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重慶軌道交通“愛(ài)心預(yù)約”28日上線
據(jù)重慶交通開(kāi)投集團(tuán)消息稱，為更好幫助行動(dòng)不便的老年人、殘障人士、孕婦、病人、攜帶嬰兒的乘客安全、便捷乘車，軌道交通“愛(ài)心預(yù)約”乘車服務(wù)將于8月28日9:00正式上線，為乘客提供全網(wǎng)軌道交通車站范圍內(nèi)的進(jìn)、出車站幫扶，輪椅接送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)軌道交通“一次預(yù)約、覆蓋全網(wǎng)”。
貼近民生實(shí)事，線上、線下打通預(yù)約通道
為響應(yīng)中國(guó)交通運(yùn)輸部關(guān)于持續(xù)提升適老化無(wú)障礙出行服務(wù)的工作要求，在重慶市交通局、重慶市道路運(yùn)輸事務(wù)中心指導(dǎo)下，重慶交通開(kāi)投集團(tuán)積極推進(jìn)軌道交通“愛(ài)心預(yù)約”乘車服務(wù)，從今年6月開(kāi)始，逐步完成熱線電話功能改造，統(tǒng)一各運(yùn)營(yíng)單位(軌道集團(tuán)、軌道四號(hào)線公司、軌道十八號(hào)線公司、江跳線運(yùn)營(yíng)公司)服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范適老化服務(wù)設(shè)施配置，完善“愛(ài)心預(yù)約”微信小程序功能開(kāi)發(fā)等工作，通過(guò)近3個(gè)月的努力，“愛(ài)心預(yù)約”乘車服務(wù)將正式上線。
【資料圖】
據(jù)重慶交通開(kāi)投集團(tuán)安全運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理蔣山介紹，集團(tuán)統(tǒng)籌軌道交通“愛(ài)心預(yù)約”乘車服務(wù)運(yùn)行及管理工作，負(fù)責(zé)熱線電話接聽(tīng)、預(yù)約信息受理及出行服務(wù)的跟蹤回訪，通過(guò)統(tǒng)一軌道交通預(yù)約入口，協(xié)調(diào)多運(yùn)營(yíng)主體共同開(kāi)展服務(wù)工作，進(jìn)一步提升乘客預(yù)約出行的便捷性。
升級(jí)乘車服務(wù)，“愛(ài)心預(yù)約”進(jìn)出站無(wú)憂
“愛(ài)心預(yù)約”乘車服務(wù)可通過(guò)電話、微信小程序預(yù)約，同時(shí)，為讓不便于線上或線下預(yù)約的老年人、無(wú)障礙人士等乘客出行，家人也可為其預(yù)約。車站“愛(ài)心預(yù)約”服務(wù)時(shí)段為每日7:00—20:00，微信小程序、熱線電話可提前預(yù)約未來(lái)1—3天內(nèi)出行服務(wù)。請(qǐng)?zhí)崆?—3天撥打“愛(ài)心預(yù)約”熱線電話023—88816666，或點(diǎn)擊“微信”，直接搜索“重慶軌道愛(ài)心預(yù)約”小程序進(jìn)行預(yù)約。
熱線電話預(yù)約：集團(tuán)值班人員接到乘客預(yù)約電話后詢問(wèn)乘客具體的出行信息并做好登記；預(yù)約當(dāng)天(24:00前)起始車站工作人員撥打乘客電話，確認(rèn)預(yù)約出行信息、出行路徑，必要時(shí)協(xié)助乘客對(duì)出行路線進(jìn)行規(guī)劃。
微信小程序預(yù)約：乘客登錄微信小程序，填寫預(yù)約出行信息并提交；起始車站工作人員對(duì)預(yù)約信息進(jìn)行處理并確認(rèn)。
為保障乘客更好的出行體驗(yàn)，乘客出行當(dāng)日，車站工作人員將會(huì)在約定好的地點(diǎn)接應(yīng)乘客，將乘客送上車，下車也會(huì)有目的地車站的工作人員接應(yīng)，護(hù)送到達(dá)目的地出站口，保障乘客順利、安全出行。服務(wù)過(guò)程中如有任何問(wèn)題可通過(guò)微信小程序、熱線電話對(duì)服務(wù)做出評(píng)價(jià)及監(jiān)督。(孫啟凡)
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“愛(ài)心預(yù)約”服務(wù)規(guī)則：
1.乘客可提前預(yù)約未來(lái)1—3天內(nèi)的出行服務(wù)，車站愛(ài)心預(yù)約服務(wù)時(shí)間為每日7:00—20:00。
2.預(yù)約時(shí)請(qǐng)?zhí)峁┮韵滦畔ⅲ盒彰?、?lián)系電話、出行時(shí)間、起點(diǎn)站、終點(diǎn)站、同行人數(shù)、服務(wù)人群類型、其他需求(如是否需要輪椅等)。
3.預(yù)約成功后，車站工作人員會(huì)通過(guò)電話與乘客確認(rèn)出行計(jì)劃，請(qǐng)乘客預(yù)約當(dāng)天保持電話暢通。
4.乘客需修改行程時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆?小時(shí)通過(guò)微信小程序或熱線電話修改行程；1小時(shí)內(nèi)或出行過(guò)程中，請(qǐng)通過(guò)聯(lián)系起始站工作人員進(jìn)行修改。
5.因自身原因未及時(shí)取消預(yù)約的乘客，一個(gè)月累計(jì)出現(xiàn)3次及以上者，取消3個(gè)月內(nèi)預(yù)約資格。
6.不宜單獨(dú)出行的乘客，請(qǐng)?jiān)诒O(jiān)護(hù)人員陪同下出行。
7.為避免擁擠，更好的保障乘客順利出行，建議乘客合理規(guī)劃出行時(shí)間，避開(kāi)早、晚高峰時(shí)段，錯(cuò)峰出行。
重慶軌道交通“愛(ài)心預(yù)約”在線預(yù)約方式：
步驟一
步驟二
步驟三
輸入“是否為他人預(yù)約、出行人姓名、出行人電話、出行時(shí)間、同行人數(shù)、起始站、終點(diǎn)站、服務(wù)人群類型”等信息，點(diǎn)擊“提交”。完成后即可享受軌道交通的貼心服務(wù)。
