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化危為機！宅家理財重塑線上服務(wù) 券商App花式“漲粉”
“‘股樂齊鳴’正在直播”，這已是3月18日上午一小時內(nèi)，投資者李維(化名)收到的某券商App推送的第3場直播消息。過去兩個月，全民宅家炒股，券商App線上直播“風起”。有研究報告顯示，2月有17家券商App產(chǎn)品入榜移動App前1000名，且月活躍用戶環(huán)比增幅均超過了10%。分析人士指出，疫情給券商帶來經(jīng)紀業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要機遇，券商應(yīng)“化危為機”，建立用戶線上消費習慣的同時，要重新考慮規(guī)劃自己的線上服務(wù)。
宅家炒股“激活”券商App
根據(jù)易觀千帆發(fā)布的《2020年2月移動App TOP1000榜單》數(shù)據(jù)，2月有17家券商App產(chǎn)品入榜，從2月活躍用戶規(guī)模和排名上看，排名前14的券商App活躍用戶規(guī)模均超過了300萬人。其中，華泰證券的漲樂財富通App月活排名居首，活躍人數(shù)為830.8萬人;其次是國泰君安證券的國泰君安君弘App，活躍用戶為472.6萬人，相較第一名已有比較明顯的差距;平安證券App居于第三名，月活用戶有419.6萬人。
環(huán)比而言，2月17家券商App活躍人數(shù)均較上月有了明顯增長。國泰君安君弘App、光大證券的光大金陽光App、中國銀河證券App環(huán)比增幅居前三位，分別達到了18.07%、17.28%、17.01%。
2月券商App活躍人數(shù)增加與當月股市交投活躍息息相關(guān)。根據(jù)渤海證券研報，2月日均股基成交額達10351.7億元，環(huán)比增長39.59%，較去年同期增長64.42%，僅代理買賣證券業(yè)務(wù)一項就為券商帶來了50.9億元的收入增量(傭金率以0.0288%計算)。同時，受益于經(jīng)紀、自營業(yè)務(wù)增長，2月券商業(yè)績同比環(huán)比均有所改善。
首創(chuàng)證券研發(fā)部總經(jīng)理王劍輝對北京商報記者表示，疫情給券商帶來經(jīng)紀業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要機遇，在疫情防控特殊時期，居家操作客戶增加，用戶信息需求迅速增長，形成了一個短暫有利的時間窗口。同時用戶對線上服務(wù)需求增加，對券商App功能、體驗、內(nèi)容上的要求更多，這也會使客戶更多集中于少量券商App上。
花式“漲粉”加強線上運營
“除了受疫情影響宅家炒股以及行情火爆市場風險偏好提高等因素，就App來看，活躍用戶規(guī)模的變化也跟各券商在疫情期間的運營活動有關(guān)。”易觀金融行業(yè)分析師田杰對北京商報記者表示。
一些券商在疫情防控期間對App從運營和產(chǎn)品層面進行了更新。例如2月國泰君安證券上線疫情相關(guān)板塊，第一時間解讀疫情對股市的影響和相關(guān)概念，并且在首頁上線了7×24小時直播的咨詢和觀點。而各類視頻直播“風起”也成為疫情期間券商App內(nèi)的一大亮點。“各位××證券的投資者朋友大家好，還沒加關(guān)注的朋友現(xiàn)在點一下關(guān)注，直播馬上開始。”3月18日，某券商營業(yè)部的一位投資顧問以這樣的開場白在App上開始了當日的視頻直播。
“大盤還要調(diào)整多久”“黃金5分鐘選股法”“市場上行空間有多大”“科技股回調(diào)是機會嗎”，就在市場交投活躍之際，投資顧問以視頻直播的形式分享投資建議在行業(yè)中越來越多見。有券商分析人士指出，券商開展線上直播有著天然優(yōu)勢，高素質(zhì)的投顧隊伍提供專業(yè)的投資知識和技能，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出將會大大提高客戶的忠誠度。
“化危為機”重塑線上服務(wù)
縱然眾多券商想要抓住直播風口，有券商一場直播訪問量數(shù)萬，但一些券商“帶流量”的能力也難言樂觀。以李維3月18日看到的一場直播為例，直播時長30分鐘，在線用戶不到200人。“還有很多時候我看到證券類App的用戶只有幾個人，場面十分冷淡。”
究其原因，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出能力成為一大關(guān)鍵。在王劍輝看來，線上渠道一旦建立，券商內(nèi)容以及研究能力的重要性尤為突出。線上提供的信息和觀點分析，如果還是模棱兩可、含糊不清或不具有很強的操作指導(dǎo)性，不僅達不到活躍用戶的效果，還有可能損害現(xiàn)有用戶黏性。
此外，田杰指出，互聯(lián)網(wǎng)直播平臺的刺激點是平臺開放、用戶共享，目前證券公司的直播較為封閉。北京商報記者嘗試多家App后發(fā)現(xiàn)，看直播需要先開戶，這就意味著直播主要針對存量用戶運營。“大多數(shù)證券類App月活用戶不超過100萬，投顧用戶就更少了，存量用戶運營只會導(dǎo)致直播用戶流量不足。”在田杰看來，中國投資者教育的市場十分廣闊，相較于投顧功能，券商更應(yīng)該重視直播的投教功能，未來做大投資者教育是行業(yè)趨勢。
事實上，在居民宅家理財期間，面對大量客戶的涌入，如何挖掘潛在機會，并且在疫情之后仍然保持用戶黏性，是券商需要關(guān)注的重點。王劍輝表示，未來，隨著科技手段發(fā)展、內(nèi)容的豐富以及服務(wù)質(zhì)量的提升，線上渠道會越來越多地發(fā)揮出聯(lián)系客戶、服務(wù)客戶的作用。券商應(yīng)借疫情期間“化危為機”，建立用戶線上消費習慣的同時，要重新考慮規(guī)劃自己的線上服務(wù)，甚至重新規(guī)劃相關(guān)業(yè)務(wù)線的線下線上轉(zhuǎn)型和協(xié)同，來提升客戶的體驗。
