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網(wǎng)絡(luò)互助平臺不能讓人提心吊膽
網(wǎng)絡(luò)互助平臺不能讓人提心吊膽
喊出“一人生病，眾人均攤”口號的網(wǎng)絡(luò)互助，憑借門檻低、費用少、購買便捷的特點吸引了眾多用戶，一時之間影響廣泛。然而，近期多家網(wǎng)絡(luò)互助平臺相繼關(guān)停，繼美團互助、水滴互助之后，悟空互助也發(fā)表聲明將于4月30日正式關(guān)停。
從2011年漸次興起，繼而快速擴張，到如今急轉(zhuǎn)直下，一度火爆的網(wǎng)絡(luò)互助平臺為何迎來了“關(guān)停潮”？作為社會醫(yī)療保障的有效補充，網(wǎng)絡(luò)互助平臺的興起在一定程度上緩解了“因病返貧”“因病致貧”等社會問題。但隨著互助規(guī)模的擴大，盈利模式不清晰、分?jǐn)傎M用上漲、平臺修改規(guī)則等問題也不斷顯現(xiàn)出來。在金融監(jiān)管環(huán)境趨嚴(yán)的背景下，這些問題也預(yù)示著網(wǎng)絡(luò)互助平臺無人“照看”、野蠻生長的時代即將結(jié)束。
當(dāng)下，一個亟待重視的問題是，對于支付了分?jǐn)傎M用的用戶來說，目前宣布關(guān)停的網(wǎng)絡(luò)互助平臺應(yīng)該提出適當(dāng)?shù)馁r償或退回機制，讓用戶當(dāng)初滿懷希望支付的每一筆分?jǐn)傎M用都有可彌補的空間，解除用戶的信任危機，切不可自由過度。畢竟，眾多用戶參與到網(wǎng)絡(luò)互助中的初衷，是為了“我為人人”的同時可以“人人為我”。他們的錢，不能說沒就沒。
網(wǎng)絡(luò)互助平臺要想走遠，一方面需從外部監(jiān)管入手，促進網(wǎng)絡(luò)互助平臺規(guī)范化運營，避免監(jiān)管真空出現(xiàn)，完善配套法律法規(guī)。比如，2020年發(fā)布的《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)療保障制度改革的意見》已明確將醫(yī)療互助納入多層次醫(yī)療保障制度體系，這對于網(wǎng)絡(luò)互助來說，既是一種肯定，更是一種鞭策。另一方面對網(wǎng)絡(luò)互助平臺自身而言，要實行嚴(yán)格準(zhǔn)入，既不能通過誤導(dǎo)性虛假性宣傳、承諾責(zé)任保障等方式欺騙用戶，也要對平臺發(fā)生的每個互助事件進行充分披露，加強對從業(yè)人員的管理和用戶檢測，確保操作規(guī)范化、過程透明化。
對于規(guī)范守信的網(wǎng)絡(luò)互助平臺，我們應(yīng)該給予更多善意和理解，因為它們遵守了契約精神；而必須追問和值得反思的，是那些說開就開，說停就停，甚至單方面關(guān)停后僅以一條消息提醒眾多用戶的網(wǎng)絡(luò)互助平臺，這些平臺的消失對用戶造成的損失和傷害，絕不只是一條消息提醒就可以抹掉的。
網(wǎng)絡(luò)互助更應(yīng)講究相互信任，更應(yīng)遵守契約精神。少了契約精神，網(wǎng)絡(luò)互助平臺就像是沒有“質(zhì)量保障”的產(chǎn)品?！耙蝗松?，眾人均攤”喊出的是互助，而真正給予公眾的是契約精神的力量和公眾對契約的信心。網(wǎng)絡(luò)互助平臺對契約精神再輕微的忽視，都將會讓其給人以不靠譜印象，進而陷入不被信任的境地。網(wǎng)絡(luò)互助平臺的關(guān)停公告就像“沒落地的靴子”，如果多數(shù)用戶都為所投資的保障提心吊膽時，那互助的意義可就要變味兒了。
網(wǎng)絡(luò)互助平臺唯有持續(xù)良性運營，彰顯其契約精神、兌現(xiàn)其互助本質(zhì)，才能在解決大眾意外的同時避免自己成為“意外”，才能既不讓別人提心吊膽，也不讓自己提心吊膽！
王昱璇
