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調(diào)查：香港客戶品牌互動(dòng)體驗(yàn)滿意度高于全球平均水平

中新社香港5月26日電 (記者 史冰筠)國(guó)際體驗(yàn)管理供應(yīng)商Qualtrics于26日發(fā)布最新調(diào)查研究，顯示疫情后消費(fèi)者的行為和期望發(fā)生變化，促使企業(yè)需要通過(guò)提供出色的網(wǎng)上、面對(duì)面和混合式體驗(yàn)，吸引和保留客戶?，F(xiàn)時(shí)香港客戶的品牌互動(dòng)體驗(yàn)滿意度高于全球平均水平。

調(diào)查研究指出，香港的客戶滿意度高于全球平均水平。有超四分之三香港消費(fèi)者(76%)對(duì)品牌互動(dòng)體驗(yàn)感到滿意，排名全球第二。消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療診所(80%)和百貨公司(77%)的滿意度最高，其次是包裹遞送和流媒體服務(wù)及日常用品店(均為75%)。

Qualtrics體驗(yàn)管理研究所主管Bruce Temkin表示，研究顯示現(xiàn)時(shí)消費(fèi)者與過(guò)去截然不同，消費(fèi)者通過(guò)電子渠道取得的品牌互動(dòng)體驗(yàn)將直接影響他們的購(gòu)物決定。

調(diào)查研究預(yù)測(cè)，未來(lái)交易和自助服務(wù)(包括網(wǎng)上零售和購(gòu)買(mǎi)日常用品、送餐服務(wù)、網(wǎng)上銀行、聯(lián)絡(luò)客戶支援、網(wǎng)上教育和流媒體內(nèi)容)的客戶參與度將有所提高。

該研究還指出，消費(fèi)者期望在不同平臺(tái)上都能獲得卓越的體驗(yàn)，因此企業(yè)需要投資優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。(完)