您的位置：首頁 >綜合 > 產(chǎn)經(jīng) >
浙江省消保委：13家被約談汽車廠商已遞交整改回函
浙江省消保委：13家被約談汽車廠商已遞交整改回函
中新網(wǎng)杭州5月8日電(記者 胡亦心)8日記者獲悉，浙江省消費者權(quán)益保護委員會(以下簡稱“浙江省消保委” )已收到寶馬、奧迪、奔馳、吉利等13家汽車廠家的書面整改回函。針對當前汽車服務中存在的強制捆綁消費、金融貸服務不規(guī)范、維修亂象叢生等問題，13家汽車廠家作出整改優(yōu)化承諾。
為加強對汽車消費領(lǐng)域的監(jiān)督，切實維護消費者合法權(quán)益，在2021年“315”期間，浙江省消保委發(fā)布《浙江省汽車消費投訴調(diào)查情況分析報告》。根據(jù)浙江省汽車消費投訴以及汽車4S店調(diào)查情況，浙江省消保委整理出當前汽車消費領(lǐng)域八大服務亂象，寶馬、奧迪、奔馳三大高端品牌占據(jù)了被投訴榜的前三。
4月8日，浙江省消保委根據(jù)前期消費調(diào)查投訴發(fā)現(xiàn)的汽車服務領(lǐng)域亂象問題約談寶馬、奧迪、奔馳、吉利等13家知名汽車品牌廠商。
約談會上，浙江省消保委副秘書長韓志斌通報了浙江省汽車消費投訴調(diào)查情況，揭露了當前汽車服務中存在的強制捆綁消費、金融貸服務不規(guī)范、維修亂象叢生、三包責任履行不到位等八大問題，并通報了浙江省汽車品牌投訴解決率排名情況。
在此次遞交的整改回函中，13家汽車廠商根據(jù)各自存在的問題，一一作出優(yōu)化整改意見。
如關(guān)于強制捆綁消費問題，13家汽車廠家承諾嚴禁授權(quán)經(jīng)銷商出現(xiàn)強制捆綁銷售行為。寶馬表示已要求經(jīng)銷商不得捆綁銷售，尊重客戶自主選擇的權(quán)利；奧迪、上汽通用表示嚴禁經(jīng)銷商指定保險公司，強制消費者購買保險。
在不合理收費方面，13家汽車廠家承諾各項服務收費項目必須合法合規(guī)，公開透明，確保收費的合理性。如奧迪承諾不得收取續(xù)保押金及其他違規(guī)收取的押金；奔馳表示將提前、充分、明確告知客戶費用(如定金)收取、返還的規(guī)則；上汽通用承諾不得在標價之外加價銷售或收取額外費用。
關(guān)于三包責任履行不到位、售后維修亂象問題，各汽車廠家承諾將嚴格按照《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉辦法》 《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》 等法律法規(guī)，履行售后及三包責任。如一汽大眾承諾在車輛維修、保養(yǎng)及其他服務中嚴禁虛假維修保養(yǎng)、消費不透明、承諾不兌現(xiàn)、虛假定損等。
據(jù)介紹，針對汽車廠家整改回函，浙江省消保委將繼續(xù)履行社會監(jiān)督職責，持續(xù)跟蹤各汽車品牌廠商整改情況，組織開展汽車消費回頭看調(diào)查，確保整改承諾切實履行到位。(完)
