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蛋糕店遭遇惡意訂退單攻擊 同行致歉：“攻錯(cuò)對(duì)象了”

王先生及股東前去該蛋糕店尋求說(shuō)法

“訂單下了之后，估摸著蛋糕快做完了就點(diǎn)退款，這種情況持續(xù)了一周?！痹趧倓傔^(guò)去的一周，王先生位于成都市武侯區(qū)晉陽(yáng)路的蛋糕店遇到了一件蹊蹺的事兒，外賣平臺(tái)上的訂單在下單后不斷被退單，共遇到了四五十單，導(dǎo)致?lián)p失數(shù)千元。

異常的情況引起了王先生的警覺(jué)，通過(guò)不斷查詢發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是一家名叫“熊貓不走”的生日蛋糕店搞的鬼，因此王先生質(zhì)疑店鋪遭到了同行的惡意攻擊。

7月9日，成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾吲阃跸壬肮蓶|們來(lái)到了“熊貓不走”生日蛋糕成都總部，該店負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱：故意訂退單確實(shí)是公司員工所為，但并非全部訂退單。因自家店受到了不明對(duì)象的惡意攻擊，因此進(jìn)行反攻擊。在王先生找到公司反映情況后，才得知攻擊對(duì)象錯(cuò)誤，對(duì)此進(jìn)行道歉。目前雙方就賠償一事正在協(xié)商。

蹊蹺訂單

連續(xù)一周遭遇四五十筆退單 損失數(shù)千元

去年，王先生與朋友合伙在成都市武侯區(qū)晉陽(yáng)路開(kāi)了一家生日蛋糕店，同時(shí)在外賣平臺(tái)上進(jìn)行銷售。由于價(jià)格適中，品質(zhì)較好，生意走上了正軌，每月平均銷售量1千余單，在武侯區(qū)的蛋糕外賣店名列前茅。

蹊蹺的事兒從7月3日起發(fā)生了，當(dāng)天，外賣平臺(tái)上有十幾筆訂單，在下單之后的十幾分鐘便退單了。發(fā)現(xiàn)情況有些異常后，工作人員試圖電話聯(lián)系下單客戶，可沒(méi)能聯(lián)系上。接下來(lái)一周，幾乎每天都出現(xiàn)了類似的情況。“一天一個(gè)時(shí)段連續(xù)下六七單，算好了時(shí)間，估摸著蛋糕快做完了就點(diǎn)退款。”

王先生說(shuō)，他們家店是做新鮮定制蛋糕 ，接單后便會(huì)立即進(jìn)行制作和配送，訂單退掉后，制作的蛋糕就只能廢掉。一周以來(lái)，遇到的退單情況高達(dá)四五十單，損失數(shù)千元，實(shí)屬不正常。

商家質(zhì)疑

短時(shí)間退5單露馬腳

遭遇同行惡意攻擊

此事發(fā)生后，王先生等人四處進(jìn)行查詢，并沒(méi)有找到原因。直到7日晚10點(diǎn)左右，10分鐘左右連續(xù)接到5筆訂單，之后全部進(jìn)行了退單。在查詢訂單詳情時(shí)，王先生發(fā)現(xiàn)其中一筆訂單的定位是一家名叫“熊貓不走”的生日蛋糕店，這筆訂單與其他不同的是，下單后立即進(jìn)行取消。

蛋糕店訂蛋糕？該筆訂單引起了王先生的懷疑，“難道是遭到了同行惡意攻擊？”帶著猜疑，王先生以咨詢購(gòu)買蛋糕為名給訂單的客戶打了電話，“喂，聽(tīng)朋友推薦你們家可以做生日蛋糕，是嗎？”“是的！”電話那頭傳來(lái)肯定的回答。接著，王先生繼續(xù)以購(gòu)買蛋糕的名義與對(duì)方攀談，并加上了對(duì)方的微信，微信中對(duì)方給他發(fā)來(lái)了蛋糕店的位置及名字，與訂單中的“熊貓不走”生日蛋糕店信息一致。

在證實(shí)了自己的猜疑后，王先生的合伙人又通過(guò)這名“客戶”獲得了另一名自稱“熊貓不走”員工的聯(lián)系方式，假裝進(jìn)行咨詢，掌握證據(jù)。

第二天，王先生等人來(lái)到武侯區(qū)萬(wàn)興路“熊貓不走”生日蛋糕店，向店內(nèi)工作人員進(jìn)行求證，卻一一得到否認(rèn)?！拔覀儸F(xiàn)場(chǎng)當(dāng)面打了‘客戶’給的電話，接電話的人正是店里的一名員工。”盡管如此，店方并沒(méi)有對(duì)此事進(jìn)行解決。

同行致歉

因自家也是受害者進(jìn)行反擊

可對(duì)象搞錯(cuò)了

7月9日，成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾吲阃跸壬肮蓶|們來(lái)到了“熊貓不走”生日蛋糕成都總部，該蛋糕店成都負(fù)責(zé)人對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)?！拔页姓J(rèn)這件事(故意訂退單)確實(shí)是公司員工所為，但并沒(méi)有實(shí)施幾十單，不能全部算在我們頭上。”該負(fù)責(zé)人稱，目前了解到僅有一兩單，且涉事員工已經(jīng)開(kāi)除了。在記者和王先生等人的要求下，找到了涉事員工進(jìn)行對(duì)質(zhì)，電話中該員工表示自己只下了一單，不過(guò)是該負(fù)責(zé)人要求這樣做的。

對(duì)質(zhì)后，該負(fù)責(zé)人承認(rèn)對(duì)王先生的蛋糕店實(shí)施了10次以內(nèi)的惡意攻擊， 對(duì)于實(shí)施惡意攻擊的原因，該負(fù)責(zé)人解釋稱：“我們也是受害者！”自家的店剛進(jìn)駐成都市場(chǎng)一個(gè)多月，卻遭到了許多不明的惡意攻擊，退訂單、差評(píng)、下單后無(wú)人收蛋糕被扔進(jìn)垃圾桶等情況時(shí)常發(fā)生。這些異常行為，該負(fù)責(zé)人認(rèn)為是同行在惡意競(jìng)爭(zhēng)，便做出了反攻擊的行為。

通過(guò)打聽(tīng)，得知自家受到的惡意攻擊可能是銷量排名靠前的蛋糕店所為，因此對(duì)王先生的店進(jìn)行了訂退單攻擊。如今，當(dāng)王先生找到公司時(shí)，才得知攻擊對(duì)象錯(cuò)誤。為此，他現(xiàn)場(chǎng)向王先生等人進(jìn)行道歉，并表示愿意賠償合理的損失。目前雙方就賠償一事正在協(xié)商。

對(duì)于此次遭遇，王先生及股東們認(rèn)為盡管目前市場(chǎng)上蛋糕店數(shù)量很多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，但大家都在正常經(jīng)營(yíng)，希望不要被個(gè)別不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為影響了市場(chǎng)秩序。

成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾?張肇婷 攝影報(bào)道