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英航和瑞安航空因拒絕向疫情期間無法乘機飛行的乘客退款遭調(diào)查

英國競爭和市場管理局當(dāng)?shù)貢r間9日宣布，就英國航空公司和瑞安航空公司在疫情嚴(yán)格管控期間，拒絕向乘客因“合法無法飛行”理由退款的行為是否違反消費法展開調(diào)查。

英國航空公司對此反應(yīng)激烈，稱“政府試圖對一個已經(jīng)陷入困境的行業(yè)實施懲罰”。

英國競爭和市場管理局表示，已經(jīng)致函兩家航空公司，嘗試通過尋求退款或其他補償措施對受影響消費者進行補償。

去年12月，該機構(gòu)宣布將對航空業(yè)拒絕因疫情影響飛行的乘客退款事件進行調(diào)查，但并未直接點名被調(diào)查的公司。該機構(gòu)在最新公告中表示，在英國因疫情實施嚴(yán)格管控期間，英國航空公司和瑞安航空公司拒絕向合法無法飛行的顧客退款，英航提供代金券或重新預(yù)定，而瑞安航空則只提供重新預(yù)定服務(wù)。(總臺記者 田曉春)