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未獲授權(quán)、小病大修 名表維修店“山寨”多

魚(yú)龍混雜的名表維修市場(chǎng)上，消費(fèi)者的權(quán)益、品牌方的聲譽(yù)都在不斷受到挑戰(zhàn)。3月16日一早，被央視“3·15晚會(huì)”點(diǎn)名的北京富爾大廈22層名表維修中心已被查封，而其門(mén)店墻上依舊赫然掛著“亨得利鐘表集團(tuán)”的授權(quán)書(shū)。北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這份授權(quán)并不被老字號(hào)亨得利品牌方認(rèn)可。無(wú)獨(dú)有偶，“勞力士官方售后維修”“百達(dá)翡麗官方售后服務(wù)中心”等字眼也頻頻出現(xiàn)在正主品牌方并不知曉的網(wǎng)站上，正主明確表示“非授權(quán)”。實(shí)際上，手表維修全憑技術(shù)，維修者與消費(fèi)者存在信息不對(duì)稱(chēng)，虛假維修、小病大修也就屢禁不止。

虛假維修遭查封

被央視“3·15晚會(huì)”點(diǎn)名的名表維修中心部分已經(jīng)被查封。北京商報(bào)記者走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局已于3月16日上午查封了位于北京市朝陽(yáng)區(qū)富爾大廈22層的世界名表維修中心。

北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，在對(duì)案件進(jìn)行定性處理后，會(huì)第一時(shí)間發(fā)布通告。目前，該店僅剩一名前臺(tái)和一名維修師傅在店內(nèi)處理查封的相關(guān)手續(xù)。

對(duì)于后續(xù)處理問(wèn)題，店員稱(chēng)未來(lái)將加大整改力度，但對(duì)具體措施以及是否還會(huì)繼續(xù)營(yíng)業(yè)表示不確定?！袄习遄匀ツ暌咔殚_(kāi)始就基本不管店內(nèi)生意了，店內(nèi)事宜都是幾個(gè)員工自己商量。門(mén)店一直處于虧損狀態(tài)，這也有可能是導(dǎo)致維修師傅欺詐行為的原因?！?/p>

北京商報(bào)記者在店內(nèi)的明顯位置看到，門(mén)店掛有由“亨得利鐘表集團(tuán)有限公司”授予北京亨時(shí)達(dá)銷(xiāo)售有限公司的授權(quán)書(shū)，授權(quán)時(shí)間自2019年5月30日-2029年5月29日。北京商報(bào)記者在天眼查App了解到，北京亨時(shí)達(dá)銷(xiāo)售有限公司的注冊(cè)地址即為朝陽(yáng)區(qū)富爾大廈22層的世界名表維修中心。為進(jìn)一步查證，北京商報(bào)記者多次致電北京亨時(shí)達(dá)銷(xiāo)售有限公司詢(xún)問(wèn)授權(quán)書(shū)問(wèn)題，但電話(huà)均未撥通。

3月15日，名表鑒定維修存在的小病大修、惡意破壞等問(wèn)題被央視“3·15晚會(huì)”曝光。其中北京富爾大廈22層名表維修中心等均出現(xiàn)將只是手表受磁問(wèn)題鑒定為需更換零件的大問(wèn)題。實(shí)際上，受磁問(wèn)題僅需用消磁儀就可以免費(fèi)維修。

在手表維修行業(yè)從業(yè)50余年的工作人員王先生告訴北京商報(bào)記者，手表尤其是名表維修行業(yè)容易出現(xiàn)詐騙行為，與行業(yè)的技術(shù)特點(diǎn)有關(guān)?！笆直淼牧慵《?，維修技術(shù)難度高，存在的問(wèn)題往往只能聽(tīng)維修人員的一面之詞，消費(fèi)者對(duì)此了解較少?！彼噪p方存在信息不對(duì)稱(chēng)，多數(shù)時(shí)候只能依靠維修人員的道德品質(zhì)來(lái)約束。

王先生進(jìn)一步指出：“甚至一些有經(jīng)驗(yàn)的維修人員有惡意損壞、更換零件的行為，一般消費(fèi)者也很難察覺(jué)。”

對(duì)于3·15涉事商家提出的“更換下的零件需要返廠，不能退還給消費(fèi)者”的理由，王先生直言：“手表維修行業(yè)沒(méi)有這樣的說(shuō)法，換下的零件原則上都應(yīng)該退還給消費(fèi)者。但手表維修行業(yè)現(xiàn)在缺乏有力的監(jiān)管與完善的行業(yè)規(guī)范。一些小型的維修中心對(duì)于維修師的從業(yè)年限、資質(zhì)等沒(méi)有明確要求。”

遍地亨得利

維修點(diǎn)總是要和授權(quán)扯上關(guān)系。富爾大廈22層的世界名表維修中心具有亨得利鐘表集團(tuán)的授權(quán)書(shū)，位于華熙國(guó)際中心的另一家名表維修中心，也自稱(chēng)為亨得利官方授權(quán)的名表維修中心，后者已因消防維修問(wèn)題暫停營(yíng)業(yè)。

此外，北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市面上名為“亨得利”的維修中心比比皆是。僅在大眾點(diǎn)評(píng)App上，就有5家名為亨得利名表維修的店鋪。

然而一向?yàn)榇蟊娝熘暮嗟美?HENGDELI)老字號(hào)品牌，或許與市面上各種名為亨得利維修中心的店鋪無(wú)關(guān)。據(jù)了解，北京亨得利集團(tuán)成立于1957年，業(yè)務(wù)發(fā)展方向以中高檔消費(fèi)品的組合性分銷(xiāo)為主，經(jīng)銷(xiāo)品牌涉及浪琴、天梭、美度等。

北京商報(bào)記者走訪了位于王府井百貨大樓的北京亨得利門(mén)店，該店員工稱(chēng)，所有北京亨得利官方維修店均可在盛時(shí)網(wǎng)查詢(xún)到，“名為亨得利的維修店鋪均非北京亨得利集團(tuán)授權(quán)店鋪”。

王府井百貨大樓的北京亨得利門(mén)店店員在看過(guò)由亨得利鐘表集團(tuán)有限公司授予北京亨時(shí)達(dá)銷(xiāo)售有限公司的授權(quán)書(shū)后表示，這并非北京亨得利品牌方授權(quán)。此外，位于王府井丹耀大廈的北京亨得利門(mén)店員工也向記者驗(yàn)證了上述說(shuō)法。

北京商報(bào)記者注意到，北京亨時(shí)達(dá)銷(xiāo)售有限公司的授權(quán)書(shū)中亨得利品牌方的英文名稱(chēng)為“Hendry”，與北京亨得利的英文名“HENGDELI”不同。

北京亨得利集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者：“早在1957年，老字號(hào)亨得利進(jìn)行公私合營(yíng)時(shí)，因債務(wù)等問(wèn)題，各地的亨得利沒(méi)有順利合并為一家企業(yè)，都是單獨(dú)經(jīng)營(yíng)?；诖?，也導(dǎo)致老字號(hào)‘亨得利’商標(biāo)處于共有狀態(tài)。但這也使得一些與老字號(hào)‘亨得利’無(wú)關(guān)的企業(yè)鉆了空子。”

北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，對(duì)于非老字號(hào)“亨得利”品牌使用“亨得利”名稱(chēng)的商家，實(shí)際上違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中第六條第一款，即擅自使用與他人有一定影響的商品名稱(chēng)、包裝、裝潢等相同或者近似的標(biāo)識(shí)。如果產(chǎn)生欺詐消費(fèi)者的行為，對(duì)于老字號(hào)“亨得利”品牌是會(huì)產(chǎn)生一定負(fù)面影響的。

正主否認(rèn)“授權(quán)”

不僅限于亨得利，市面上掛著名表維修的店鋪多數(shù)并不是品牌方官方指定的門(mén)店。

北京商報(bào)記者在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，在名表售后維修環(huán)節(jié)存在門(mén)店真假難辨的情形。以百達(dá)翡麗為例，北京商報(bào)記者在百度搜索如“百達(dá)翡麗官方售后維修”等關(guān)鍵字后發(fā)現(xiàn)，大量各式各樣自稱(chēng)官方售后的網(wǎng)站目不暇接。

在一家自稱(chēng)“百達(dá)翡麗官方售后服務(wù)中心”的網(wǎng)站，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，售后服務(wù)中心在北京區(qū)域有兩家維修門(mén)店，分別位于西單大悅城和東方廣場(chǎng)。據(jù)該網(wǎng)站客服人員稱(chēng)，兩家門(mén)店均是百達(dá)翡麗的授權(quán)門(mén)店，能提供清洗保養(yǎng)、機(jī)芯修理、更換配件等服務(wù)。記者還了解到，該維修中心不僅能維修百達(dá)翡麗，也能維修勞力士等其他品牌。在社交平臺(tái)的評(píng)論區(qū)中，多位用戶(hù)提及自己將手表拿去該門(mén)店維修，并認(rèn)為這是官方維修點(diǎn)。

不過(guò)對(duì)于維修門(mén)店聲稱(chēng)自己為品牌方授權(quán)店，品牌商則不買(mǎi)賬也不承認(rèn)。對(duì)于百達(dá)翡麗授權(quán)一事，百達(dá)翡麗官網(wǎng)客服工作人員向北京商報(bào)記者予以否認(rèn)，稱(chēng)百達(dá)翡麗官方維修門(mén)店位于前門(mén)東大街，且僅此一家。同時(shí)，勞力士官網(wǎng)客服工作人員介紹，勞力士在北京指定維修門(mén)店也只有一家，位于世紀(jì)財(cái)富中心。兩家品牌商的工作人員均向記者強(qiáng)調(diào)：品牌并沒(méi)有將手表維修授權(quán)給任何門(mén)店。

與此同時(shí)，品牌方維修店和非官方維修店在維修價(jià)格上更是天壤之別。勞力士官方維修中心的工作人員向北京商報(bào)記者表示，手表檢查為免費(fèi)，收費(fèi)價(jià)格得根據(jù)手表的具體情形來(lái)定，價(jià)格大致在3000-6000元左右。如果手表修理情況比較復(fù)雜，可能會(huì)等待15-30天不等。

與真門(mén)店相對(duì)，假門(mén)店正是以低價(jià)吸引顧客。自稱(chēng)“百達(dá)翡麗官方售后服務(wù)中心”網(wǎng)站的客服人員稱(chēng)，若是將勞力士拿到北京門(mén)店維修，能享受8.8折的優(yōu)惠，周末時(shí)間段也能維修。盡管該網(wǎng)站沒(méi)有給出詳細(xì)的價(jià)格表，但折扣也足夠吸睛。

一名業(yè)內(nèi)人士告訴北京商報(bào)記者：“非官方授權(quán)的店鋪用自稱(chēng)價(jià)格有優(yōu)惠或誤導(dǎo)消費(fèi)者是官方店等手段來(lái)吸引顧客，但在維修過(guò)程中，往往會(huì)增加額外收費(fèi)或無(wú)中生有出其他問(wèn)題。因?yàn)槿狈俜酵緩降谋O(jiān)管，也無(wú)需顧及品牌形象，所以小病大修、更換零件的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。消費(fèi)者在遇到欺詐行為時(shí)，也應(yīng)第一時(shí)間到有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴或在消費(fèi)平臺(tái)給予差評(píng)，不要讓這類(lèi)行為不了了之?！?/p>

北京商報(bào)記者 趙述評(píng) 藺雨葳 何倩