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市場監(jiān)管總局：今年以來兒童用品消費投訴挽回經(jīng)濟損失223萬元

新華社北京5月30日電(記者趙文君)市場監(jiān)管總局將依法進一步夯實平臺對網(wǎng)售兒童用品的日常管理責(zé)任。今年以來，全國12315平臺共接收兒童用品投訴舉報5.16萬件、同比增長152%，全國市場監(jiān)管部門共為消費者挽回經(jīng)濟損失223.03萬元、對消費者舉報案件的罰沒金額達21.66萬元。

這是記者30日從市場監(jiān)管總局獲悉的。兒童用品主要包含兒童玩具、兒童服裝、嬰兒用品、兒童衛(wèi)生用品、童車、兒童家具等類別產(chǎn)品。

市場監(jiān)管總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司司長龐錦表示，當(dāng)前兒童用品線上銷售發(fā)展迅猛，同時產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，消費者投訴也隨之增長。從守護兒童健康、確保產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展來看，加強網(wǎng)上兒童用品消費市場監(jiān)管任重道遠。

龐錦介紹，下一步，市場監(jiān)管部門將依法進一步夯實平臺對網(wǎng)售兒童用品的日常管理責(zé)任，制定網(wǎng)絡(luò)交易平臺責(zé)任清單，厘清平臺責(zé)任邊界，督促平臺企業(yè)履行主體責(zé)任，具體采取幾方面舉措：

——健全網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管規(guī)則制度，推動落實網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法。建立平臺企業(yè)合規(guī)報告和風(fēng)險評估制度，督促平臺企業(yè)加強合規(guī)制度建設(shè)。強化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)信息公示責(zé)任，發(fā)揮失信懲戒機制作用。

——圍繞重要時間節(jié)點、關(guān)系民生的重要商品和服務(wù)領(lǐng)域，聚焦網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管領(lǐng)域社會最關(guān)注的違法行為，查處一批典型案件并及時向社會公布，發(fā)揮“以案釋法”的作用。

——鼓勵和引導(dǎo)電商平臺建立和完善賠償先付制度，積極引導(dǎo)和督促電商平臺設(shè)立和完善“消費維權(quán)服務(wù)站”，健全消費糾紛和解與消費侵權(quán)賠償?shù)戎贫龋岣呦M糾紛處理效率，降低消費者維權(quán)成本。

——積極推進12315體系建設(shè)，完善全國12315平臺功能，創(chuàng)新在線消費投訴、舉報的技術(shù)手段。加強對12315數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，推進消費投訴信息公示，加強消費教育引導(dǎo)。

據(jù)介紹，在市場監(jiān)管總局2020網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動中，各地檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店437.64萬個次，刪除違法商品信息23.39萬條，責(zé)令整改網(wǎng)站2.31萬個次，查處違法案件1.99萬件，集中整治網(wǎng)絡(luò)市場突出問題，著力規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)營秩序。