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數(shù)字化助力實體消費 機器人助力打造智慧商業(yè)綜合體
12月6日，中國社會科學院發(fā)布2022年《經(jīng)濟藍皮書》，引發(fā)廣泛關注。藍皮書預測，到2025年我國產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化總值預計將超過GDP的50%，屆時數(shù)字經(jīng)濟將成為國民經(jīng)濟存量的半壁江山和增量的主要貢獻來源。
當下，數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，“數(shù)字經(jīng)濟”四度寫入政府工作報告，“數(shù)字化”在“十四五”規(guī)劃里提及了六次，數(shù)字化升級也從“選答題”變成每個行業(yè)都要面對的“必答題”。
作為實體消費的重要陣地，不斷增加的線下商場正在通過各類數(shù)字化手段，升級自己的全新面貌，重塑其在新零售和新商業(yè)中舉足輕重的地位。
獵豹移動即是商場加速“數(shù)字化”的重要伙伴。通過機器人，獵豹移動打造了一套重新構(gòu)筑人、貨、場和服務關系的商場機器人新零售解決方案，讓商場更“熱”、商戶生意更好的同時，也讓商場成為消費者體驗生活質(zhì)量的生活方式場景。
機器人助力打造智慧商業(yè)綜合體
當下，商場在客服培訓成本高、服務質(zhì)量難統(tǒng)一、商戶經(jīng)營不穩(wěn)定退租率高、私域流量運營效率低、場內(nèi)缺乏主動營銷工具、熱賣資源稀缺、互動性弱且不可追蹤效果等層面存在痛點。
如何用智能服務機器人來撬動其智能化升級?作為唯一在高噪音環(huán)境下可以工作的商場機器人，獵豹商場機器人憑借智能客服、降本增效，經(jīng)營客流、賦能商戶，推廣會員、構(gòu)筑私域，廣告聯(lián)運、形成共贏四大優(yōu)勢，目前已入駐全國41座城市、1200家商場，上崗12000名機器人，成為萬達、龍湖、凱德等中國頭部商業(yè)地產(chǎn)的共同選擇。
如智能機器人客服層面，商場作為單店體量大、人流密集度高、客群范圍廣的商業(yè)綜合體，在迎賓接待、服務臺等地方需要龐大的人力資源投入。強大的技術支持下，獵豹商場機器人作為智能客服順利進入商場，與場內(nèi)人工客服形成配合，以較少成本的人為介入為消費者提供周到服務，并幫助商場降本增效。
在深圳壹方城，60臺獵豹移動商場機器人上崗擔任智能客服，單月智能問詢7萬次，相當于完成了20個人工服務臺的工作量。
機器人助商家挖掘消費潛能
商場是個巨大的流量池，但商場流量并不能全部高效轉(zhuǎn)化為商戶流量。獵豹商場機器人助商場打造智慧商業(yè)綜合體的同時，通過商場機器人近場營銷引流到店、官方小程序遠場營銷引流入場，幫助場內(nèi)商家生意增長，也助商場實現(xiàn)收入增長、提升商戶續(xù)租率。
這一引流服務具體如下：
商場各樓層引流：分布在各樓層的獵豹商場機器人，作為消費100米內(nèi)近場營銷的智能終端，全天語音推薦+大屏曝光門店優(yōu)惠券信息，吸引更多逛商場的人下單，成為門店的消費者。
餐飲層截流：獵豹移動部署在店門口的招攬服務機器人豹小秘mini可以幫助餐飲商家招攬引流、它具備主動招攬、智能領位、遠程巡店等數(shù)智化服務。餐飲營銷服務機器人招財豹閑時招攬，忙時遞送，不僅可以主動推薦招牌菜、新品優(yōu)惠、促銷活動等攬客進店，還可以增強顧客的就餐體驗。把服務員從重復高的體力勞動中解放出來，幫助商家降本增效增收。
轉(zhuǎn)化峰值消費：客流高峰期門店人手不足、服務滯后，豹小秘mini、招財豹的熱情服務減少顧客流失，尤其是招財豹，從攬客到引領進店、送餐上桌，全程可售賣套餐券、提高客單價，應季還可推薦店內(nèi)新品、提高復購率，多種內(nèi)容形式助門店推廣，增強顧客粘性。
挖掘商圈客流：通過用戶運營，提供豐富的優(yōu)惠券、福利活動等，可以精準吸引并將周邊5公里內(nèi)愛逛商場的消費者帶回商場場景進行消費。
獵豹移動商場機器人引流服務，為漢堡王一個月售賣套餐15000份;在北京，一個周末為41家呷哺呷哺帶來了600多桌顧客;為青島的龍歌自助小火鍋，一個周末帶來100名顧客。目前獵豹商場機器人已為商場內(nèi)1000多個餐飲品牌帶來生意。
機器人帶來全新“逛街”體驗
不止商場、商家受益，對于顧客來說，機器人的一系列服務，正在逐步構(gòu)筑數(shù)字經(jīng)濟大背景下的全新“逛街購物”模式，為百姓美好生活創(chuàng)造更多可能。
剛進商場，外形萌萌的智能機器人主動歡迎你，如果不知道商場內(nèi)商家有哪些、位置在哪、有啥優(yōu)惠，想找洗手間、停車場，想第一時間找到想去的品牌，問機器人準沒錯。到飯點了，不知道想吃啥?想快速找到美食優(yōu)惠信息，獵豹商場機器人推薦的各式超值餐飲優(yōu)惠券，解決顧客的“選擇困難癥”，配合機器人掃碼支付、導航到店等服務，走到店門口，招攬機器人迎接顧客，還會推薦招牌菜，入座后，還有機器人送餐上桌……
獵豹商場機器人通過對消費者進商場、點單、結(jié)賬、進店、送餐等流程的重構(gòu)，通過商場機器人迎賓并直接進行相關菜品的智能推薦，可以減少消費者決策時間，而通過機器人下單并進店消費，可以幫助消費者減少排隊時間，提升用餐效率及體驗。
伴隨技術進步及數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，以機器人為支點，線下商場正在加速升級。獵豹商場機器人為商場提供了打造體驗式、沉浸式、社交式消費體驗的條件，機器人近場營銷及線上引流，幫商戶擴大獲客范圍，把源源不斷的商場及周邊客流吸引到店，讓顧客獲得了更具科技感、更加實惠的消費體驗。多方共贏，反哺商場商戶消費者的同時，獵豹商場機器人也將持續(xù)助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
