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漲價過猛的共享充電寶 小心用戶用腳投票
漲價過猛的共享充電寶 小心用戶用腳投票
如果價格上去了、服務(wù)卻不盡如人意，因為產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)被用戶投訴的案例不斷增加，也會對其品牌形象帶來損害。如此一來，企業(yè)最終會被用戶用腳投票。
最近一段時間，共享充電寶頻頻登上熱搜，原因卻是：又漲價了。從2017年至今，共享充電寶已經(jīng)有幾輪漲價。據(jù)報道，商圈和醫(yī)院等特殊場景每小時3-4元，酒吧夜店等每小時則高達10元。除此之外，封頂價格也讓人咋舌，每24小時封頂價24元到40元，總封頂價99元，都趕上一個移動充電寶的價格了。
從本質(zhì)上說，包括共享充電寶在內(nèi)的共享經(jīng)濟其實是分時租賃經(jīng)濟，企業(yè)將產(chǎn)品分時段租賃給不同用戶，用戶根據(jù)各自需求，在某個時段選擇花錢租賃該企業(yè)的產(chǎn)品。由于需求會發(fā)生重疊，租賃時段也就容易出現(xiàn)需求高峰和平穩(wěn)段。而在高峰時段，由于供需關(guān)系的變化，為了能夠獲取所需產(chǎn)品和服務(wù)，用戶可能愿意花更多的錢。
因此，共享充電寶分場所、分時段提供不同價格標(biāo)準(zhǔn)，從市場邏輯而言是行得通的。但如果價格上漲幅度過大，就可能會導(dǎo)致部分用戶對此接受度下降。
其實，用戶面對企業(yè)產(chǎn)品漲價是否買單，更多基于其是否來自于高頻剛需。對于手機無電的用戶而言，由于目前智能手機不僅是通訊工具，更承載了在線社交、移動支付、短視頻及文娛消費等一系列功能，因此對于用戶的價值非常重要，用戶也就愿意多掏錢租賃共享充電寶。
但任何服務(wù)都會面臨一個價格臨界點，超過這個臨界點，超出用戶可承受的價格區(qū)間，就會讓部分用戶轉(zhuǎn)而使用其他方式。就如年輕白領(lǐng)一般工作期間喜歡點外賣，因為其便捷、多樣性。但如果外賣不斷漲價，就會有部分人士選擇自己做飯帶飯。
共享充電寶持續(xù)漲價之后，還會有多少用戶買單？這可能取決于兩個因素，第一，這樣的價格對于收入更高的一線城市用戶或許接受度更高，但對于三四線城市，恐怕會面臨用戶流失的比例增大。第二，還取決于手機電池技術(shù)的進步。如果手機電池使用時長不斷增加，不少用戶可能對共享充電寶的需求會隨之減少。
針對持續(xù)漲價的充電寶，不同地區(qū)、不同群體用戶對于價格的敏感度，與他們對于自己需求價值的判斷相一致。還有一項不能忽略的是，用戶從共享經(jīng)濟中所獲得的服務(wù)體驗是否對等。如果用戶花高價使用的共享充電寶總出現(xiàn)質(zhì)量問題，那么就會導(dǎo)致用戶放棄這項服務(wù)。
目前，共享充電寶價格不斷上漲，引發(fā)了一些用戶不滿。對于企業(yè)而言，如果完全無視這些聲音繼續(xù)漲價，而沒有對用戶的承受心理和能力做充分調(diào)研，就可能會造成用戶大量流失。同時，如果價格上去了、服務(wù)卻不盡如人意，因為產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)被用戶投訴的案例不斷增加，也會對其品牌形象帶來損害。如此一來，相關(guān)企業(yè)最終會被用戶用腳投票。
成都商報-紅星新聞特約評論員
畢舸
