采訪過程中，一位年輕女性來到超市，她自己在一張能夠升降的床上躺下來試試感覺，她告訴記者，家里老人癱瘓在床，抱著下床挪到別處時，需要床的高度與其他地方差不多，這樣才能方便挪動老人。
“我們這里的智能床其實挺多的”，展示中心相關負責人趙先生以一張托老床向記者介紹，一摁控制按鈕，這張智能床就變成了有靠背、能蜷腿的座椅，床邊的有軌雙層小桌板可以推拉拼成小餐桌，左側的小桌板上還配備自動熱水器、水管和洗臉池，床體中央有一個能打開的小蓋子，下面是如廁盆。趙先生坦承，這種床雖好但幾乎沒開過張，一方面是老人嫌貴，另外就是思想觀念的問題。
“適老產(chǎn)品，最重要的是體驗”，趙先生告訴記者，一般老人都是希望現(xiàn)場親自試試后再決定購買，但是活力老人根本不愿意逛這樣的市場，從心理他們就很難接受。
記者現(xiàn)場采訪的幾個小時內，僅看到一位年輕人購買了一把輪椅。“我們確實一直在虧損”，一家適老產(chǎn)品店鋪工作人員告訴記者，不少商鋪都撤了，而自己之所以堅持，主要是公司還有養(yǎng)老院的業(yè)務做支撐。
“當時開業(yè)時大約有50多名商戶，產(chǎn)品達到6000多個”，趙先生告訴記者，“跟開業(yè)初期比，確實有將近一半商戶退出，目前在售的產(chǎn)品大概還有90個品類2800款產(chǎn)品”。
記者了解到，該中心開業(yè)時，其有關負責人接受媒體采訪時曾表示，第二年將開通自己的網(wǎng)店，屆時消費者可以線下體驗、線上下單;同時第二年還將在全市再開兩到三家店。
“這些目前都沒有實現(xiàn)”，趙先生告訴記者，展示中心之所以虧損還堅持著，更重要的還是半公益性質。
專家建議
從賣產(chǎn)品向側重服務轉型
前不久中國老齡協(xié)會發(fā)布《需求側視角下老年人消費及需求意愿研究報告》預計，到2020年我國老年消費市場規(guī)模將達到3.79萬億元。
“盡管各方都認為老年用品背后是一片廣闊市場，但從目前市場供給程度來看，老年用品產(chǎn)業(yè)依然只能算剛剛起步”，北京市工商聯(lián)副主席、北京志起未來咨詢集團董事長李志起接受記者采訪時表示，養(yǎng)老產(chǎn)品目前其實還處于典型的市場培育期，在這個階段，熟悉養(yǎng)老產(chǎn)品設計的專業(yè)銷售服務人員稀缺，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的代理服務商也很稀缺。
“這個產(chǎn)業(yè)應該說還沒有太成型，所以上下游之間有點倒掛”，李志起表示， 養(yǎng)老產(chǎn)品不同于其他產(chǎn)品，其終端門店不應單純賣產(chǎn)品，而是要根據(jù)養(yǎng)老產(chǎn)品定位來匹配在什么樣的社區(qū)銷售、由什么樣的人去為老人提供更好的服務，這是需要精準度、專業(yè)度的，當然，上游對中下游的教育培訓和人才培養(yǎng)，目前也是行業(yè)的短板。
對于這一點，同時身為北京家政服務協(xié)會養(yǎng)老專業(yè)委員會副主任的趙強也深有同感。“很多老年人對功能性產(chǎn)品該如何使用，是需要專業(yè)人員示范、老人親身體驗的，這些電商平臺根本做不到，所以鶴逸慈原來開的幾家網(wǎng)店都關閉了”，趙強以兩款輪椅為例讓記者試坐并介紹，一款輪椅通過右手邊的一個轉軸掌控方向的同時，還可以自主進行胳膊康復訓練;而另一款輪椅，老人坐上后腳在地上輕輕滑動輪椅就可以行走，但是老人一旦起身，輪椅就固定住動彈不得，“這可以避免輪椅滑動而導致老人二次坐上去摔跤的可能”。
很多老年人都有不同輔助器械的需求，但該匹配怎樣的產(chǎn)品，需要專業(yè)人員提供建議。趙強說，“這些服務其實都是老人日用品銷售的延伸，但做好服務需要非常專業(yè)的人才，這也是現(xiàn)在最急缺的。”
