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北京大興機(jī)場(chǎng)安檢自助閘機(jī)今早出故障，多名旅客誤機(jī)

4月10日6時(shí)左右，大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)的安檢口因安檢自助閘機(jī)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致數(shù)百名等候登機(jī)的旅客在各安檢口外排起長(zhǎng)隊(duì)?，F(xiàn)場(chǎng)等候約半小時(shí)后，機(jī)場(chǎng)緊急采用人工檢票方式驗(yàn)票，但仍有多名旅客誤機(jī)。

旅客孫女士今晨到大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)，準(zhǔn)備搭乘6時(shí)55分的航班飛往蘭州。5時(shí)40分，她提前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，辦理完值機(jī)手續(xù)來(lái)到安檢口時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)各安檢口外都排起了長(zhǎng)隊(duì)。

“安檢口外全都是人，有幾百人在排隊(duì)，很多人馬上到登機(jī)時(shí)間了，但安檢處的工作人員多次喊‘不用著急，都延誤了， 到點(diǎn)飛不了，肯定都能解決！’我中途問(wèn)了兩次安檢工作人員，都是同樣的答復(fù)。”孫女士告訴記者，隊(duì)伍一動(dòng)不動(dòng)，大家都等得很焦急。直到一名工作人員大喊：“沒(méi)有換紙質(zhì)登機(jī)牌的旅客去換紙質(zhì)登機(jī)牌，電子登機(jī)牌不能進(jìn)站。”隊(duì)伍中很多沒(méi)換紙質(zhì)登機(jī)牌的旅客聽(tīng)到消息，紛紛跑去各值機(jī)柜臺(tái)辦理紙質(zhì)登機(jī)牌。

6時(shí)30分左右，安檢口采取人工檢票方式恢復(fù)放行，隊(duì)伍開(kāi)始慢慢往前走。6時(shí)50分，孫女士終于通過(guò)了安檢驗(yàn)票，不到5分鐘就一路飛奔到了登機(jī)口，可現(xiàn)場(chǎng)工作人員卻告知她：“來(lái)不及了，飛機(jī)已經(jīng)關(guān)閉了艙門(mén)?！?/p>

與孫女士乘同一航班而誤機(jī)的有20多人，他們的行李已經(jīng)被取下了飛機(jī)。孫女士辦理了機(jī)票改簽，在機(jī)場(chǎng)滯留了3個(gè)多小時(shí)，上午11時(shí)左右才又登上了去蘭州的航班。

“航班誤機(jī)，已經(jīng)影響了我后續(xù)的行程安排，到蘭州后乘坐的火車(chē)票、景點(diǎn)門(mén)票全都訂好了，一系列損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？”孫女士對(duì)此感到既生氣又無(wú)奈。

不少今晨在大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)搭乘航班的旅客都遇到了相同的情況?！氨疽詾闄C(jī)場(chǎng)因設(shè)備問(wèn)題會(huì)和航司溝通一下安排好旅客，結(jié)果飛機(jī)正常起飛了?！蓖瑯右蜷l機(jī)故障而誤機(jī)的旅客包女士抱怨道。

旅客陳先生說(shuō)，得知要用紙質(zhì)登機(jī)牌驗(yàn)票，他先跑到B1層的值機(jī)柜臺(tái)，但工作人員卻說(shuō)沒(méi)接到通知；他又跑到4層去換紙質(zhì)登機(jī)牌，再一路飛奔回安檢口。此時(shí)距離飛機(jī)起飛只有10多分鐘，他一邊向排隊(duì)的旅客道歉一邊插隊(duì)，這才趕在飛機(jī)起飛前登了機(jī)。

對(duì)于今晨發(fā)生的大批旅客滯留安檢口的情況，大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)客服人員解釋?zhuān)骸鞍矙z信息系統(tǒng)的服務(wù)器故障，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)的安檢自助閘機(jī)驗(yàn)證設(shè)備沒(méi)辦法正常使用，機(jī)場(chǎng)立即采用了應(yīng)急處置預(yù)案，采用人工檢查的方式幫助旅客驗(yàn)票，但驗(yàn)票效率低于自助閘機(jī)驗(yàn)票效率?！?/p>

記者 褚英碩