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加拿大電信巨頭羅杰斯公司遭遇罕見(jiàn)大規(guī)模服務(wù)中斷事故

中新社多倫多4月20日電 (記者 余瑞冬)作為加拿大主要電信運(yùn)營(yíng)商之一的羅杰斯(Rogers)通訊公司在4月19日發(fā)生罕見(jiàn)的大規(guī)模服務(wù)中斷事故。

事故始于加拿大東部時(shí)間19日早晨。該公司大批用戶(hù)發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音通話(huà)、短信和無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)出現(xiàn)中斷。遭遇問(wèn)題的用戶(hù)分布在加拿大東部到西部多個(gè)省份。受影響的也包括羅杰斯旗下一些子品牌的用戶(hù)。

在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上，有用戶(hù)抱怨，手機(jī)通訊和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷令人們預(yù)約疫苗接種、學(xué)生上網(wǎng)課、民眾預(yù)訂外賣(mài)等均無(wú)法正常進(jìn)行?？蛻?hù)仍可打通“911”報(bào)警電話(huà)，但警方提醒不要掛機(jī)，否則無(wú)法回?fù)堋?/p>

羅杰斯通訊公司首席技術(shù)官費(fèi)爾南德斯在19日晚間發(fā)出聲明向客戶(hù)致歉。他表示，已查清事故的根本原因是，網(wǎng)絡(luò)合作商愛(ài)立信公司最近的一次軟件更新對(duì)羅杰斯無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中央部分的一臺(tái)設(shè)備造成了影響，導(dǎo)致全國(guó)眾多客戶(hù)遭遇間歇性擁堵，以及服務(wù)受到影響。他說(shuō)，電視、家庭和企業(yè)有線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，以及家庭電話(huà)服務(wù)均無(wú)礙。

羅杰斯公司表示，軟件問(wèn)題已解決，但無(wú)線(xiàn)服務(wù)需逐步恢復(fù)。在子夜時(shí)，客戶(hù)服務(wù)仍未完全回復(fù)正常。

羅杰斯、貝爾、研科被視為加拿大電信業(yè)三大巨頭。2015年的數(shù)據(jù)顯示，羅杰斯占據(jù)該國(guó)33%的無(wú)線(xiàn)通信市場(chǎng)份額。2020年，羅杰斯擁有近1100萬(wàn)無(wú)線(xiàn)通信用戶(hù)。(完)