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直播帶貨成為消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”責(zé)任不清晰導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難

怎樣做到在直播間放心地買買買

● 在數(shù)據(jù)至上的直播江湖里，隱藏著一個(gè)巨大的泡沫：刷量系統(tǒng)晝夜運(yùn)行，90元可買500個(gè)機(jī)器粉進(jìn)直播間發(fā)言帶節(jié)奏，售價(jià)上千元的翡翠進(jìn)價(jià)30元，2元一瓶的抑菌洗手液其實(shí)是“三無”產(chǎn)品

● 直播電商平臺(tái)維權(quán)渠道不明晰，售后體系不完善，無法取證成為困擾消費(fèi)者“敢不敢”“要不要”維權(quán)的主要原因

● 推進(jìn)直播帶貨行業(yè)規(guī)范發(fā)展，需要按照電子商務(wù)法等法律法規(guī)相關(guān)要求，結(jié)合直播帶貨業(yè)態(tài)的具體實(shí)踐情況，盡快從各層面探索制定涵蓋網(wǎng)絡(luò)主播、內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)、產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)在內(nèi)相關(guān)主體的法律規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)

□ 本報(bào)記者 　趙麗

□ 本報(bào)實(shí)習(xí)生 郭晶

作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)的“爆款”，最近一年多，直播帶貨風(fēng)頭正勁。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，我國電商直播用戶規(guī)模達(dá)到3.88億人，在所有網(wǎng)絡(luò)直播細(xì)分中排名第一，66.2%的直播電商用戶購買過直播商品。

然而，伴隨著直播帶貨的發(fā)展，各種新問題也隨之而來。百萬在線、流量過億、爆款秒殺……在數(shù)據(jù)至上的直播江湖里，隱藏著一個(gè)巨大的泡沫：刷量系統(tǒng)晝夜運(yùn)行，90元可買500個(gè)機(jī)器粉進(jìn)直播間發(fā)言帶節(jié)奏，售價(jià)上千元的翡翠進(jìn)價(jià)30元，兩元一瓶的抑菌洗手液其實(shí)是“三無”產(chǎn)品。

在這種新消費(fèi)模式下，消費(fèi)者也面臨諸多維權(quán)新難題。如何規(guī)范直播帶貨、促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展，如何保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。

貨不對(duì)板虛假宣傳

直播帶貨槽點(diǎn)頗多

“我進(jìn)入直播間的時(shí)候，主播一直在說‘保真’，結(jié)果買回來竟然是這種成色?！奔易∈仪f52歲的曹女士是某網(wǎng)絡(luò)主播的忠實(shí)粉絲。今年1月，她被該主播的話術(shù)吸引，下單購買了一個(gè)黃金吊墜，沒想到“被坑了”。

據(jù)曹女士介紹，當(dāng)時(shí)主播在直播間宣傳“受疫情影響，虧本大甩賣，原價(jià)1999元，現(xiàn)在159元，限時(shí)搶購，賣完停售”，并且展示了相關(guān)的鑒定證書。收到貨后，曹女士一看吊墜的成色，就知道自己上當(dāng)了。

由于對(duì)網(wǎng)上申訴流程不了解，曹女士便讓女兒去問直播平臺(tái)客服，被告知要拍照片上傳。當(dāng)曹女士將吊墜照片上傳至平臺(tái)后，客服卻解釋是“光的原因”，并堅(jiān)持稱其售賣的吊墜是黃金的，有資格證書。

“我女兒要求退貨，賣家隨后不再理睬。之后，我們?cè)僖淮伟l(fā)出溝通申請(qǐng)，平臺(tái)客服卻說我們的行為是敲詐勒索?！辈芘恳姞?，和女兒商量“要不就算了吧，不值得為這100多塊錢生氣”。