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作為市場(chǎng)化程度較高的醫(yī)療垂直細(xì)分行業(yè)，口腔機(jī)構(gòu)在此次疫情中受到前所未有的影響。全面停診，就意味著沒(méi)有收入;而每日房租、水電等成本支出在時(shí)時(shí)考驗(yàn)著現(xiàn)金流承受能力。“這次疫情對(duì)我們的影響可以說(shuō)是超乎想象，但越是這種時(shí)候我們?cè)揭林伎?，想辦法把大家聚集在一起，共渡難關(guān)，這也是一個(gè)企業(yè)該有的社會(huì)責(zé)任感!”說(shuō)這句話時(shí)，瑞爾集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁鄒其芳語(yǔ)氣有一絲無(wú)力，但更多的是堅(jiān)定。

一個(gè)月?lián)p失1個(gè)億

對(duì)于此次疫情帶來(lái)的影響，鄒其芳用了一個(gè)詞來(lái)形容——超乎想象。“過(guò)去，我們也遇到過(guò)一些突發(fā)情況，那時(shí)一些門(mén)診是能夠營(yíng)業(yè)的，也會(huì)有一些收入。但這次不同，我們?nèi)珖?guó)十多個(gè)城市的所有診所全部停業(yè)，這對(duì)我們影響非常大。”

據(jù)悉，瑞爾集團(tuán)旗下?lián)碛腥馉柨谇缓腿鹛┛谇粌纱笃放?，診所總數(shù)超過(guò)100家。

按照往年慣例，瑞爾集團(tuán)旗下口腔門(mén)診應(yīng)該在大年初三開(kāi)張納客。“1月因?yàn)橛写汗?jié)假期，診所開(kāi)業(yè)時(shí)間短，營(yíng)收也不會(huì)很多。我們一般會(huì)把希望放到2月，業(yè)務(wù)能夠有起色，帶動(dòng)現(xiàn)金流和公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。”對(duì)于各時(shí)間段公司的發(fā)展運(yùn)營(yíng)，鄒其芳有著自己的規(guī)劃。

疫情的出現(xiàn)，徹底打亂了鄒其芳和瑞爾集團(tuán)的節(jié)奏。旗下診所全部關(guān)門(mén)停診，營(yíng)收為零;成本持續(xù)支出，瑞爾集團(tuán)現(xiàn)金流告急。“口腔機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)需要每日的現(xiàn)金流來(lái)支撐，一旦門(mén)診關(guān)停，現(xiàn)金流就會(huì)出現(xiàn)斷檔。從目前來(lái)看，整個(gè)2月我們沒(méi)有辦法開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，一個(gè)月將近1個(gè)多億的收入就沒(méi)有了，房屋、水電、人工費(fèi)等成本還要持續(xù)支出，公司現(xiàn)金流承受巨大的壓力。”鄒其芳告訴北京商報(bào)記者。

據(jù)一位長(zhǎng)期在醫(yī)療行業(yè)工作的人士介紹，醫(yī)美、口腔等需要現(xiàn)金流支撐的企業(yè)一般現(xiàn)金流儲(chǔ)備不會(huì)超過(guò)3個(gè)月。

“不只是我們一家，所有依靠現(xiàn)金流的企業(yè)都會(huì)面臨同樣的問(wèn)題。我們就只能積極想辦法來(lái)應(yīng)對(duì)，盡可能想辦法延長(zhǎng)或者維持住現(xiàn)金流到疫情結(jié)束，恢復(fù)營(yíng)業(yè)一切都會(huì)變好。”鄒其芳說(shuō)。

上線網(wǎng)絡(luò)課堂

控制成本是疫情下維持企業(yè)發(fā)展最直接也最有效的辦法之一。疫情發(fā)生后，鄒其芳和他的團(tuán)隊(duì)在與各大銀行接觸希望能夠申請(qǐng)到部分貸款的同時(shí)，也積極與房東們進(jìn)行溝通，想辦法尋求到資金或者延長(zhǎng)現(xiàn)金流讓企業(yè)“活下來(lái)”。不過(guò)，鄒其芳也明白，在這特殊時(shí)期，想要從銀行申請(qǐng)到貸款不容易，畢竟需要幫助的企業(yè)太多了。

既然不能將所有的希望寄托于銀行貸款，那么就將手中的錢(qián)用好，讓這些錢(qián)能夠持續(xù)的時(shí)間更久一些。“我們也在跟公司高層溝通，保障年輕醫(yī)護(hù)人員需求，適當(dāng)調(diào)整一下高層薪酬，大家一起渡過(guò)這個(gè)艱難時(shí)期。”鄒其芳說(shuō)。

在鄒其芳看來(lái)，疫情總會(huì)過(guò)去，瑞爾集團(tuán)旗下診所也一定會(huì)重新開(kāi)張納客，推出在線學(xué)習(xí)平臺(tái)提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)技能是瑞爾集團(tuán)疫情期間做的另一件事。據(jù)了解，瑞爾集團(tuán)推出在線學(xué)習(xí)平臺(tái)——瑞爾云學(xué)院，包括口腔專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等內(nèi)容。此外，瑞爾集團(tuán)的醫(yī)生還通過(guò)直播平臺(tái)和社交媒體工具，為疫情防控期間無(wú)法按時(shí)就診的消費(fèi)者提供遠(yuǎn)程診療服務(wù)。

“疫情發(fā)生后，很多人都存在害怕、焦慮等不同的情緒，推出線上課堂把大家凝聚在一起，也能夠幫助大家消除一些負(fù)面情緒。”鄒其芳淡淡地向記者說(shuō)出瑞爾云學(xué)院上線的另一個(gè)原因。

探索多營(yíng)收渠道

當(dāng)問(wèn)起疫情期間最大的感觸是什么，鄒其芳說(shuō)，他對(duì)行業(yè)發(fā)展有了更多的思考，其中，最重要的是在有條件的情況下多儲(chǔ)備一些現(xiàn)金。“過(guò)去，我們理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為，口腔診所行業(yè)就是依托每日現(xiàn)金流來(lái)維持企業(yè)發(fā)展，不需要儲(chǔ)備太多現(xiàn)金。疫情結(jié)束后，大家對(duì)現(xiàn)金流的關(guān)注可能會(huì)更高一些。”

此外，在業(yè)務(wù)上鄒其芳也多了一些考慮。在鄒其芳看來(lái)，此次疫情可以明顯感覺(jué)到口腔診所營(yíng)收單一的問(wèn)題。“同時(shí)依靠現(xiàn)金流發(fā)展的兩個(gè)行業(yè)，餐飲企業(yè)在疫情期間可以通過(guò)外賣(mài)配送甚至直播賣(mài)菜的方式獲得一些收入，口腔診所卻沒(méi)有任何收入來(lái)源，這樣就很被動(dòng)。”

鄒其芳表示，拓展多營(yíng)收渠道是口腔診所未來(lái)發(fā)展的一個(gè)方向。“醫(yī)療的特殊性決定著口腔診所必須面對(duì)面進(jìn)行溝通治療。但未來(lái)我們可以嘗試在醫(yī)療業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開(kāi)拓收入渠道。比如，線上課程的開(kāi)放收費(fèi)。”據(jù)介紹，自上線以來(lái)，瑞爾云學(xué)院共推出100多節(jié)課程，學(xué)習(xí)次數(shù)達(dá)3萬(wàn)余次。