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女子付48萬元辦健身卡 患癌后余額能否退回？

廣州日?qǐng)?bào)訊 (全媒體記者章程 通訊員李雪)如今，越來越多的人走進(jìn)健身房強(qiáng)身健體。然而，在辦理了健身卡后，如果因?yàn)楦鞣N原因沒用完余額，能否要求退回剩余款項(xiàng)？不久前，廣州一名女子就遇到了這種情況，她花費(fèi)48萬元辦了張健身卡，不料辦卡還不到一年，竟發(fā)現(xiàn)自己身患癌癥。面對(duì)巨額的醫(yī)藥費(fèi)，她想要回預(yù)付的健身款，但遭到健身房拒絕，該女子無奈之下只好告上法院。

因患癌要求健身房退款

2018年初，張女士為了達(dá)到減肥塑形的目的，在某健身中心辦理了一張健身卡，并進(jìn)行大額充值，金額高達(dá)48萬元。雙方約定健身卡使用期限為兩年。但不到一年， 張女士就查出癌癥。雖然張女士家庭條件不錯(cuò)，但巨額的醫(yī)療費(fèi)，還是讓其面臨經(jīng)濟(jì)壓力。此時(shí)，張女士想到自己的健身卡還有余額沒有用完，便訴諸法院，要求健身房退回卡中余額28萬余元。

最終，本案經(jīng)過廣州市黃埔區(qū)法院組織調(diào)解，張女士與健身中心達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由健身中心向張女士退還25萬元健身費(fèi)。

為何最終退回的是25萬元？經(jīng)辦法官解釋，本案中，張女士因身體出現(xiàn)重大疾病而無法繼續(xù)進(jìn)行健身，其對(duì)于無法繼續(xù)履行合同并不存在過錯(cuò)，所以健身中心應(yīng)該在扣除實(shí)際已消費(fèi)費(fèi)用后，退回卡內(nèi)余款。

需要注意的是，由于預(yù)付款消費(fèi)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是以多次消費(fèi)換取折扣，所以在處理退回預(yù)付款時(shí)，如果完全按照卡中的余額進(jìn)行退款，就是按照原折扣價(jià)計(jì)算費(fèi)用，這對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言也是不公平的?？紤]到這一點(diǎn)，在本案調(diào)解中，為此并沒有按照卡中余額進(jìn)行全額退款。

預(yù)付款消費(fèi)中哪些可退款？

近年來，預(yù)付款消費(fèi)在健身、理發(fā)、餐飲、汽修等行業(yè)相當(dāng)盛行。但是，因?yàn)轭A(yù)付款消費(fèi)交易的特殊性，極易引起消費(fèi)維權(quán)糾紛。究竟哪些情況下，消費(fèi)者能要求退還預(yù)付款？

黃埔區(qū)法院商事庭一級(jí)法官王桂江提醒，消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在以下兩種違約行為，可據(jù)此要求經(jīng)營(yíng)者退回預(yù)付款，并支付利息、承擔(dān)必要費(fèi)用等。

一是不完全履行，即經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合合同約定。比如：在美容美發(fā)服務(wù)中，美容美發(fā)店承諾根據(jù)消費(fèi)者預(yù)存金額的不同，由不同等級(jí)的發(fā)型師提供服務(wù)，但在隨后的履行過程中隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；在餐飲團(tuán)購服務(wù)中，餐廳要求消費(fèi)者提前預(yù)約，但餐廳限制團(tuán)購就餐人數(shù)導(dǎo)致合同履行拖延等。

二是不履行合同。如經(jīng)營(yíng)者突然關(guān)門停業(yè)，人去樓空，使消費(fèi)者權(quán)利落空。這種情況極大傷害了消費(fèi)者對(duì)預(yù)付款消費(fèi)市場(chǎng)的信心。為規(guī)范經(jīng)營(yíng)者行為，避免消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)違約行為時(shí)權(quán)益受損，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！?/p>

“本卡一經(jīng)售出恕不退款”屬霸王條款應(yīng)屬無效

在預(yù)付款消費(fèi)中，除了經(jīng)營(yíng)者違約外，還常常因?yàn)橐韵聠栴}產(chǎn)生糾紛。

1.因消費(fèi)者自身原因要求退款。在預(yù)付式消費(fèi)中，消費(fèi)者因自身原因，如健康狀況不允許、搬家導(dǎo)致距離太遠(yuǎn)、不需要再進(jìn)行此類消費(fèi)等原因，提出退款要求。

在該情況下，如果經(jīng)營(yíng)者并無違約或過錯(cuò)行為的，在司法實(shí)踐中，法院會(huì)結(jié)合消費(fèi)者過錯(cuò)程度、經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)情況，依照公平原則和誠實(shí)信用原則確定消費(fèi)者的違約責(zé)任份額。

2.經(jīng)營(yíng)者以合同約定為由不同意退還余額。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者就預(yù)付款消費(fèi)約定而簽訂的合同，往往是由經(jīng)營(yíng)者單方制作的，故在合同中常常出現(xiàn)有利于經(jīng)營(yíng)者的格式條款，如“本卡一經(jīng)售出恕不退款”“公司保留最終解釋權(quán)”等。需要注意的是，此類約定明顯增加消費(fèi)者的責(zé)任，排除了消費(fèi)者的權(quán)利，屬于霸王條款，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第三十九條、第四十條應(yīng)屬無效條款。