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不得強迫老年人使用銀行卡 打造適老手機銀行APP

羊城晚報訊 記者黃婷報道：3月30日，銀保監(jiān)會網站發(fā)布《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》?！锻ㄖ窂谋Ａ艉透倪M傳統(tǒng)金融服務方式、提升網絡消費便利化水平、推進互聯網應用適老化改造、加強教育宣傳和培訓和保障信息安全五個方面提出要求。

線下銀行網點是老年人獲取金融服務的主要渠道。《通知》要求，各銀行保險機構要積極融入老年友好型社會建設，發(fā)展服務老年人的特色網點。要加強金融服務下沉，進一步完善基礎金融服務，根據老年客戶群體數量和金融服務需求，合理科學進行網點布局。

根據《通知》，各銀行保險機構還要合理配置服務人員，為老年人辦理業(yè)務提供引導，有條件的營業(yè)網點要開設綠色通道或專屬服務窗口。同時，針對社?？せ?、社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領取等老年人階段性集中辦理業(yè)務，各銀行保險機構要采取有效措施，靈活安排人力，減少等待時間，方便老年人辦理。

值得注意的是，為尊重老年人使用習慣，《通知》提出，商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質存折、存單等老年人熟悉的服務方式，不得強迫老年人使用銀行卡，不得強制老年人通過自助式智能設備辦理業(yè)務，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對老年人使用柜面人工服務設置分流率等考核指標。