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免廣告?院線新片?視頻網(wǎng)站用戶抱怨:買了VIP仍然有"坑"
免廣告？院線新片？來去自如？ 視頻網(wǎng)站用戶抱怨
買了VIP，卻躲不過“坑”
“視頻網(wǎng)站現(xiàn)在動不動就60秒、90秒的片頭廣告，網(wǎng)站提醒VIP可以免廣告，結(jié)果買了VIP才發(fā)現(xiàn)，居然還有VIP專屬廣告？”購買了某視頻網(wǎng)站會員的小森在朋友圈吐槽道，“很雞賊就是了?！?/p>
隨著版權(quán)保護(hù)制度的提高和視頻網(wǎng)站盈利模式的日益成熟，購買視頻網(wǎng)站VIP來觀看影視劇集成為不少觀眾尤其是年輕觀眾的選擇。
然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多觀眾在沖著免廣告、院線新片、尊貴身份等宣傳字眼購買VIP時，并沒有仔細(xì)閱讀服務(wù)協(xié)議，等付款完畢真正使用時，才發(fā)現(xiàn)其中深坑一個接一個：名不副實的免廣告、仍需額外付費才能觀看熱門影片、贈送的觀影券有時效、同一賬號不同平臺不互通、只想買一個月莫名變成自動續(xù)費……
而由于視頻網(wǎng)站的服務(wù)協(xié)議對其自身非常寬松，觀眾想要維權(quán)，可謂是困難重重。
跳過廣告？
只是免片頭廣告
“現(xiàn)在視頻網(wǎng)站的片頭廣告實在是太長了，60秒、90秒都是稀松平常，所以我愿意付費換取去廣告。”30歲的小森供職于某互聯(lián)網(wǎng)公司，“問題是，買了VIP以后居然會有所謂的會員專屬推薦，還得自己點擊關(guān)閉，說白了還是廣告啊?！?/p>
而寶媽小黃不滿意的地方則在于，說好了“免廣告”，但視頻暫停時的浮動窗口廣告依然如故：“因為習(xí)慣雙擊屏幕重新開始播放，就很容易點到廣告上去。而且現(xiàn)在有越來越多的電視劇把廣告直接嵌在視頻里了，比如《新倚天屠龍記》片頭曲結(jié)束后的蘇寧廣告、《長安十二時辰》中間的‘長安娛樂時間’，真是又硬又尬?！?/p>
為何小森和小黃會以為購買VIP就能免掉所有的廣告呢？他們告訴記者，是因為在視頻播放頁和VIP購買頁有醒目的相關(guān)宣傳。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在騰訊、優(yōu)酷、愛奇藝、芒果四家知名網(wǎng)站的視頻播放頁，播放片頭廣告時，右上角會提示廣告的剩余時間同時進(jìn)行VIP宣傳，具體字眼分別為：“VIP可關(guān)閉廣告”“會員可關(guān)閉廣告”“會員跳廣告”“會員跳過廣告”；而當(dāng)消費者點擊購買VIP時，購買頁的描述分別為“尊享免廣告特權(quán)”、無明確描述、無明確描述和“免廣告”，同時配有圖標(biāo)“AD”(廣告被劃掉)。
在這樣的宣傳下，消費者很容易認(rèn)為VIP可以免除所有廣告。但在購買頁，往往有一行不起眼的字“VIP服務(wù)協(xié)議”，點開后才能讀到完整的關(guān)于廣告服務(wù)的說明：VIP會員在登錄后，可享受一鍵關(guān)閉片頭廣告的權(quán)益；出于版權(quán)方等原因，視頻的片頭仍會有其他形式的廣告呈現(xiàn)部分，平臺仍可能以其他方式投放廣告或商業(yè)信息，您對此表示理解并同意，不予追究并豁免平臺的相關(guān)責(zé)任。
“我買VIP就是因為廣告耽誤時間，然后你讓我花時間點開VIP服務(wù)協(xié)議去看條文？我認(rèn)為網(wǎng)站應(yīng)該在購買頁就明確提示到底哪些廣告能免。”小森說。
暢享大片？
額外付費、限時觀看
“盼望著盼望著，《驚奇隊長》終于上線了，然而我發(fā)現(xiàn)，VIP并不能直接看，而是要單片再次付費，VIP唯一的好處就是別人得花5塊錢買，我花2.5元就行了?！睆氖戮幊坦ぷ鞯男⌒旄嬖V記者，兩年前第一次購買VIP就是因為要補全漫威系列，“當(dāng)時已經(jīng)出的片子都是會員可以直接看的，所以我以為《驚奇隊長》也一樣。我只能說網(wǎng)站挺精明的，它會根據(jù)影片的熱門程度來分，不那么熱的或者很老的就可以直接看，稍微有些人氣的可以用它送的觀影券看，非?；鸬木偷昧硗飧顿M了?！?/p>
在小徐看來，網(wǎng)站內(nèi)部一定有一套詳細(xì)的影片分類方法，但自己在購買VIP時，從來沒有被告知過影片如何分類：“我專門去看了一眼，VIP宣傳主頁上用的字眼是‘院線新片第一時間看’‘海量高分大片’，說得很美，點開特權(quán)詳情，才能看到‘除VIP專享內(nèi)容外仍有少量視頻出于版權(quán)方等原因需要您額外付費后方可觀看’，但仍然沒有明確說是哪些視頻，基本相當(dāng)于網(wǎng)站說什么就是什么了，消費者只能被動接受?！?/p>
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在騰訊、優(yōu)酷、愛奇藝、芒果的VIP宣傳頁，對于片庫分別使用了“院線新片持續(xù)更新”“院線新片”“院線新片”“會員片庫”等字眼，在VIP購買頁，分別使用了“院線新片”、無明確描述、無明確描述、“全站暢享大片”的字眼，并未醒目提示部分影片需要額外付費。只有主動點開VIP服務(wù)協(xié)議或VIP宣傳頁的特權(quán)說明，才會發(fā)現(xiàn)部分影片需要用券或者額外付費才可觀看。
“我購買VIP的時候，不可能把我想看的影片都查一遍是不是需要額外付費的，對吧？網(wǎng)站如果內(nèi)部有相關(guān)分類規(guī)則，是不是該明確告知大家呢？比如上映年份、出品公司、影片系列等等，讓大家有個合理的預(yù)期，再去決定是否購買VIP?！毙⌒旖ㄗh。
自動續(xù)費？
選擇容易取消難
記者在調(diào)查中還接到消費者反饋稱，視頻網(wǎng)站的付費續(xù)費問題比較讓人頭疼，在付費時無法第一時間找到最短付費周期的選項，而想取消自動續(xù)費的時候，往往過程復(fù)雜。
騰訊視頻VIP在購買時，優(yōu)先選項為連續(xù)包月、3個月、年費、連續(xù)包季、連續(xù)包年，最后一個選項才是1個月；優(yōu)酷視頻和愛奇藝VIP都只有連續(xù)包月、年度VIP、季度VIP三個選項，并沒有1個月的選項；芒果TV的優(yōu)先選項為連續(xù)包月、連續(xù)包季、連續(xù)包年、季度會員，最后才是月度會員和年度會員。
而關(guān)閉自動續(xù)費時，騰訊視頻需要根據(jù)當(dāng)時付費方式的不同，去到相應(yīng)的付款平臺操作；優(yōu)酷視頻的電腦端找不到管理自動付費的選項，需要與機(jī)器客服對話后才能獲得管理自動續(xù)費的入口；愛奇藝的電腦端也找不到該選項，平板端有該選項但需要“狠心拒絕”兩次；芒果TV電腦端與平板端均無該選項，需要自己在當(dāng)時付費的平臺里關(guān)閉。
而有些平臺的自動續(xù)費服務(wù)協(xié)議還具有誤導(dǎo)性，明明需要到支付平臺進(jìn)行關(guān)閉，卻提醒消費者在使用平臺關(guān)閉，如使用微信支付VIP費用，應(yīng)去微信管理，但卻告知消費者去蘋果ID管理。
律師說法
網(wǎng)站應(yīng)以醒目方式
告知實際服務(wù)內(nèi)容
“要求消費者支付對價、付費收看視頻，只要是公開透明的，本身是對知識產(chǎn)權(quán)很好的保護(hù)。” 北京市匯佳律師事務(wù)所主任、北京市消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會常務(wù)副會長邱寶昌律師在接受北京晚報采訪時表示，收費是正常的市場行為，但收費多少、提供多少服務(wù)應(yīng)該明明白白地告訴消費者：“如果要對消費者享受的服務(wù)進(jìn)行限制，那么應(yīng)該在事前公開、透明地進(jìn)行告知，尊重消費者的知情權(quán)。”
對于“免廣告”名不副實的問題，邱寶昌分析，廣告商本身就青睞VIP用戶、希望進(jìn)行精準(zhǔn)投放，視頻網(wǎng)站以“免廣告”為賣點誘導(dǎo)消費者購買VIP后又投放廣告，就涉嫌欺騙和違約。
視頻網(wǎng)站在宣傳VIP服務(wù)時使用暢享大片、海量片庫、院線新片等字眼吸引消費者，但部分影片卻需要額外收費，邱寶昌認(rèn)為這有誤導(dǎo)消費者之嫌：“比如影片分A區(qū)B區(qū)C區(qū)，購買了VIP可以看哪個區(qū)的應(yīng)該事先告知，讓消費者充分了解視頻網(wǎng)站的經(jīng)營方式和收費策略從而自主選擇。如果宣稱海量，其實影片是有分類、還需額外付費的，這就是誤導(dǎo)消費。VIP分平臺收費也是一樣的，必須在消費者購買前以醒目方式提醒注意?！?/p>
對于視頻網(wǎng)站不以醒目方式提醒消費者實際服務(wù)內(nèi)容與宣傳不完全相同、不直接在購買頁面展示服務(wù)協(xié)議而是需要消費者手動點擊閱讀的做法，邱寶昌表示，網(wǎng)站應(yīng)充分履行告知義務(wù)：“涉及消費者權(quán)益的內(nèi)容，包括價碼、服務(wù)范圍等等，應(yīng)該以醒目方式提醒注意，而不是要自己點進(jìn)去看?！?/p>
記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，視頻網(wǎng)站的服務(wù)協(xié)議里往往規(guī)定網(wǎng)站可以隨時修改協(xié)議、調(diào)整VIP使用期限、調(diào)整虛擬產(chǎn)品定價并且默認(rèn)消費者對此表示理解、不追究并豁免視頻網(wǎng)站責(zé)任的條款，邱寶昌認(rèn)為這屬于典型的格式條款：“《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。消費者可以向市場監(jiān)管部門投訴或者向法院提起訴訟?！?/p>
本報記者 白歌
