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海底撈有權(quán)裝監(jiān)控，但要賦予消費(fèi)者知情權(quán)
海底撈有權(quán)裝監(jiān)控，但要賦予消費(fèi)者知情權(quán)
近日，海底撈在包間內(nèi)安裝攝像頭的事在網(wǎng)上引起熱議。錢江晚報·小時新聞記者實地走訪杭州幾家海底撈門店發(fā)現(xiàn)，包間里裝攝像頭確有其事，而且不少包間里有兩個或兩個以上。
不管包間算不算得上私密空間，我想沒有多少人愿意一邊吃飯一邊被人盯著，這會讓人感到不舒服。人們之所以選擇包間，無非是求個清靜，不被人打擾，又或者有生意溝通交流上的需要。那么，問題來了，有人想要清靜，你弄個攝像頭看著，有人在談生意，你也要“無死角”盯著，這還讓不讓人愉快地吃頓飯了？
關(guān)鍵是，據(jù)稱這些監(jiān)控是由門店統(tǒng)一安裝的，24小時記錄，不能關(guān)閉。這就意味著，無論顧客愿不愿意，只要進(jìn)了海底撈的包間消費(fèi)，都得無條件接受這一事實，沒有任何選擇余地。
這除了會引起顧客不適或反感外，還可能存在一個問題：顧客進(jìn)包間消費(fèi)時可能沒留意到有監(jiān)控，如果顧客消費(fèi)中途發(fā)現(xiàn)這事并且反對，該怎么辦？是不是門店該統(tǒng)一貼個通知，“本店包間里有監(jiān)控，不喜勿進(jìn)”，這不是節(jié)外生枝、自找難受嗎？
目前，尚不知海底撈為何要耗資安裝攝像頭，本來沒有監(jiān)控的話，也就不會惹出這么多事情。監(jiān)控只是終端，在終端后面，還得有專人運(yùn)營、維護(hù)、管理。海底撈可能沒有侵犯顧客隱私的主觀故意，但掌握和管理監(jiān)控的工作人員能保證沒有嗎？如果有人花錢讓負(fù)責(zé)監(jiān)控的人透露在包間里消費(fèi)的競爭對手的情況，而相關(guān)工作員工又貪圖利益，真這么做了——海底撈安裝監(jiān)控豈非給自己埋坑？
現(xiàn)在安裝監(jiān)控的場景很多，也不時出現(xiàn)侵犯個人隱私的案例。有必要再次強(qiáng)調(diào)，安裝攝像頭也好，刷臉也罷，應(yīng)秉持必要性原則，如無必要，就不要安裝，更不能調(diào)用個人隱私信息。有些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，明明不需要調(diào)用用戶照片，也要索取包括它在內(nèi)的全部權(quán)限。過度使用個人信息，除了給個人留下安全隱患，最終也會讓用戶產(chǎn)生排斥心理。
特別是，經(jīng)過這些年來各種事例的“教育”，許多人逐漸明白，我們的個人隱私已經(jīng)成了一些商家的生意。保護(hù)個人隱私、出臺個人信息保護(hù)法的呼聲越發(fā)高漲。
海底撈在包間里安裝監(jiān)控，或許真沒有什么別的企圖，只是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，減少消費(fèi)糾紛。即便如此，安裝了攝像頭，卻沒有賦予消費(fèi)者說不的權(quán)利，也是不明智、有損其美譽(yù)度的做法。海底撈管理層應(yīng)重新審視這一做法，做出相應(yīng)調(diào)整，同時向消費(fèi)者說明情況。
