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包間內(nèi)安裝攝像頭， 服務(wù)還是監(jiān)控？3000億海底撈遭質(zhì)疑！
炸鍋了！包間內(nèi)安裝攝像頭， 服務(wù)還是監(jiān)控？3000億海底撈遭質(zhì)疑！
中國基金報 泰勒
是為了更好地服務(wù)顧客，還是監(jiān)控顧客？
近日，“海底撈在包間里安裝攝像頭”的消息被網(wǎng)友熱議。有媒體走訪了海底撈多個門店包間，發(fā)現(xiàn)確實安裝了攝像頭，對于安裝攝像頭是否會侵犯隱私網(wǎng)友各執(zhí)一詞。
海底撈等餐飲企業(yè)
在包間安裝攝像頭
此前有消息稱，海底撈多個門店包間內(nèi)安裝了攝像頭。近日有顧客稱，知名餐飲品牌海底撈北京的門店包間內(nèi)安有攝像頭，未發(fā)現(xiàn)“內(nèi)有監(jiān)控”等相關(guān)提示。
海底撈店員稱基本上每桌都有監(jiān)控，便于監(jiān)控遺失物品和食品安全。根據(jù)《北京市餐飲企業(yè)治安保衛(wèi)工作規(guī)定》，大中型餐飲企業(yè)應(yīng)當(dāng)依規(guī)在營業(yè)場所相關(guān)地點設(shè)置圖像信息采集點，并設(shè)置顯著提示信息。然而，上述地點并不包括包間。其他一些地方性法規(guī)則明確規(guī)定，娛樂場所包房等涉及個人隱私的區(qū)域和場所，禁設(shè)視頻圖像信息系統(tǒng)。
安裝了攝像頭的門店也表示，安裝主要是為了防止客人丟失東西，方便找回。
據(jù)央廣中國之聲報道稱，“包間是安了攝像頭的，公司要求我們必須無死角的對各方面進(jìn)行查看，大廳也安裝了攝像頭?！焙５讚乒ぷ魅藛T表示，在監(jiān)控內(nèi)容的安全性上有制度約束。
工作人員稱，只有公司網(wǎng)管和餐廳經(jīng)理有權(quán)查看攝像頭，并不是所有人都可以看?！鞍踩允强隙鼙ＷC的?！边@位工作人員說。
有餐飲業(yè)從業(yè)者表示，包間安裝攝像頭在餐飲行業(yè)算“特立獨行”。
“這個事情并不普遍。餐飲業(yè)有一個共識，包間是比較私密的地方，且裝攝像頭也是一筆開銷，所以在餐廳的裝修布局中，后廚或前廳都有360度無死角的攝像頭設(shè)備，我們覺得沒必要在包間里裝；對于包間里裝攝像頭的行為我能理解，他們認(rèn)為整個餐廳都屬于公共區(qū)域，包括包間，所以包間里也應(yīng)該有無死角攝像頭設(shè)備?！边@位餐飲業(yè)從業(yè)者表示。
另一家餐廳的經(jīng)理也證實了上述餐飲業(yè)從業(yè)者的觀點，一般來說，餐廳只會在走廊區(qū)域安裝攝像頭?！鞍g里不可能安攝像頭的，這是客人的隱私。在走廊里安攝像頭是怕客人東西丟失，我們方便查詢。”
對于包間內(nèi)安裝攝像頭一事，海底撈此前曾回復(fù)媒體稱：為保障消費者用餐安全，各門店會結(jié)合門店特點安裝監(jiān)控設(shè)備，包括包間；同時，海底撈注重保護(hù)顧客隱私，公司對監(jiān)控管理設(shè)有相關(guān)的制度、流程，同時通過技術(shù)手段強(qiáng)化管控，保障消費者權(quán)益。
此舉引發(fā)爭議
包間里有攝像頭一時在網(wǎng)友內(nèi)產(chǎn)生熱議。部分消費者認(rèn)為此舉會泄露消費者隱私，畢竟選擇包間就是為了能有一個私密空間，但是有攝像頭會有一舉一動被監(jiān)視的感覺。而認(rèn)為能夠接受的網(wǎng)友則表示，餐廳包間再私密也是公共場所，只要攝像頭亮在明處，沒有什么不能接受的。
此事件網(wǎng)友爭議的焦點在于包間是否是“公共場所”，而海底撈客服此前表示，包間屬于餐廳，也是公共場所一部分，安裝攝影頭為記錄情況。不過，一些律師則認(rèn)為包間不同于大堂，屬于封閉空間，也是相對私密的空間，消費者在包間內(nèi)的言行舉止，屬于私密活動，通常不愿意為他人所知曉，因此屬于隱私的范圍。
有媒體梳理，海底撈此前曾多次發(fā)生包間顧客惡意將物品扔到火鍋中，之后要求高價賠償?shù)氖虑椋苍S在包間安裝攝像頭有這方面考慮。
北京厚大合川律師事務(wù)所合伙人孫敏認(rèn)為，從法律上來說，可以從公共區(qū)域是否可以安裝攝像頭，公共區(qū)域安裝攝像頭的條件、備案、管理以及公共利益和個人利益的沖突三方面考慮：
