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滄州銀行衡水分行營業(yè)部精心打造暖心、優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)品牌-焦點簡訊


【資料圖】

滄州銀行衡水分行營業(yè)部自成立以來,始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,在提質(zhì)轉(zhuǎn)型過程中,立足實際,建好“硬設(shè)施”,提升“軟實力”,努力為客戶提供更加專業(yè)、舒心的金融服務(wù)體驗,著力打造一流標(biāo)桿,竭誠為廣大金融消費者奉上優(yōu)質(zhì)、高效、暖心服務(wù)。

打造特色柜臺,拓展服務(wù)更貼心。在服務(wù)工作中持續(xù)深挖內(nèi)涵和外延,打造了五個特色柜臺,客戶可以在辦理業(yè)務(wù)的同時享受別出心裁的特色服務(wù),有效緩解客戶等待焦慮。特色柜臺一愛奇藝、優(yōu)酷等會員免費站;特色柜臺二精選書籍;特色柜臺三DIY豆豆手工制作;特色柜臺四充電站;特色柜臺五兒童益智玩具。

打造特色廳堂,客戶觀感更舒適。該行對廳堂布置在創(chuàng)新,使客戶進入廳堂便在視覺、聽覺、嗅覺上都有良好的感受。視覺方面,基于衡水地區(qū)的地理特點以及人文積淀,以“魅力湖城,風(fēng)采滄行”為主題,利用書法、水墨畫等裝點廳堂,設(shè)立客戶寫字作畫區(qū)域。功能分區(qū)優(yōu)化提升,增強了客戶體驗感,讓客戶得到了更加完美的服務(wù)體驗;聽覺方面,利用廣告機循環(huán)播放輕音樂,舒緩客戶在等待過程中的焦躁情緒,營造溫馨舒適的廳堂氛圍;嗅覺方面,大廳中間位置放置自動香氛機,空氣中若有若無的香薰味道會給客戶帶來極強的嗅覺提升,為客戶提供優(yōu)雅愉悅的放松環(huán)境。

開辟VIP預(yù)約通道,VIP客戶即來即辦。該行營業(yè)部將一次性定期新增50萬元以上的客戶定義為VIP客戶,同時制定《VIP客戶預(yù)約登記表》,對VIP客戶實行一對一跟進制即客戶經(jīng)理跟進貴賓客戶來行辦理業(yè)務(wù)的具體時間與具體業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理根據(jù)登記表為貴賓客戶安排貴賓窗口,內(nèi)外聯(lián)動為貴賓客戶開辟綠色通道,高效快捷為其辦理業(yè)務(wù),提升VIP客戶的體驗感。

外派業(yè)務(wù)流程再優(yōu)化,高效快捷促指標(biāo)增長。隨著各項戰(zhàn)略性指標(biāo)的不斷增長,外派業(yè)務(wù)需求也在不斷增加,為保障客戶辦理業(yè)務(wù)的及時性,保障外派服務(wù)的高效性,該行明確了外派業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),制定《外派業(yè)務(wù)明細表》,明細表中涵蓋客戶基本信息、業(yè)務(wù)需求、緊急程度等內(nèi)容,客戶經(jīng)理提前將外派需求登記在明細表中,外派人員根據(jù)明細表完成對應(yīng)的服務(wù),極大提高了各崗位人員的穩(wěn)定性。

接下來,滄州銀行衡水分行營業(yè)部將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)模式、拓寬服務(wù)項目、提升服務(wù)質(zhì)效,打造暖心、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)品牌,做“有溫度、有速度、有深度”的百姓銀行。

作者:曹明哲

編輯:王亞雷 張偉

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