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看電視購(gòu)物買(mǎi)個(gè)智能機(jī)卻是“三無(wú)”

“這是款專門(mén)為老年人設(shè)計(jì)的智能手機(jī)，大屏幕大圖標(biāo)，聲音大，免費(fèi)打電話，還能語(yǔ)音操控……”電視里熱情的推薦與試用，打動(dòng)了不少老年人。而且“只需打個(gè)電話，送貨上門(mén)，貨到付款”。石家莊市井陘縣86歲的趙先生就是在看了很多遍電視購(gòu)物的廣告后，撥打了屏幕下方的400開(kāi)頭的電話。但是，他收到的號(hào)稱功能強(qiáng)大的“老人智能機(jī)”根本不能用，連電話都打不出去。想退貨，沒(méi)人管。

據(jù)記者調(diào)查，多個(gè)電視購(gòu)物節(jié)目的“老人智能機(jī)”延用了同樣的套路：誘你下單，送貨上門(mén)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題想退貨，找不到人。

299元買(mǎi)了智能機(jī) 不能打電話

趙先生家住石家莊市井陘縣城，已經(jīng)86歲，退休在家的他，沒(méi)事了就看看電視。今年春節(jié)前，他在多個(gè)電視臺(tái)的電視購(gòu)物節(jié)目中看到了關(guān)于“老人智能機(jī)”的介紹，節(jié)目中介紹，這款“老人智能機(jī)”屏幕大、聲音大，還能免費(fèi)打電話，有語(yǔ)音操控功能，想給誰(shuí)打電話，說(shuō)話就行，想看什么，說(shuō)話就行。趙先生的老伴的手機(jī)一直不好用，他就想給老伴買(mǎi)個(gè)這樣的手機(jī)。

今年1月27日，在一次觀看“老人智能手機(jī)”的電視購(gòu)物節(jié)目中，他撥打了屏幕下方的400開(kāi)頭的電話，聽(tīng)到“您的電話已被記錄，工作人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給您回電話” 的錄音后時(shí)間不長(zhǎng)，就有工作人員給他回電話了，來(lái)電者熱情地介紹了這款“老人智能手機(jī)”的多種功能，還說(shuō)免費(fèi)送貨上門(mén)，不滿意隨時(shí)退款。趙先生留下了自己的詳細(xì)地址。

2月4日，手機(jī)送貨上門(mén)，他付了299元的貨款，送貨人走了。

收到手機(jī)后，趙先生就按說(shuō)明書(shū)要求，先給手機(jī)充電。2月5日裝上卡開(kāi)始使用，才發(fā)現(xiàn)根本不能用，連最基本的打電話功能都實(shí)現(xiàn)不了，只要一撥號(hào)就黑屏。

手機(jī)的收貨單上顯示“有問(wèn)題聯(lián)系小李”，留了小李的手機(jī)號(hào)。他多次撥打這個(gè)手機(jī)號(hào)，不是關(guān)機(jī)就是沒(méi)人接。他又撥打訂購(gòu)時(shí)的400開(kāi)頭的電話，聽(tīng)到的仍是“您的電話已被記錄，工作人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給您回電話”的錄音，但是再也沒(méi)有工作人員給他打過(guò)電話。

手機(jī)是三無(wú)產(chǎn)品 還在電話推銷中

根據(jù)趙先生發(fā)來(lái)的手機(jī)及包裝圖片，記者發(fā)現(xiàn)這款手機(jī)包裝非常氣派，上面用金色的字寫(xiě)著“電視專供、關(guān)愛(ài)老人、智能老年手機(jī)、免費(fèi)通話、全面屏”，但是無(wú)論包裝還是手機(jī)上都找不到品牌標(biāo)識(shí)，而且沒(méi)有廠名、廠址和電話，完全是一個(gè)“三無(wú)”產(chǎn)品。收貨單上顯示的寄件地址是北京市朝陽(yáng)區(qū)潘家園，寄件人黃先生的電話關(guān)機(jī)，“有問(wèn)題聯(lián)系小李”的電話也沒(méi)人接。

3月17日，記者撥打了趙先生購(gòu)機(jī)時(shí)撥打的400開(kāi)頭的購(gòu)機(jī)電話，同樣聽(tīng)到了“您的電話已被記錄，工作人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給您回電話”的錄音，等了幾個(gè)小時(shí)后，有工作人員給記者打來(lái)了電話，開(kāi)始熱情地介紹一款“唯掌”老人智能機(jī)：專門(mén)為老年人設(shè)計(jì)的智能手機(jī)，大屏幕大圖標(biāo)，聲音大，免費(fèi)打電話，還能語(yǔ)音操控，而且全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，7天包退，15天包換，五年免費(fèi)維修……記者詢問(wèn)，這款手機(jī)的生產(chǎn)廠家是哪里，工作人員只說(shuō)在深圳，但是提供不了具體地址。詢問(wèn)發(fā)貨方，說(shuō)總公司發(fā)貨，總公司在北京市朝陽(yáng)區(qū)，但同樣提供不了公司名稱和地址。再問(wèn)售后問(wèn)題，打電話的工作人員不耐煩地說(shuō)，收到手機(jī)后會(huì)有人給你打電話指點(diǎn)的。

在記者的連續(xù)追問(wèn)下，打電話的工作人員多次詢問(wèn)“你到底是不是要買(mǎi)手機(jī)？”記者說(shuō)出趙先生的遭遇，手機(jī)買(mǎi)了不能用，也無(wú)處可退，問(wèn)怎么解決？電話那頭的工作人員詢問(wèn)了趙先生的電話號(hào)碼，然后說(shuō)系統(tǒng)查不到，記者問(wèn)她如何解決，她說(shuō)：“這個(gè)我?guī)筒涣四?。”就掛了電話?/p>

多個(gè)電視臺(tái)播出 路數(shù)都一樣

趙先生說(shuō)，他買(mǎi)的手機(jī)不能用又無(wú)處可退后，他開(kāi)始關(guān)心電視上的電視購(gòu)物節(jié)目，發(fā)現(xiàn)多個(gè)電視臺(tái)播著同樣的電視購(gòu)物節(jié)目——推薦老年智能手機(jī)。雖然推薦的手機(jī)品牌有區(qū)別，但是產(chǎn)品介紹完全一樣，口吻完全一樣，甚至屏幕上顯示的手機(jī)圖案都一樣，只是屏幕下方的400電話不一樣。他看了三個(gè)電視臺(tái)的節(jié)目，抄下三個(gè)400開(kāi)頭的電話。

“剛開(kāi)始我還以為可能我買(mǎi)的手機(jī)碰巧有故障，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的研究，我覺(jué)得這就是一個(gè)騙局，在不同的電視臺(tái)播著同樣的套路，就是為了吸引大家訂購(gòu)，只要你買(mǎi)了，就再也找不到人了?！壁w先生說(shuō)。

3月18日，記者撥打了一個(gè)趙先生抄下的400電話，當(dāng)時(shí)無(wú)人接聽(tīng)。過(guò)了一小會(huì)兒，有一個(gè)顯示北京地區(qū)的號(hào)碼打回來(lái)，詢問(wèn)“這是歐沃智能手機(jī)搶購(gòu)中心，您是不是要搶購(gòu)我們的歐沃手機(jī)？”記者說(shuō)是，對(duì)方就開(kāi)始熱情地介紹“歐沃智能手機(jī)”，功能描述和3月17日“唯掌智能手機(jī)”的介紹完全一樣。工作人員說(shuō)，“歐沃智能手機(jī)”的廣告在好幾個(gè)電視臺(tái)播出，現(xiàn)在正在搶購(gòu)中。記者又詢問(wèn)了一遍手機(jī)的生產(chǎn)廠家、發(fā)貨地區(qū)、有沒(méi)有售后等，回答也與“唯掌智能手機(jī)”的推銷者的回答一樣：廠家在深圳，具體地址不知道；總公司在北京，公司名稱不知道、地址不知道；不滿意可退款，卻提供不了售后團(tuán)隊(duì)的地址。記者再次描述了趙先生的遭遇，來(lái)電人員說(shuō)可以給售后打電話，提供了一個(gè)電話就掛機(jī)了。記者撥打后證明，她提供的電話無(wú)人接聽(tīng)。

記者在網(wǎng)上搜索電視購(gòu)物+老人智能機(jī)，搜出來(lái)大批吐槽的案例，都是看電視買(mǎi)了手機(jī)，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題找不到售后。

電視購(gòu)物“挖坑” 電視臺(tái)要擔(dān)責(zé)

據(jù)了解，電視購(gòu)物針對(duì)的主要群體是老年人，推薦最多的是老人智能機(jī)和保健品，都是送貨上門(mén)，貨到付款，一旦發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，很難找到售后。

剛剛過(guò)去的3·15期間，河北省發(fā)布十大案例，其中就有一個(gè)電視購(gòu)物的案例：廊坊市消費(fèi)者楊先生收看某電視臺(tái)某品牌深海魚(yú)罐頭廣告，根據(jù)400訂購(gòu)熱線訂購(gòu)了24罐。廣告承諾試吃不滿意可以全額退款?？爝f送達(dá)當(dāng)天楊先生發(fā)現(xiàn)罐頭的重量不足，便撥打購(gòu)物熱線，有語(yǔ)音告知“將有工作人員聯(lián)系你”。隨后有電話打來(lái)，了解情況后，對(duì)方表示通知廠家安排快遞退貨退款。但十幾天過(guò)去了，沒(méi)人聯(lián)系退貨。楊先生再撥打電話已無(wú)人接聽(tīng)，后來(lái)其電話也被拉黑。

楊先生投訴到河北省消保委后，省消保委與電視臺(tái)聯(lián)系溝通。在電視臺(tái)廣告部門(mén)的敦促下，經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)與楊先生聯(lián)系，對(duì)楊先生進(jìn)行了補(bǔ)償。

河北省消保委工作人員表示，許多電視購(gòu)物中，消費(fèi)者不知道經(jīng)營(yíng)者的單位名稱、地址、聯(lián)系方式，消費(fèi)者維權(quán)難度較大。根據(jù)《廣告法》第五十六條第一款規(guī)定，“發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以要求廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者先行賠償?！?電視臺(tái)應(yīng)當(dāng)提供廣告主的真實(shí)信息，如果不能提供，要承擔(dān)連帶責(zé)任。

記者 劉文靜