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同一塊牛肉，豪宅區(qū)貴30%！知名超市被曝“殺富”，回應(yīng)：系統(tǒng)故障

近年來我們經(jīng)常聽說打車被“殺熟”，訂酒店、外賣也被“殺熟”，具體來說，同一時(shí)間下單同樣一款產(chǎn)品，不同用戶獲得的價(jià)格信息大相徑庭，“熟客”的價(jià)格偏高。

就算不打車不點(diǎn)外賣，超市購物也可能被“殺熟”。有媒體報(bào)道稱，在深圳不同地方線上點(diǎn)單山姆會(huì)員商店的同款商品，竟然存在近40元的差價(jià)，定位在豪宅區(qū)的價(jià)格要高出近30%。

山姆會(huì)員商店被指“殺熟”

據(jù)南方都市報(bào)，深圳市民王女士表示，其在3月25日前后腳下單的兩份訂單中，除了小區(qū)地址不同，下單的商品完全一致，均為650g裝的Member’s Mark澳洲進(jìn)口谷飼眼肉。

然而，在下單地址為南山華僑城某高端住宅時(shí)，商品價(jià)格為166.4元；而在下單地址為羅湖區(qū)某小區(qū)住宅時(shí)，商品價(jià)格則為128.7元。

而兩張訂單中，均清晰指出配送費(fèi)為0元、包裝為1元，也就是說價(jià)格的差異就是來自于同款商品；商品價(jià)格相差幅度近30%。

此前，相關(guān)客服人員向王女士解釋，不同倉庫的價(jià)格確實(shí)存在差異。

山姆會(huì)員商店相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，個(gè)別商品價(jià)格出現(xiàn)偏差為App系統(tǒng)問題導(dǎo)致。目前已處理，同城同款商品價(jià)格均一致。

3月28日再次測試時(shí)發(fā)現(xiàn)，該商品價(jià)格已修改為164.5元，定位多個(gè)地點(diǎn)價(jià)格均顯示一致。

對于山姆這樣的回應(yīng)，大家是怎么看的呢？

據(jù)新華社上月報(bào)道，多個(gè)消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)上，“殺熟”已成為投訴的高頻詞，涉及訂購機(jī)票、住宿、打車、網(wǎng)購等生活場景。一位在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)從事數(shù)據(jù)挖掘工作的技術(shù)人員表示，“千人千面”已是業(yè)內(nèi)潛規(guī)則。平臺(tái)會(huì)不同程度獲取消費(fèi)者每次使用手機(jī)的詳細(xì)數(shù)據(jù)，包括習(xí)慣、地址、價(jià)位選擇、手機(jī)型號(hào)，甚至包括有沒有裝載競品平臺(tái)，然后用算法篩選出其中“有用”的數(shù)據(jù)，對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，最終差別化地推送產(chǎn)品和價(jià)格。

“殺熟”為何肆無忌憚？復(fù)旦大學(xué)數(shù)字與移動(dòng)治理實(shí)驗(yàn)室主任鄭磊等受訪專家表示，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“殺熟”，是資本平臺(tái)利用技術(shù)手段獲取大量消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)而實(shí)現(xiàn)的價(jià)格歧視。雖然壓榨單個(gè)用戶的獲益不一定高，但因?yàn)橛脩艋鶖?shù)龐大，動(dòng)輒數(shù)以億計(jì)，即使只對部分用戶“殺熟”也能收獲頗豐。

沃爾瑪在中國越發(fā)依仗山姆

山姆會(huì)員商店屬于世界最大連鎖零售企業(yè)沃爾瑪，于1996年首次落戶于深圳，而深圳也是山姆會(huì)員商店的“福地”。山姆深圳福田店已經(jīng)連續(xù)多年穩(wěn)坐沃爾瑪全球銷售冠軍。

截至2020年底，隨著山姆會(huì)員商店重慶首店、杭州二店開業(yè)，山姆會(huì)員商店在中國已經(jīng)有31家門店。

值得注意的是，沃爾瑪在中國越發(fā)依仗山姆會(huì)員商店。今年2月，沃爾瑪發(fā)布的2021財(cái)年四季度業(yè)績和全年業(yè)績報(bào)告中，特意提到山姆會(huì)員商店對中國業(yè)績的貢獻(xiàn)——山姆會(huì)員商店銷售強(qiáng)勁，獲得兩位數(shù)增長，電商商務(wù)的凈銷售額(山姆會(huì)員商店和沃爾瑪)獲得65%的增幅，比三季度63%的數(shù)字微增。

不過，山姆會(huì)員商店和電商的高增長目前還不能提振整個(gè)沃爾瑪中國業(yè)績。

2019財(cái)年、2020財(cái)年，沃爾瑪中國的凈銷售額分別在107.02億美元、106.71億美元，處于輕微下滑的狀態(tài)。

此外，山姆會(huì)員商店在中國還面臨美國老對手Costco的激烈競爭。后者在美國有近800家門店，并于2019年在上海開設(shè)了中國首店。此后一年，Costco又確定了在中國4個(gè)新門店的位置，其中一家位于深圳。山姆會(huì)員商店和Costco已經(jīng)呈現(xiàn)出“短兵相接”的勢頭。

山姆會(huì)員商店、Costco等會(huì)員制超市一大特點(diǎn)是需要交會(huì)員費(fèi)用。目前，麥德龍的PLUS年卡價(jià)格為199元；山姆會(huì)員店普通會(huì)員年費(fèi)是260元、卓越會(huì)員年費(fèi)是680元；Costco會(huì)員年費(fèi)為299元。