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家裝業(yè)“坑多水深” 競爭激烈亂象叢生
還沒開始裝修就遭遇家裝公司“跑路”，安徽人李欣(化名)不僅白白損失了10萬元的合同預(yù)付費(fèi)用，還不得不另外借了外債，才將房子裝修好。
“到今天，10萬元還沒追回來。”3月12日，李欣向時代周報記者表示。
時間追溯到2018年年底，李欣和安徽某家家裝公司簽訂了裝修合同，但在簽訂后的兩三天，負(fù)責(zé)裝修事宜的項目經(jīng)理突然辭職。
這讓李欣意識到自己可能被騙了。“果然在2019年1月其他幾個負(fù)責(zé)人也不見了。”李欣說。
公司領(lǐng)頭人“消失”，包括李欣在內(nèi)的50多位消費(fèi)者相繼受到牽連，受騙金額高達(dá)近400萬元。
李欣并非個案。
據(jù)人民法院公告網(wǎng)發(fā)布的信息顯示，2019年至2020年1月，全國有超過46家裝飾公司申請或裁定破產(chǎn)清算，涵蓋全國20多個城市。
家裝業(yè)“坑多水深”，消費(fèi)者避無可避。
行業(yè)亂象叢生
3月9日，上海市消保委發(fā)布了《2019年家庭裝修行業(yè)消費(fèi)熱點(diǎn)分析報告》，2019年，上海市消保委共受理家庭裝修類投訴2799件，誠信、質(zhì)量和售后是較為突出的三個問題。
與此同時，據(jù)中國消費(fèi)協(xié)會發(fā)布的投訴數(shù)據(jù)顯示，2019年商品投訴排行前十名數(shù)據(jù)中，房屋及建材類投訴位居第六，全年投訴量達(dá)到2.8萬件。
“現(xiàn)在行業(yè)是挺亂的，主要是因為市場太飽和，都賺不到錢。”3月14日，在河南某家裝修公司負(fù)責(zé)財務(wù)工作的張強(qiáng)(化名)向時代周報記者坦言。
張強(qiáng)所在的裝修公司位于河南省四線城市，近十家同類競爭企業(yè)已經(jīng)讓市場擁擠不堪。“從去年到今年，公司凈利潤幾乎沒有增長，運(yùn)營壓力還是挺大的。”張強(qiáng)說道。
但家裝行業(yè)擴(kuò)張還在繼續(xù)。
根據(jù)前瞻研究院在2019年中旬研究數(shù)據(jù)顯示，2017年，中國家居裝修行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到2.1萬億元，預(yù)測到2020年，中國家居裝修行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到2.59萬億元，較2017年仍有近5000億元的增長空間。
家裝行業(yè)“野蠻式”擴(kuò)張讓市場環(huán)境不斷惡化。
“市場上裝修公司在房地產(chǎn)行業(yè)影響下規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，但盲目擴(kuò)張直接導(dǎo)致了這些裝修公司在內(nèi)部管理上存在著問題或者漏洞。”3月13日，百匯律師事務(wù)所高級合伙人蘇揚(yáng)向時代周報記者表示。
張強(qiáng)坦言，為了緩解成本壓力，部分公司會選擇質(zhì)量較好的產(chǎn)品和次品混合在一起使用，兩種產(chǎn)品價格大概相差十幾元。
除了在原料上做手腳外，減少裝修工人人數(shù)也成為裝修團(tuán)隊從中“謀利”的方法。
在廣東某裝修團(tuán)隊工作的賀先生經(jīng)常感到工作量倍增。3月13日，其告訴時代周報記者，“我們團(tuán)隊分為三個管理層，每層都會抽取一定利潤，到我們終端施工團(tuán)隊利潤已經(jīng)非常少了，領(lǐng)頭兒就會減少工人數(shù)量，因為少一個工人就少了一份工錢”。
更有部分企業(yè)攜款失聯(lián)。
去年1月，顧先生選擇北京實創(chuàng)裝飾工程有限公司作為自家新房的裝修團(tuán)隊。“前期合作還挺愉快的，用的材料也屬于標(biāo)準(zhǔn)材料。”3月13日，顧先生告訴時代周報記者。
但出乎意料的是，僅僅3個月，負(fù)責(zé)裝修的店長杳無音訊，顧先生幾萬元的裝修費(fèi)用也徹底落空。
“現(xiàn)在實創(chuàng)只留有一個小辦公室，而且已經(jīng)搬遷了三四次，估計是為了躲債。”顧先生說道。
3月16日，時代周報記者多次撥打?qū)崉?chuàng)的辦公室電話、相關(guān)員工電話，均已無法接通。
監(jiān)管仍存“空白區(qū)”
事實上，為了改善家裝行業(yè)“亂象”，相關(guān)部門監(jiān)管力度一直在升級。
公開資料顯示，在2011年1月實施的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中，明確規(guī)定了開工申報與監(jiān)督、委托與承接、室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量、竣工驗收與保修以及法律責(zé)任等多項內(nèi)容。
2013年修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，也將裝飾裝修瑕疵糾紛的舉證責(zé)任改分配由服務(wù)方來承擔(dān)。
地方也出臺了相應(yīng)制度措施。
蘇揚(yáng)向時代周報記者介紹，例如上海，就出臺了《上海市住宅室內(nèi)裝修管理辦法》，成立了上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會協(xié)調(diào)處理消費(fèi)者與裝修公司之間的爭議。
但目前投訴仍居高不下，家裝行業(yè)的監(jiān)管仍然存在“空白區(qū)”。
“法律法規(guī)即使制定得再科學(xué)、再健全，相對于隨時變化的社會現(xiàn)實，仍然具有一定的滯后性。”3月13日，廣東宋氏律師事務(wù)所執(zhí)行主任李曉月律師向時代周報記者坦言。
李曉月舉例，在精裝修房裝修質(zhì)量、室內(nèi)裝修污染糾紛問題上，的確存在一些政策空白和還沒有成熟的法律法規(guī)。
“需要進(jìn)一步發(fā)揮法律、法規(guī)及相關(guān)規(guī)范性文件的‘篩查’功能，逐步提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)市場監(jiān)管力度，改變目前市場上裝修公司良莠不齊、魚龍混雜的現(xiàn)象。”蘇揚(yáng)表示。
另一方面，部分家裝商家開始主動完善服務(wù)質(zhì)量。
3月13日，歐派家居相關(guān)負(fù)責(zé)人向時代周報記者表示，安裝人員的業(yè)務(wù)水平導(dǎo)致最終產(chǎn)品交付之后，與客戶預(yù)想的效果會有一定出入。因此除了最基本的定期組織安排安裝人員培訓(xùn)外，公司還通過門店營銷人員的銷售系統(tǒng)，幫助客戶看到3D式效果圖，還原度高達(dá)90%以上。
“為解決貨物到客戶家里的運(yùn)損，物流也同步優(yōu)化。”歐派家居表示。
但在北京京商流通戰(zhàn)略研究院院長賴陽看來，服務(wù)升級意味著裝修費(fèi)用上升，客戶“買單”的可能性降低。
“廠商自覺改善當(dāng)然是很好，但是消費(fèi)者不一定會選擇這樣的服務(wù)。”3月13日，賴陽向時代周報記者表示，絕大多數(shù)消費(fèi)者會更加注重性價比，所以企業(yè)在探索商業(yè)模式，做品質(zhì)化的服務(wù)收取高額費(fèi)用是完全可以嘗試，但消費(fèi)者的消費(fèi)能力是有層級，企業(yè)也需要做好流失消費(fèi)者的風(fēng)險。
賴陽同時表示，想要整個行業(yè)水平提高、服務(wù)的投訴率降低，需要更加透明公開的第三方服務(wù)平臺，完成商家和客戶裝修過程的對接，對于市場服務(wù)能力提升更有幫助。
