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宜家召回17萬件缺陷餐具，質(zhì)量問題為何頻發(fā)？

作為一大網(wǎng)紅品牌，宜家一度憑借簡(jiǎn)約的產(chǎn)品風(fēng)格，成為年輕一族、主婦的心頭好。但圍繞宜家的爭(zhēng)議也不斷，公司曾多次因產(chǎn)品質(zhì)量問題，出現(xiàn)召回事件。

近期，宜家更是因?yàn)槠煜翲EROISK希羅斯和TALRIKA塔利卡系列碗、盤和杯子存在缺陷，召回餐具17.36萬件，為公司史上最大規(guī)模產(chǎn)品召回。

在資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬看來，召回事件頻發(fā)，宜家的產(chǎn)品質(zhì)量管控令人擔(dān)憂，如果企業(yè)過于追求利潤(rùn)，勢(shì)必會(huì)從節(jié)省成本角度“偷工減料”，通過降低原材料品質(zhì)，獲得更高收益。在追求利潤(rùn)的同時(shí)，如何確保產(chǎn)品的安全性，這顯然值得深思。

召回17萬件缺陷餐具

5月18日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心發(fā)布消息稱，宜家(中國(guó))投資有限公司(以下簡(jiǎn)稱“宜家”)召回17.36萬件HEROISK希羅斯和TALRIKA塔利卡系列碗、盤和杯子。

來源：國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心

文件顯示，上述被召回餐具的生產(chǎn)起止日期為2019年1月1日-2021年5月4日，生產(chǎn)批號(hào)/批次為1901-2118。

針對(duì)召回原因，宜家表示，HEROISK希羅斯和TALRIKA塔利卡系列產(chǎn)品由聚乳酸(PLA)材料制成，PLA來源于工業(yè)玉米，是一種由可再生資源制成的新型材料。宜家發(fā)現(xiàn)微波爐和洗碗機(jī)會(huì)影響該系列產(chǎn)品的耐用性?！敖?jīng)過一段時(shí)間的使用，這些產(chǎn)品可能會(huì)破裂，并可能由于其中所盛的高溫內(nèi)容物滲漏造成燙傷?！?/p>

因此，宜家敦促所有顧客立即停止使用HEROISK希羅斯和TALRIKA塔利卡系列的碗、盤和杯子，同時(shí)將為顧客提供免費(fèi)退貨處理。本次被召回的啟動(dòng)時(shí)間為2021年5月18日，計(jì)劃完成時(shí)間為2021年8月17日，共計(jì)三個(gè)月。

由于宜家在全球范圍內(nèi)的知名度，此次公司召回17萬件餐具，受到廣泛關(guān)注，甚至一度登上微博熱搜。網(wǎng)友“閆董”表示，“召回產(chǎn)品，這一策略是各種廠商最喜歡的營(yíng)銷方式，既可以提高品牌知名度和企業(yè)形象，還能讓消費(fèi)者更放心，一切都是為了持續(xù)發(fā)展的更大利益。宜家家居質(zhì)量也就那樣，賣的倒是不便宜！”另一網(wǎng)友“陳信宏的小心肝”則稱：“每年都召回，數(shù)量還不少，產(chǎn)品出廠前沒有檢測(cè)嗎？”

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬對(duì)中國(guó)新聞周刊表示，宜家召回缺陷產(chǎn)品，表明公司在中國(guó)地區(qū)的發(fā)展中，只是一味地追求規(guī)模增長(zhǎng)，并不注重產(chǎn)品的工藝質(zhì)量，忽略了消費(fèi)者的正當(dāng)利益。

“如果不召回，讓消費(fèi)者正常使用，但遇到高溫可能會(huì)破損，給消費(fèi)者帶來人身傷害?！彼赋觯⒉皇钦f產(chǎn)品有略微的瑕疵，宜家就會(huì)主動(dòng)召回，而是如果不召回，相關(guān)產(chǎn)品會(huì)讓消費(fèi)者受到人身健康的威脅、傷害。

就本次產(chǎn)品召回情況及其產(chǎn)品品控等問題，中國(guó)新聞周刊曾致函宜家，宜家回復(fù)表示，在開發(fā)產(chǎn)品的過程中遵循非常嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和測(cè)試程序，產(chǎn)品均由第三方權(quán)威實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了全面測(cè)試，并根據(jù)宜家所在市場(chǎng)和地區(qū)的適用標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)獲得了銷售許可。

然而，這并非宜家首次出現(xiàn)商品召回事件。

質(zhì)量問題頻發(fā)

根據(jù)宜家官網(wǎng)，近年來，因存在質(zhì)量問題，宜家合計(jì)16次召回缺陷產(chǎn)品。僅在去年上半年，不到兩個(gè)月的時(shí)間里，宜家就兩次召回問題產(chǎn)品。

來源：宜家官網(wǎng)截圖

2020年3月，宜家召回庫倫三斗抽屜柜，涉及數(shù)量為9萬件。對(duì)于召回原因，宜家表示，如果該產(chǎn)品不按照產(chǎn)品安裝說明書使用產(chǎn)品所附帶的上墻件將抽屜柜正確地上墻固定，在特殊情況下，抽屜柜存在傾倒的可能性，存在安全隱患。

同年1月，宜家召回4萬多只特魯利維斯旅行杯，召回原因?yàn)椋簷z測(cè)報(bào)告顯示，特魯利維斯旅行杯中鄰苯二甲酸二丁酯(DBP)的遷移量可能超過規(guī)定的限值，會(huì)對(duì)人體健康造成傷害。

往前追溯，宜家曾召回?zé)粽?、燈具、安全門、斗篷、自行車，以及兒童用的床篷等產(chǎn)品，召回原因多為產(chǎn)品可能會(huì)給人身安全帶來傷害：“克里普索吸頂燈的玻璃燈罩可能發(fā)生意外破裂并脫落，玻璃碎片可能導(dǎo)致人員的劃傷或砸傷?！薄跋翟趦和i部的拉特奧蝙蝠斗篷，可能會(huì)對(duì)人體造成窒息或脖頸受傷的風(fēng)險(xiǎn)?！薄八估_(dá)系列自行車存設(shè)計(jì)缺陷，可能導(dǎo)致鏈條斷裂，騎行者可能發(fā)生摔落事故造成意外傷害。曾出現(xiàn)11起鏈條斷裂事故。”

除此之外，宜家曾因產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，或生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康的產(chǎn)品，多次登上各地市場(chǎng)監(jiān)管局的黑榜，甚至被行政處罰。

2017年-2020年，宜家的維蒙德兒童書桌椅、奧菲兒童書桌椅等產(chǎn)品，因質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，相繼被北京、深圳等地的市監(jiān)局通報(bào)。企查查顯示，2016年至2020年期間，宜家存在以假充真、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等行為，曾4次被上海市浦東新區(qū)市監(jiān)局處罰，罰款金額共計(jì)132.38萬元。

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬表示，產(chǎn)品召回事件頻發(fā)，暴露出宜家在產(chǎn)品的采購(gòu)、質(zhì)量管理監(jiān)控等環(huán)節(jié)存在較大的漏洞。宜家最引以為傲的是自主品牌，能獲得相對(duì)較高的利潤(rùn)，但是也對(duì)一個(gè)企業(yè)的采購(gòu)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理、監(jiān)控、售后服務(wù)等，提出較高的要求?！耙思易鳛橐粋€(gè)零售商，在經(jīng)營(yíng)自主品牌的時(shí)候，沒有把產(chǎn)品質(zhì)量的把控給做好?！?/p>

廣州定制家居協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)何家齊認(rèn)為，召回事件屢屢發(fā)生，說明宜家在質(zhì)量方面的把控仍不夠嚴(yán)苛，“今年以來國(guó)內(nèi)物價(jià)持續(xù)上漲，不排除公司為了節(jié)約成本，用料時(shí)以次充好?！痹谒磥?，今后宜家也需要加強(qiáng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，涉及到供應(yīng)商，亦要加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)。

對(duì)于產(chǎn)品召回事件頻發(fā)，宜家向中國(guó)新聞周刊表示，“產(chǎn)品質(zhì)量始終作為宜家關(guān)注的工作重點(diǎn)之一，產(chǎn)品召回是我們最有力的行動(dòng)，可以警示和告知顧客以及員工可能存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并建議他們停止使用?！?/p>

業(yè)績(jī)陷入瓶頸

1943年，17歲的Ingvar Kamprad(英格瓦·坎普拉德)在瑞典創(chuàng)辦了宜家，出售鋼筆、錢包和相框等日用品。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，宜家已經(jīng)成為一個(gè)全球家居品牌。自1998年在中國(guó)上海創(chuàng)辦第一家商場(chǎng)以來，截至目前，宜家官方微信號(hào)顯示，已在北京、重慶、上海、廣東等地?fù)碛?6家商場(chǎng)。

近年來，通過給消費(fèi)者打造“外出游玩一天式的購(gòu)物體驗(yàn)”，宜家成為人氣爆滿的打卡地。公開資料顯示，2019財(cái)年，宜家全球訪客人數(shù)達(dá)到8.39億人次，其中中國(guó)接待了1.08億次訪客。

從宜家公布的業(yè)績(jī)報(bào)告來看，近幾年其業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)遭遇瓶頸。

2020年，宜家全球445家門店及電商銷售總額為396億歐元，同比下降4個(gè)百分點(diǎn)。而在中國(guó)市場(chǎng)，2017年-2019年，宜家的銷售額分別為143億元、155億元、157.7億元，銷售額增速分別為14.4%、8.39%、1.74%，逐年放緩。

梁振鵬認(rèn)為，家居市場(chǎng)逐年飽和，宜家出現(xiàn)增速放緩的情況，較為正常。并且，中國(guó)家居市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，十幾年前，宜家依靠獨(dú)特的設(shè)計(jì)，受到消費(fèi)者的喜愛，如今國(guó)內(nèi)的很多家居企業(yè)也能推出更好、更有設(shè)計(jì)感的產(chǎn)品，宜家在家具上獨(dú)特的設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)會(huì)減弱。

對(duì)于宜家所面臨的挑戰(zhàn)，宜家在回復(fù)中國(guó)新聞周刊時(shí)表示，將通過形式多樣的門店和線上線下渠道的融合提升可及性，通過更多創(chuàng)新的數(shù)字化工具提升購(gòu)物體驗(yàn)，探索更多業(yè)務(wù)模式。

此前，據(jù)報(bào)道，宜家中國(guó)商業(yè)副總裁張麗娜透露，2021財(cái)年宜家會(huì)有超過250個(gè)更低價(jià)格的商品，占整體SKU的比例約為5%。

在梁振鵬看來，宜家產(chǎn)品的質(zhì)量談不上有多高，在國(guó)內(nèi)出名，首先在于DIY——大部分產(chǎn)品讓消費(fèi)者自己組裝。其次在外形、工藝上，有一定的吸引性。然而，宜家中國(guó)在物流、售后、供應(yīng)鏈的整合方面，還是有些問題。

他認(rèn)為，對(duì)宜家中國(guó)來說，發(fā)展電商是非常有必要的，但要解決好物流配送效率，以及安裝方面的問題，貼近中國(guó)消費(fèi)者，推出一些解決措施。

中國(guó)家居/設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家王建國(guó)對(duì)本刊表示，宜家推出更多低價(jià)產(chǎn)品，實(shí)際上是在做價(jià)位下沉的一個(gè)戰(zhàn)略調(diào)整，既是機(jī)遇，也會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)。倘若宜家本次戰(zhàn)略調(diào)整順利，會(huì)擴(kuò)大消費(fèi)，促進(jìn)業(yè)績(jī)的增加。但另一方面，隨著原材料、人工上漲，成本居高不下，宜家怎樣去做低價(jià)產(chǎn)品，這些都面臨考驗(yàn)。

此外，在王建國(guó)看來，宜家在傳統(tǒng)品牌、商超里面做到了極致，但在中國(guó)的電商、新零售方面，也是一個(gè)新兵，并沒有比同行多多少優(yōu)勢(shì)。并且，將便宜和性價(jià)比做到平衡，并不是一件容易的事情。