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抖音正在測(cè)試快遞服務(wù)音尊達(dá) 可降低物流原因品退率與提升用戶復(fù)購
快遞“快而不遞”的現(xiàn)象越來越普遍：快遞員不按需送貨，自作主張將貨物放到快遞柜或者代收點(diǎn)……而在這里，抖音發(fā)現(xiàn)了新的商機(jī)。1月12日，記者在抖音相關(guān)網(wǎng)站“抖店開放平臺(tái)”上發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)正在測(cè)試快遞服務(wù)“音尊達(dá)”，這是由抖音聯(lián)合快遞公司針對(duì)快遞派送不電聯(lián)、不上門、服務(wù)態(tài)度差等問題而推出的解決方案。
據(jù)官方介紹，抖音音尊達(dá)的商家權(quán)益包括：末端按需送貨、末端優(yōu)先派送、末端投訴獲賠、包裹優(yōu)先轉(zhuǎn)運(yùn)、客戶專屬服務(wù)、流量扶持(待開放)等，可降低物流原因品退率與提升用戶復(fù)購。
抖音電商稱，快遞投訴與快遞原因退貨中末端派送服務(wù)問題占比超過50%，因此其聯(lián)合各大快遞公司推出了快遞末端按需送貨服務(wù)的解決方案。音尊達(dá)為商家在平臺(tái)上訂購的智能推薦服務(wù)，針對(duì)訂購服務(wù)的訂單，快遞公司會(huì)根據(jù)用戶需求，提升用戶的快遞收貨體驗(yàn)，目前支持的快遞公司有中通、圓通、韻達(dá)，其余快遞在陸續(xù)接入中。
文淵智庫創(chuàng)始人王超表示，抖音在物流領(lǐng)域積累較少，聯(lián)合快遞公司解決“最后一公里”的問題，實(shí)際上也是找到了物流行業(yè)的一個(gè)痛點(diǎn)，從此處切入，起碼在合作層面有一個(gè)新的推進(jìn)，對(duì)發(fā)展電商業(yè)務(wù)和本地生活業(yè)務(wù)都是有益的。
至于具體如何操作才能確保服務(wù)質(zhì)量，記者采訪了抖音方面，但截至發(fā)稿對(duì)方未給出回復(fù)。
不過，官方平臺(tái)上的流程顯示，訂購服務(wù)指令需通過抖音電商電子面單下發(fā)給快遞公司，在派件服務(wù)中產(chǎn)生的不按需送貨、虛假簽收、服務(wù)態(tài)度差可以獲得快遞賠償。此外，發(fā)貨環(huán)節(jié)費(fèi)用會(huì)進(jìn)行預(yù)扣，如訂單發(fā)生在途攔截、中轉(zhuǎn)異常、派送異常(不可抗力)、丟件等異常情況導(dǎo)致運(yùn)單未被簽收，費(fèi)用原路退回，僅結(jié)算正常簽收的運(yùn)單。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為電商產(chǎn)業(yè)提供了土壤，電商產(chǎn)業(yè)的繁榮又帶動(dòng)了物流行業(yè)的發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成833.6億件，同比增長31.2%;2021年1-11月，中國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成980.5億件，同比增長32.3%。
然而，快遞數(shù)量的井噴也給快遞員造成了送件壓力，為了節(jié)省時(shí)間，不少快遞員選擇直接把貨物放到快遞柜或者代收點(diǎn)。
生活在北京的李女士對(duì)記者表示，以前不管是順豐、京東、韻達(dá)、申通、中通還是圓通，都會(huì)按需送貨，即便是家里沒人也會(huì)給自己打電話，得到授意后才會(huì)放到快遞柜或者代收點(diǎn)。“但是這兩年我都是直接收到快遞柜取件碼的短信，即便家里有人，快遞員也不會(huì)將貨物送上門，大多數(shù)情況下不會(huì)打電話跟自己確認(rèn)，有時(shí)候更是直接將東西放到家門口的電表箱里。除了順豐和京東，其他快遞公司的快遞人員基本都是這樣處理的。”
和李女士相比，生活在臨省一個(gè)小鄉(xiāng)村的陳先生所面臨的問題就更大了。“我們家算是處于城鄉(xiāng)接合部，距離縣城不太遠(yuǎn)，都需要坐幾站公交車去取件，那些偏遠(yuǎn)的村子來縣城一趟就更不方便了，來回可能要兩個(gè)小時(shí)，如果是大件貨物，還得雇個(gè)車才能運(yùn)回去。”陳先生說，這么多年，只有順豐和京東會(huì)把東西送到家門口，其他快遞都是直接放到代收點(diǎn)，再由代收點(diǎn)給收件人打電話通知去取件。
其實(shí)對(duì)于這個(gè)問題，我國在2018年就出臺(tái)了相關(guān)條例。幾天前，國家郵政局《快遞市場(chǎng)管理辦法(修訂草案)》(征求意見稿)又公開向單位、個(gè)人征求意見。征求意見稿提到，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。
那么，抖音的新產(chǎn)品能不能解決這些問題呢?在艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅看來，這還需要市場(chǎng)的檢驗(yàn)，現(xiàn)在市面上并不是沒有類似的中轉(zhuǎn)服務(wù)和短途配送服務(wù)，抖音必須有突出性的優(yōu)勢(shì)才能贏得市場(chǎng)。“至于盈利問題，要看這個(gè)產(chǎn)品對(duì)于抖音的成長性是否有支撐作用。”(記者石飛月)
