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金牌家政名不副實(shí),證書(shū)隨便發(fā)

記者親歷消費(fèi)陷阱|金牌家政名不副實(shí),證書(shū)隨便發(fā)

“找阿姨比找對(duì)象還要難?!痹诮舆B使用了三個(gè)育兒嫂后,王女士發(fā)出這樣的感慨。

自孩子出生至今,市民王女士已經(jīng)雇傭了三位育兒嫂,最為頭疼的事情就是阿姨工作不穩(wěn)定,頻繁更換問(wèn)題。由于每位阿姨的性格以及帶孩子的方式不盡相同,每次更換阿姨都需要一定的過(guò)渡和磨合周期,既耗時(shí)也耗費(fèi)精力。

市場(chǎng)亂象叢生

王女士家的第一位阿姨借口家中父母病危,隨即幾個(gè)月后通過(guò)私單形式與同小區(qū)其他家庭簽單,但僅僅做了半年,在過(guò)年期間拿到新東家發(fā)的過(guò)年紅包和一部分預(yù)支薪酬后,就失去了聯(lián)系,連隨身衣物和行李都放在了東家沒(méi)有取回。

第二個(gè)阿姨在新年過(guò)節(jié)期間謊稱返鄉(xiāng),卻接了一個(gè)鐘點(diǎn)工私單,期間各種謊言欺騙,鑒于彼時(shí)疫情處于最緊張時(shí)期以及巨大的信任危機(jī),王女士最終換掉了這位阿姨。隨后王女士又通過(guò)中介找到了一位阿姨,工作相對(duì)穩(wěn)定但不斷翻升的薪酬價(jià)格,讓王女士一家也頗為頭疼。

王女士的經(jīng)歷并非個(gè)案。記者在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn),阿姨能力與中介介紹情況不符,阿姨之間互相攀比,經(jīng)常性要求漲工資以及不穩(wěn)定性問(wèn)題是普遍現(xiàn)象。除此之外,家政公司也面臨阿姨培養(yǎng)成本高、不斷跳槽以及標(biāo)準(zhǔn)化難等問(wèn)題。

根據(jù)年齡、工作時(shí)長(zhǎng)、工作經(jīng)驗(yàn)、證件齊全程度以及服務(wù)范疇,家政中介往往會(huì)將育兒嫂分為標(biāo)準(zhǔn)、高級(jí)、金牌、VIP等不同等級(jí),對(duì)應(yīng)的價(jià)格從6000-12000元/月不等。但在實(shí)際體驗(yàn)中王女士發(fā)現(xiàn),所謂的等級(jí)劃分每家家政公司標(biāo)準(zhǔn)不一,且不同等級(jí)的阿姨工作能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)時(shí)常名不副實(shí)。

一位阿姨告訴記者,由于阿姨緊俏,家政公司給到阿姨的定價(jià)事實(shí)上并沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)劃分,往往是哪位阿姨下單有時(shí)間,雇主和阿姨之間談得攏,就按照雙方可接受的薪酬定價(jià)。且家政公司也會(huì)通過(guò)家庭地址、住房面積、雇主工作背景等信息,來(lái)判斷雇主的溢價(jià)空間,引導(dǎo)雇主支付更高價(jià)格,至于安排的阿姨是否是所謂的高級(jí)或金牌育兒嫂并不一定。

“90%的中介盈利模式就是從成交訂單中抽取中介費(fèi),很少會(huì)根據(jù)價(jià)格匹配高中低不同星級(jí)的育兒嫂,中介往往是把訂單拋到朋友圈或微信群,看是否有阿姨愿意接單,如同一些理發(fā)店會(huì)分為助理、首席、總監(jiān)、督導(dǎo)、店長(zhǎng)等頭銜,但其實(shí)都是技術(shù)沒(méi)差別的托尼老師?!币晃还椭髡f(shuō)道。

令人唏噓的是,阿姨之間也常常會(huì)有帶娃鄙視鏈。家住上海陸家嘴附近的張女士告訴記者,阿姨之間日常聊天往往會(huì)比拼東家的住房面積有多大,開(kāi)的什么車(chē),過(guò)年給自己包了多少紅包,以及雇主帶阿姨去了哪些地方游玩。她所雇傭的育兒嫂每個(gè)月9000元,做六休一,另外雇傭了鐘點(diǎn)工阿姨負(fù)責(zé)做飯和簡(jiǎn)單家務(wù),育兒嫂的工作任務(wù)并不沉重,但無(wú)奈阿姨依然堅(jiān)持要漲價(jià),并表示已經(jīng)有下家會(huì)給到更高的薪酬。

家政公司責(zé)任何在

雖然阿姨離開(kāi)的理由各不相同,但服務(wù)不規(guī)范、阿姨質(zhì)量參差不齊是家政市場(chǎng)普遍面臨的問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì),上海目前820多萬(wàn)戶家庭中,正在使用或者有家政服務(wù)需求的家庭超過(guò)三分之一。巨大的市場(chǎng)需求和高薪誘惑,促使大量家政公司崛起,服務(wù)質(zhì)量參差不齊,且不少公司延伸出家政培訓(xùn)、考證等業(yè)務(wù)。

一位阿姨告訴記者,中介機(jī)構(gòu)會(huì)不停勸說(shuō)阿姨參加各種培訓(xùn)和速成班,而且還有一批只賣(mài)證書(shū)不培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)混雜其中,常見(jiàn)的培訓(xùn)包括母嬰護(hù)理、推拿培訓(xùn)、催乳培訓(xùn)、營(yíng)養(yǎng)師培訓(xùn)等。高級(jí)育嬰師、育兒嫂課程培訓(xùn)時(shí)間一般是8天,包括理論和實(shí)操,價(jià)格在1500元左右。小兒推拿課程、催乳師、產(chǎn)后康復(fù)課程則分別在3000元左右。

據(jù)第一財(cái)經(jīng)調(diào)查了解,目前國(guó)家統(tǒng)一的考核項(xiàng)目中與月嫂相關(guān)的有國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)-育嬰師和專項(xiàng)職業(yè)能力證書(shū)-母嬰護(hù)理,證書(shū)全國(guó)通用。除此之外很多證書(shū)例如月嫂證、催乳證、早教證等,都是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自己發(fā)放自己認(rèn)證,證書(shū)含金量無(wú)從考證。

由于中介公司往往是在成交訂單中向雇主和阿姨分別抽取一定比例的傭金。因此為了促成交易,家政公司也往往會(huì)幫助阿姨包裝簡(jiǎn)歷,甚至?xí)诠ぷ髂晗?、服?wù)家庭數(shù)量、背景方面造假,包括日常面試涉及的一些問(wèn)題,也會(huì)協(xié)助準(zhǔn)備相應(yīng)的話術(shù)。此外為了擴(kuò)充阿姨數(shù)量,家政公司之間也常?;ハ嗤诮牵愿咝秸T導(dǎo)上單阿姨更換東家,很多阿姨同時(shí)在多個(gè)家政公司掛名接單。

找阿姨全靠運(yùn)氣的背后,家政市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)體系,市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低、從業(yè)者素質(zhì)參差不齊是重要原因。在聘請(qǐng)阿姨的過(guò)程中,每位消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)多方面了解阿姨的背景信息,通過(guò)試工等方式來(lái)了解阿姨的真實(shí)工作能力。

在和中介簽合同前也一定要明細(xì)阿姨的工資計(jì)算方式、休假時(shí)間、法定節(jié)假日工資計(jì)算方式,以及更換阿姨是否需要額外支付中介費(fèi)等問(wèn)題,所有條件盡量在合同中落實(shí),并保存好相關(guān)聊天記錄、繳費(fèi)合同憑證等。

與此同時(shí),如何細(xì)化行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),鼓勵(lì)家政服務(wù)各方采用合同示范文本。建立家政服務(wù)管理平臺(tái)、歸集家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員的基本信息、探索更加現(xiàn)代化、信息化的家政服務(wù)人員信息披露和查詢方式,讓家政服務(wù)人員的信息實(shí)現(xiàn)可查詢、可追溯、可評(píng)價(jià),并且做好崗前培訓(xùn)、崗中指導(dǎo),仍面臨諸多現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。

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