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上海市消保委：長(zhǎng)租公寓、直播等成為新型消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū)

新華社上海3月12日電(記者 周蕊)上海市消保委最新公布了2020年消費(fèi)投訴十大典型問(wèn)題，長(zhǎng)租公寓爆雷、直播帶貨良莠不齊、快遞末端投遞不規(guī)范、未成年人充值網(wǎng)游等成為消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。

長(zhǎng)租公寓是近幾年出現(xiàn)的一種新的租房形式，近段時(shí)間以來(lái)，業(yè)內(nèi)多家公司爆雷引發(fā)消費(fèi)者集中投訴。2020年，上海市消保委共受理長(zhǎng)租公寓相關(guān)投訴3000余件，其中涉及紫梧桐(上海)公寓管理有限公司(蛋殼公寓)的投訴達(dá)到1368件。

直播帶貨良莠不齊成為新型消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū)。上海市消保委在快手平臺(tái)“優(yōu)米佳家紡”直播間模擬消費(fèi)者購(gòu)買了一款299元的粉色“平板羽絨被”，主播直播時(shí)宣稱“是鴨絨的，每一絲都是絨”，檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，該款羽絨被的絨子含量?jī)H為4.4%。

快遞末端投遞不規(guī)范也是新型消費(fèi)“痛點(diǎn)”。統(tǒng)計(jì)顯示，2020年上海市消保委共收到消費(fèi)者關(guān)于“未經(jīng)同意，擅自將快遞件送到快遞寄存柜或驛站”相關(guān)投訴286件，占快遞(物流)服務(wù)類總投訴量的7.56%。其中，投訴量較大且占比超企業(yè)投訴總量10%的為中通、韻達(dá)和百世。

未成年人充值退款難的投訴也較為集中。2020年上海市消保委共受理網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人充值退款類投訴580余件，其中，涉及未成年人在上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的“球球大作戰(zhàn)”游戲中充值的有60余件，家長(zhǎng)要求退款，大都遭遇拒絕。