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千禧一代到了當(dāng)父母的年紀(jì)，如何為他們設(shè)計(jì)產(chǎn)品？
現(xiàn)在 90% 新晉為父母的人群屬于千禧年一代，聽到這樣一個(gè)事實(shí)你會不會感覺驚訝?而由于千禧年一代的成長環(huán)境一直都離不開各種科技元素，所以之前產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)對于父母人群的固有刻板印象對于這一代千禧年父母已不再適用。Winnie 聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Sara Mauskopf 在本文中以 Winnie 為例分析了在為千禧年一代父母設(shè)計(jì)消費(fèi)類科技產(chǎn)品時(shí)，所需要重點(diǎn)考慮的幾個(gè)因素。
在我設(shè)計(jì)和制造消費(fèi)類科技產(chǎn)品的職業(yè)生涯中，我曾聽到過這樣一句話，“確保你的產(chǎn)品足夠簡單，即便你媽都知道怎么用”。這句聽上去無關(guān)緊要的話其實(shí)反映了科技領(lǐng)域長期存在的一個(gè)刻板印象，即父母一代，尤其是媽媽這一群體，都是科技小白的形象，她們似乎都不知道應(yīng)該如何去玩轉(zhuǎn)一臺智能手機(jī)。
對于那些持有這一刻板印象的人群，我有一個(gè)事實(shí)需要提醒你，那就是現(xiàn)在 90% 新晉為父母的人群屬于千禧年一代。而包括我在內(nèi)的千禧年一代成長的環(huán)境一直都離不開科技。他們可以說是最老練的 app用戶，也是投入最多時(shí)間在數(shù)字產(chǎn)品上的人群。2017 年，千禧年一代平均每天用在移動設(shè)備上的時(shí)間高達(dá) 223 分鐘，并且有 71% 的千禧年一代父母表示他們會通過互聯(lián)網(wǎng)尋求育兒建議。科技可以說與現(xiàn)在的父母一代息息相關(guān)。
Winnie 是一款面向父母人群的 app，作為 Winnie 的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，在怎樣創(chuàng)建一款與新一代父母產(chǎn)生共鳴的產(chǎn)品這一問題上我想了很多。我們并不是要去創(chuàng)建一款簡單到你的媽媽也能使用的產(chǎn)品，相反，我們需要?jiǎng)?chuàng)建的是高期望值、低容差并且對于時(shí)間有其他很多要求的產(chǎn)品。
在為千禧年父母一代設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，我們需要牢記以下幾個(gè)方面。
為便利而設(shè)計(jì)
因?yàn)榍ъ暌淮某砷L環(huán)境就圍繞著科技元素，他們習(xí)慣一切都是輕滑和點(diǎn)擊等操作。無論是信息、食物、衣服還是朋友，一切都在他們的指尖掌控之中。也正是因?yàn)槿绱?，在像千禧年父母一代提供信息并回答他們的問題時(shí)，能夠做到快速的提供他們想要的信息是至關(guān)重要的一點(diǎn)。我們從最開始就是以這樣的標(biāo)準(zhǔn)要求 Winnie。在他們外出時(shí)，隨時(shí)都能找到母嬰室，手指一敲就能找到最近的游樂場。我們的信息流由那些提出問題、尋求信息的用戶形成，一旦有了大量的用戶，也就有了大量的信息流，當(dāng)有人發(fā)布某些問題的時(shí)候，他們幾乎立即就可以得到答案。
用戶反饋至關(guān)重要
這一點(diǎn)與創(chuàng)建其他任何產(chǎn)品一樣，您都希望能夠盡早并且經(jīng)常性地從用戶那里獲得反饋。而在為千禧年父母一代設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，這一點(diǎn)就尤其重要，因?yàn)橐酝鶎τ诟改傅哪切┑湫图僭O(shè)形象可能并不一定適用于這一代。例如，在創(chuàng)建 Winnie 之前，我們就擔(dān)心有些父母可能不想在網(wǎng)上分享與他們孩子有關(guān)的任何事情。通過調(diào)查和訪談形式與他們溝通之后，我們發(fā)現(xiàn)父母人群，尤其是千禧年一代的父母，渴望有一個(gè)可以在線分享的地方。他們希望這個(gè)地方能成為一個(gè)獨(dú)立的空間讓他們來分享生活中的精彩片段，同時(shí)他們又想能有自己的隱私控制權(quán)。于是，我們從一開始就提供了隱私服務(wù)相關(guān)功能，例如用戶可以匿名發(fā)布問題，或者是在照片中遮住自己的面部。當(dāng)用戶可以使用這些隱私服務(wù)之后，他們就可以輕松地分享各種信息。
不要將父母的人群設(shè)定局限在媽媽身上
從一開始，我們就將 Winnie 定位面向所有的父母，同時(shí)包括母親和父親兩類人群，因?yàn)楝F(xiàn)在越來越多的千禧年一代父母中，父親在養(yǎng)育孩子方面扮演著更為重要的角色。雖然許多育兒產(chǎn)品都是針對父母人群中“媽媽”群體，但這對千禧年一代并不適用。專門針對媽媽人群營銷的品牌現(xiàn)在已經(jīng)不合時(shí)宜，甚至有些落后于時(shí)代的發(fā)展。Winnie 反映的是不同性別、不同種族和不同家庭結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品，這也體現(xiàn)在我們的用戶群體上。我們在全美 3000 多個(gè)城市擁有不同家庭結(jié)構(gòu)、不同規(guī)模以及不同種族的用戶。
記住，每個(gè)人都是不同的
我們 Winnie 的一個(gè)格言是“所有的父母都不一樣”。有些父母是已婚，有些則是單身。有些父母備受孩子睡眠訓(xùn)練問題的困擾，有些則為如廁訓(xùn)練而憂心忡忡。有些嬰兒是母乳喂養(yǎng)，而有些則是喝配方奶?？紤]到這些，個(gè)性化問題就變得至關(guān)重要。你會想要聽到與你情況相關(guān)的父母的建議，那些住在你附近、與你有著類似的興趣或者是處于類似生活階段的人群。千禧年一代大部分時(shí)間使用的都是Facebook，因此在他們看到內(nèi)容信息流時(shí)，他們希望這些內(nèi)容是與他們相關(guān)、高度個(gè)性化的信息。
最重要得是，去創(chuàng)建一些東西
很少有科技產(chǎn)品是專門為家長而創(chuàng)建的。像 Facebook 和 Google 這樣的頂級科技公司有大量千禧年一代的受眾，但這些受眾作為父母的需求在很大程度上被忽視了。在 Winnie，我們進(jìn)入了這個(gè)市場，并且實(shí)現(xiàn)了爆炸式增長，這是一片綠色的領(lǐng)域，我們的用戶也正在尋找設(shè)計(jì)良好的解決方案。但是我們創(chuàng)建 Winnie 并不僅僅是因?yàn)檫@些機(jī)會，而是我們想要幫助父母這個(gè)用戶群撫養(yǎng)好下一代。還有什么比這更為重要呢?
