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兩大外賣(mài)平臺(tái)回應(yīng) 已逐步取消對(duì)騎士逐單處罰

記者了解到，美團(tuán)與餓了么今天相繼做出回應(yīng)，明確表示已逐步取消對(duì)騎士逐單處罰，并將繼續(xù)努力提升騎士體驗(yàn)，最近一次的騎士App也已做出相關(guān)升級(jí)。

[ 美團(tuán)回應(yīng) ]

啟動(dòng)“同舟計(jì)劃”

美團(tuán)回應(yīng)稱(chēng)，已經(jīng)啟動(dòng)“同舟計(jì)劃”。今年傾聽(tīng)騎士聲音的懇談會(huì)召開(kāi)了22場(chǎng)，其中19條騎士建議已進(jìn)入改善流程。例如有騎士反饋一些訂單需要跨過(guò)高架橋和河流，會(huì)導(dǎo)致實(shí)際取餐距離更遠(yuǎn)、配送難度更大、配送時(shí)間不足等問(wèn)題。對(duì)此美團(tuán)技術(shù)團(tuán)隊(duì)已采集了全國(guó)主要城市的高架橋、河流等天然屏障信息，并在路徑規(guī)劃中接入，提供更符合實(shí)際情況的配送時(shí)間預(yù)測(cè)，以便改善騎手的配送體驗(yàn)。

“騎士體驗(yàn)與生態(tài)建設(shè)是我們當(dāng)前工作的重中之重，今年春節(jié)以來(lái)，全國(guó)有120名騎士成為‘產(chǎn)品體驗(yàn)官’?！泵缊F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)：“在最近一次的騎士App升級(jí)中，體驗(yàn)官的多條建議已納入改進(jìn)流程?！?/p>

“同舟計(jì)劃”還將推出“站長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃”，“袋鼠寶貝公益計(jì)劃”也會(huì)新增騎士“申訴審核綠色通道”、“寶貝陪伴日”兩項(xiàng)權(quán)益。

[ 餓了么回應(yīng) ]

提高關(guān)愛(ài)金支付額度

餓了么回應(yīng)稱(chēng)，今年將繼續(xù)加碼投入，擴(kuò)大騎士群體保障范圍與力度?！拔覀円烟岣吡恕{(lán)騎士關(guān)愛(ài)金’支付額度，可以分擔(dān)一般保險(xiǎn)無(wú)法覆蓋到的情況，如家庭突發(fā)困難幫扶、意外事故撫恤等，針對(duì)極端天氣等特殊情況的關(guān)懷物資發(fā)放也將得到增加。”餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

餓了么對(duì)騎士的生態(tài)服務(wù)方式在不斷優(yōu)化，截至目前已逐步取消了對(duì)于騎士的逐單處罰，并改為一定時(shí)間周期的率值考核，引導(dǎo)騎士注意安全、不過(guò)度追求時(shí)效。

此外，餓了么還針對(duì)配送異常場(chǎng)景，如電梯擁堵、聯(lián)系不上顧客等情況進(jìn)行彈性加時(shí)。騎士申訴快速通道將提供7×24小時(shí)服務(wù)，幫助騎士更快解決問(wèn)題，處理各種異常糾紛。

今年，餓了么還將舉辦70場(chǎng)線(xiàn)下座談會(huì)，聆聽(tīng)全國(guó)各地騎士聲音，發(fā)現(xiàn)騎士痛點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化提升服務(wù)能力。