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報(bào)名研學(xué)營(yíng)不一定能進(jìn)上海天文館？正規(guī)渠道搶票有多難？
報(bào)名研學(xué)營(yíng)不一定能進(jìn)上海天文館？正規(guī)渠道搶票有多難？
澎湃新聞高級(jí)記者 鄒娟 朱奕奕
最近，上海市民張女士很糟心。
(相關(guān)資料圖)
趁著暑假，她想帶著兒子參觀上海天文館，數(shù)次搶票未果，經(jīng)過(guò)反復(fù)咨詢和比較，一狠心花798元，為兒子報(bào)了8月6日上海天文館的一日研學(xué)獨(dú)立營(yíng)。
張女士本以為萬(wàn)事大吉了，沒(méi)想到8月2日傍晚，該研學(xué)營(yíng)客服突然發(fā)出群公告稱：臨時(shí)接到通知，天文館本周開(kāi)始館內(nèi)不便開(kāi)展團(tuán)體講解等相關(guān)的研學(xué)活動(dòng)……最終，該營(yíng)退單、退款。
張女士不死心，第二天，她又聯(lián)系另一家研學(xué)營(yíng)，咨詢是不是上海天文館已經(jīng)不讓研學(xué)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)館？得到的答復(fù)是該營(yíng)成員當(dāng)天已順利進(jìn)館。
8月3日下午，澎湃新聞?dòng)浾邠艽蛏虾Ｌ煳酿^咨詢電話，工作人員表示，天文館沒(méi)有和任何第三方合作，館內(nèi)確實(shí)不讓講解。至于所謂的研學(xué)營(yíng)購(gòu)票能不能進(jìn)館，他們也不清楚，僅表示館方才是唯一正規(guī)的售票渠道。
此外，上海多家旅行社向澎湃新聞?dòng)浾弑硎?，上海天文館沒(méi)有為旅行社開(kāi)通預(yù)約通道。上海天文館從開(kāi)館至今沒(méi)有這個(gè)渠道。更不用說(shuō)像上海歷史博物館一樣，嘗試讓執(zhí)證導(dǎo)游通過(guò)館方培訓(xùn)，入館講解。
花798元報(bào)名天文館研學(xué)營(yíng)，臨時(shí)被退單
在上海，天文館猶如“傳說(shuō)般”的存在。
這個(gè)遠(yuǎn)離市區(qū)的大型科普?qǐng)鲳^自打2021年開(kāi)館就人氣高漲，尤其假期，“一票難求”已成常態(tài)。原價(jià)30元的門(mén)票，在網(wǎng)上價(jià)格被炒到翻了十倍不止。
市民張女士近期就有所體驗(yàn)，“我也沒(méi)想到，天文館居然這么難進(jìn)?！?/p>
7月初，她好幾次嘗試通過(guò)上海天文館官方微信公眾號(hào)預(yù)約門(mén)票。購(gòu)票須知顯示，該館參觀票于參觀日前3天(含當(dāng)日)上午9點(diǎn)30分開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)銷售。場(chǎng)館開(kāi)放時(shí)間為9點(diǎn)30分至16點(diǎn)(15點(diǎn)禁止入館)，周一休館，國(guó)定假日除外。
上網(wǎng)查好攻略，張女士卡點(diǎn)搶票，均以失敗告終。于是她改變策略，轉(zhuǎn)而搜索各類親子游網(wǎng)站，報(bào)名天文館的一日研學(xué)營(yíng)。
張女士回憶，她和兒子同學(xué)的媽媽分工，比較了不下10個(gè)同類產(chǎn)品，最后選擇了一個(gè)8月6日的“獨(dú)立營(yíng)”，也就是不需要家長(zhǎng)陪同，8-14歲孩子獨(dú)立成團(tuán)。該研學(xué)營(yíng)承諾每5個(gè)學(xué)生配一個(gè)老師，全程看護(hù)。家長(zhǎng)只需要早上八點(diǎn)將孩子送到指定上車點(diǎn)，下午五點(diǎn)到原地接就行。整條線路，有老師專門(mén)講解，組織互動(dòng)。報(bào)價(jià)798元/人，含午餐。
“最重要的是，家長(zhǎng)不需要為門(mén)票擔(dān)心。雖然價(jià)格不算便宜，但總體權(quán)衡下來(lái)，也能接受?！蓖跖空f(shuō)，8月1日，研學(xué)營(yíng)工作人員建立微信群，群里大致有11位家長(zhǎng)。
正當(dāng)張女士慶幸這是一個(gè)成員適中的“精品團(tuán)”時(shí)，8月2日傍晚，研學(xué)營(yíng)客服發(fā)布群公告稱：臨時(shí)接到通知，天文館本周開(kāi)始館內(nèi)不便開(kāi)展團(tuán)體講解等相關(guān)的研學(xué)活動(dòng)。該研學(xué)游將統(tǒng)一退單、退款。
8月3日上午，群內(nèi)家長(zhǎng)陸續(xù)收到退款通知。張女士嘗試詢問(wèn)客服：“真的組不了團(tuán)了嗎？”
客服回復(fù)稱，目前主要應(yīng)該是研學(xué)活動(dòng)在市場(chǎng)上的差評(píng)、投訴比較多。天文館人流大，參觀時(shí)活動(dòng)機(jī)構(gòu)老師如果管理不到位，可能影響整個(gè)館內(nèi)的參觀秩序。
天文館開(kāi)始限制“研學(xué)營(yíng)”？
張女士追問(wèn)，該研學(xué)營(yíng)怎么買到天文館的門(mén)票?？头Q，他們提前三天，根據(jù)團(tuán)員報(bào)名時(shí)留的身份證號(hào)碼，到天文館門(mén)口排隊(duì)，線下買票。
據(jù)媒體此前報(bào)道，該館線下有余票發(fā)售，數(shù)量取決于已購(gòu)票游客因行程改變等原因申請(qǐng)退票的個(gè)數(shù)。
張女士又聯(lián)系了另一家研學(xué)營(yíng)，咨詢是不是天文館今后都不讓研學(xué)營(yíng)進(jìn)去了。得到的答復(fù)是：“我們的營(yíng)員今天正常入館”，該研學(xué)營(yíng)還一并附上8月12日、8月13日天文館一日營(yíng)的報(bào)名鏈接。
張女士又回頭問(wèn)自己報(bào)名的研學(xué)營(yíng)客服，為什么別家研學(xué)營(yíng)能進(jìn)去。客服回答：“天文館項(xiàng)目有部分機(jī)構(gòu)在開(kāi)展，主要是純帶逛不講解的形式。對(duì)我們而言，一是因?yàn)槲覀兓顒?dòng)以全程講解和互動(dòng)為主，只進(jìn)館的活動(dòng)我們沒(méi)有；二是不想帶著孩子冒任何風(fēng)險(xiǎn)去嘗試。畢竟市區(qū)到臨港往返就得三小時(shí)車程，如果有問(wèn)題就等于浪費(fèi)了孩子一天的時(shí)間。”
“我的理解，限制研學(xué)營(yíng)是真的，但限不限得住是另一回事?！睆埮客茰y(cè)道。
8月3日下午，澎湃新聞?dòng)浾邠艽蛏虾Ｌ煳酿^咨詢電話，工作人員表示，天文館沒(méi)有和任何第三方合作，館內(nèi)確實(shí)不讓講解。記者問(wèn)怎么監(jiān)管，沒(méi)有得到回應(yīng)。
會(huì)不會(huì)是近日受輿論影響，天文館對(duì)相關(guān)研學(xué)活動(dòng)采取了限制？對(duì)此，工作人員表示，對(duì)于所謂的研學(xué)營(yíng)購(gòu)票能不能進(jìn)館，他也不清楚，只能說(shuō)館方才是唯一正規(guī)的售票渠道。
正規(guī)渠道搶票有多難？
上述研學(xué)營(yíng)退單后，同為家長(zhǎng)的王女士于8月3日再次卡點(diǎn)進(jìn)入上海天文館微信公眾號(hào)，仍然開(kāi)票就顯示售罄?！熬蜎](méi)有看到過(guò)它有票的時(shí)候，我身邊也沒(méi)有搶票成功的例子?！蓖跖繉?duì)此很不解。
而在各社交平臺(tái)，不少網(wǎng)友表示，上海天文館門(mén)票之難搶，比最熱門(mén)的文藝演出“有過(guò)之而無(wú)不及”。
上海天文館咨詢熱線工作人員透露，該館每天門(mén)票總量在4000張左右，客流達(dá)到3200人即啟動(dòng)預(yù)警。
對(duì)于為何門(mén)票秒光，上海天文館刊發(fā)提示文章回應(yīng)：“目前正值暑期，觀眾出行集中，參觀門(mén)票存在供不應(yīng)求的情況。建議觀眾朋友們錯(cuò)峰出行。同時(shí)免費(fèi)人員參觀也需預(yù)約，上海天文館實(shí)行一人一票、免費(fèi)不免票，免費(fèi)票也包含在全天參觀名額中。免費(fèi)人群預(yù)約參觀票，需要在票務(wù)平臺(tái)中選擇免費(fèi)票?！?/p>
對(duì)于錯(cuò)峰出行，有網(wǎng)友認(rèn)為，大多數(shù)學(xué)生只有在暑假時(shí)間最充足。難道挑平常上課的時(shí)候來(lái)參觀課外科普?qǐng)鏊?/p>
那有沒(méi)有其他途徑購(gòu)票？對(duì)此，上海天文館熱線工作人員表示，現(xiàn)在天文館每天有少量余票可在線下銷售，需帶上所有人的有效證件，至館外指定地點(diǎn)排隊(duì)購(gòu)票。
該工作人員也提醒，這個(gè)余票是售完即止，而且暑假期間排隊(duì)的人比較多，排隊(duì)兩小時(shí)以上都是常態(tài)，需要做好防暑準(zhǔn)備，并且余票的票量并不固定，只根據(jù)之前有多少觀眾退票。
對(duì)這樣的“撿漏”方法，也有網(wǎng)友“一笑置之”。
“從上海中心城區(qū)到天文館，開(kāi)車一兩個(gè)小時(shí)是正常的，到了現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)動(dòng)不動(dòng)就是兩三個(gè)小時(shí)，等輪到自己的時(shí)候，黃花菜都涼了?！本W(wǎng)友“四月天”說(shuō)。
“去上海天文館，大部分群體都是學(xué)生或者帶學(xué)生去的家長(zhǎng)，為了一個(gè)不太確定的可能折騰大半天？”消費(fèi)者肖先生有所擔(dān)憂。
記者注意到，在閑魚(yú)、淘寶等平臺(tái)，上海天文館門(mén)票代拍業(yè)務(wù)依然可見(jiàn)。
對(duì)此，上觀新聞2021年的報(bào)道就曾提到，部分電商平臺(tái)出現(xiàn)了“上海天文館門(mén)票代搶”業(yè)務(wù)，一些“黃牛”使用觀眾提供的身份信息代為搶票，收取數(shù)倍于30元原價(jià)的費(fèi)用，或用他人身份信息搶到票后倒賣給觀眾，慫恿和欺騙他們利用虛假信息蒙混入館。報(bào)道稱，這種“代拍”行為尚處于法律灰色地帶，上海天文館只能與“黃牛”斗智斗勇。
購(gòu)票和講解，是游客對(duì)展館的兩大基本需求。
8月3日，上海天文館微信公眾號(hào)發(fā)文介紹館內(nèi)智慧語(yǔ)音導(dǎo)覽如何使用。上海天文館咨詢熱線工作人員則表示，天文館部分區(qū)域，定時(shí)安排館內(nèi)講解員講解，除此之外，任何人和組織的講解都與天文館無(wú)關(guān)。
此外，上海多家旅行社表示，上海天文館沒(méi)有為旅行社開(kāi)通預(yù)約通道。雖然它屬于上?？萍拣^，但上?？萍拣^閉館前和部分旅行社有合作。上海天文館從開(kāi)館至今沒(méi)有這個(gè)渠道。更不用說(shuō)像上海歷史博物館一樣，嘗試讓執(zhí)證導(dǎo)游通過(guò)館方培訓(xùn)，入館講解。
“游客自己搶不到票，研學(xué)營(yíng)不正規(guī)一棍子打死。搞了半天，正規(guī)的和不正規(guī)的，都沒(méi)有票。我就想知道，這真的正常嗎？”王女士說(shuō)道。
