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網(wǎng)紅帶貨 過半消費者體驗“一般”

近兩年來，直播帶貨消費模式異?；鸨瑥男袠I(yè)銷貨徹底變成了全民狂歡，而且呈現(xiàn)持續(xù)發(fā)展趨勢和無限發(fā)展?jié)摿?。然而，直播帶貨給消費者帶來全新消費體驗的同時，也帶來了不少新的問題。據(jù)河北省消費者權(quán)益保護委員會(以下簡稱消保委)統(tǒng)計，今年以來有關(guān)直播帶貨方面的消費者投訴數(shù)量明顯增多，投訴的內(nèi)容主要涉及合同違約、產(chǎn)品質(zhì)量、拒絕7天無理由退貨、虛假宣傳以及假冒商標品牌等問題。

日前，河北省消保委和北京市消協(xié)聯(lián)合開展了直播帶貨消費問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，網(wǎng)紅明星帶貨體驗好的受訪者不到一半，消費者選擇直播帶貨消費的主要原因是受主播吸引和價格便宜，四成多受訪者不仔細查看商家信息。

直播帶貨愛買啥？

化妝品和食品

調(diào)查結(jié)果顯示，有61.82%的受訪者表示經(jīng)常通過直播帶貨方式購物，有33.00%受訪者表示偶爾通過直播帶貨方式購物，只有5.18%受訪者表示從來沒有直播帶貨購物經(jīng)歷。通過直播帶貨方式購買過最多的商品是化妝品和食品，占比分別達到55.78%和55.74%；其次是服飾和家居裝飾品，占比分別為43.97%和36.47%；此外是電器、日常用品及其他商品。這說明，直播帶貨已經(jīng)成為一種非常普遍的互聯(lián)網(wǎng)消費模式，銷售商品基本覆蓋了化妝品、食品、服飾和家居裝飾品等百姓日常消費品。

網(wǎng)紅明星帶貨 體驗感較差

在有直播帶貨購物經(jīng)歷的受訪者中，有84.07%的人有網(wǎng)紅明星直播帶貨的購物經(jīng)歷，沒有網(wǎng)紅明星直播帶貨購物經(jīng)歷的人只有15.93%。這說明，絕大多數(shù)受訪者，都有網(wǎng)紅明星直播帶貨購物經(jīng)歷。但遺憾的是，只有45.83%的人對網(wǎng)紅明星直播帶貨的總體印象是“貨真價實，體驗很好”，有29.52%的人對網(wǎng)紅明星直播帶貨的總體印象是“質(zhì)次價高，體驗較差”，還有23.20%的人認為網(wǎng)紅明星直播帶貨“與一般直播帶貨差別不大”。這也說明，盡管網(wǎng)紅明星帶貨確實能夠帶來巨大流量，吸引很多消費者購買，但目前消費者對網(wǎng)紅明星直播帶貨的消費體驗和總體印象并不好，需要努力提升。

四成多受訪者

不仔細查看商家信息

關(guān)于選擇直播帶貨消費的原因，有53.33%受訪者表示是出于對主播的喜愛，有51.83%受訪者表示是出于對主播的信任，有50.30%受訪者表示是由于價格便宜，還有29.22%受訪者表示是直播方式激發(fā)了購物欲望。但調(diào)查結(jié)果也顯示，有11.33%受訪者通過直播帶貨購物時從來不查看商家信息，32.22%受訪者只是簡單查看商家是企業(yè)還是個人，真正認真查看商家營業(yè)執(zhí)照、地址和電話等信息的受訪者不到六成。

消費者最看重

價格和品牌

選擇直播帶貨消費時，看重商品價格的受訪者最多，占比為59.02%；其次是看重商品品牌和質(zhì)量，占比分別為49.78%和43.56%；此外是商品銷量和主播人氣，占比分別為37.84%和36.40%。而受訪者最擔心的是商品質(zhì)量問題，占比為57.42%；其次是人氣數(shù)據(jù)造假和虛假宣傳，占比分別為54.27%和47.16%；此外是擔心商品發(fā)貨遲和售后沒有保證，占比分別為37.40%和24.20%。

這說明，多數(shù)消費者在選擇直播帶貨消費時，最看重的還是價格、品牌、質(zhì)量這些“硬指標”，擔心的也還是商品質(zhì)量和人氣數(shù)據(jù)造假這些老問題。

直播帶貨消費問題 誰擔責

認為平臺應該為直播帶貨消費問題承擔主要責任的受訪者最多，占比67.35%；其次是銷售商家和生產(chǎn)廠家，占比分別為55.13%和50.65%。如果遇到直播帶貨消費問題，有54.16%受訪者選擇找銷售方維權(quán)，52.75%受訪者選擇找平臺維權(quán)，39.38%受訪者選擇找主播維權(quán)，36.44%受訪者選擇找廠家維權(quán)，同時有35.16%受訪者表示會向有關(guān)部門投訴，有14.33%受訪者表示會向法院起訴，只有3.64%受訪者表示自認倒霉。

八成多受訪者對直播帶貨消費總體表示滿意。這說明，盡管直播帶貨消費亂象頻出，但大多數(shù)消費者對直播帶貨消費的總體感覺仍然比較滿意，也說明消費者普遍對直播帶貨消費這一新型消費模式抱有比較寬容的態(tài)度。

關(guān)于直播帶貨消費亂象頻出的原因，61.18%受訪者認為是平臺缺乏責任意識，56.20%受訪者認為是商家不夠誠信自律，47.24%受訪者認為是法律法規(guī)不健全，41.20%受訪者認為是直播帶貨模式還不成熟，21.93%受訪者認為是消費者自我保護意識不強。（李惺 劉文靜）