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醫(yī)療用品類投訴去年激增逾114%

羊城晚報(bào)訊 記者馬燦、通訊員粵消宣報(bào)道：15日，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布《2020年度廣東省消委會(huì)系統(tǒng)消費(fèi)投訴分析報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)。報(bào)告顯示，2020年廣東消費(fèi)投訴持續(xù)增長(zhǎng)，總量達(dá)到394258件，同比增長(zhǎng)5.54%，再創(chuàng)歷史新高。廣東省消委會(huì)處理的投訴數(shù)量在全國消協(xié)組織處理投訴總量中占比達(dá)40.14%，居全國第一。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，廣東省的消費(fèi)活動(dòng)持續(xù)活躍，統(tǒng)計(jì)顯示，近五年來，全省消委會(huì)系統(tǒng)投訴量上升趨勢(shì)明顯，年平均增長(zhǎng)率達(dá)到28.19%。

報(bào)告顯示，省消委會(huì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約3.23億元，同比下降38.82%。因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償投訴586件，加倍賠償金額約34.4萬元。

值得一提的是，從地域來看，投訴集中在珠三角地區(qū)，特別是廣州、深圳兩市投訴量占全省九成以上。珠三角其他地市投訴量同步增長(zhǎng)，江門、佛山和肇慶升幅靠前。

受新冠肺炎疫情影響，2020年全省醫(yī)療、旅游等相關(guān)領(lǐng)域投訴快速增多，其中醫(yī)療用品類投訴激增，同比增加114.32%，為增長(zhǎng)最快的投訴類別。問題主要集中在價(jià)格、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題等。此外，旅游出行行程變化問題投訴、食品類投訴等突出。

隨著新型消費(fèi)方式的出現(xiàn)，此類消費(fèi)投訴也成為熱點(diǎn)。如預(yù)付式疊加“消費(fèi)貸”新營(yíng)銷模式所引發(fā)的系列投訴和維權(quán)難題，在教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、休閑娛樂、健身養(yǎng)生等服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域十分普遍。直播帶貨作為一種互動(dòng)式的營(yíng)銷模式，在創(chuàng)造驚人銷售額的同時(shí)，帶來新的消費(fèi)問題，如部分直播商家不兌現(xiàn)承諾、夸大產(chǎn)品功效、產(chǎn)品質(zhì)量差等。

傳統(tǒng)消費(fèi)也出現(xiàn)了新問題。如網(wǎng)絡(luò)游戲全年投訴近3萬件，同比增長(zhǎng)約80%，網(wǎng)絡(luò)游戲充值、退費(fèi)、游戲體驗(yàn)和游戲賬號(hào)等問題最為集中，其中涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴占比近一半。

汽車消費(fèi)投訴方面，汽車售后服務(wù)、合同問題、質(zhì)量問題相關(guān)投訴共超14000件，占據(jù)該類投訴前三。同時(shí)，汽車消費(fèi)領(lǐng)域還出現(xiàn)新情況，如對(duì)于“新車”標(biāo)準(zhǔn)的爭(zhēng)議，部分消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)新車有維修痕跡，商家卻堅(jiān)持車輛只要符合出廠標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)別小的維修不影響“新車落地”，由此引發(fā)對(duì)“新車”標(biāo)準(zhǔn)的爭(zhēng)議和糾紛。