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哈爾濱銀行深化打造自在人生 養(yǎng)老金融服務品牌
2月21日，國務院發(fā)布《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務體系規(guī)劃》，提出要以加快完善社會保障、養(yǎng)老服務、健康支撐體系為重點，把積極老齡觀、健康老齡化理念融入經(jīng)濟社會發(fā)展全過程。一直以來，哈爾濱銀行把握國家及省市政府的各項政策機遇，積極貫徹落實黑龍江省銀保監(jiān)局及中國人民銀行哈爾濱中心支行相關(guān)工作要求，聚焦中老年人多層次、多樣化、高品質(zhì)的金融需求，深化打造“自在人生”養(yǎng)老金融服務品牌，推出多重增值化權(quán)益和優(yōu)惠體系，在助力養(yǎng)老財富積累、支付應用能力提升、社區(qū)及社會和諧關(guān)系構(gòu)建等適老化金融服務方面不斷積聚“軟力量”。
定制產(chǎn)品和服務 為“自在人生”提供更多可能
作為一家服務民生的市民銀行，哈爾濱銀行先后承接社保金代發(fā)、退休養(yǎng)老金代發(fā)、醫(yī)保代收代扣等多項民生工程，致力實現(xiàn)惠民、便民、利民的服務目標，具備天然的中老年客群基礎。據(jù)統(tǒng)計，截至2022年2月末，該行50歲以上客戶群體近580萬人，客戶數(shù)量占比超40%，資產(chǎn)貢獻占比超60%;已累計發(fā)行社會保障卡840余萬張;自第三代社保卡發(fā)行以來，累計布設83家服務網(wǎng)點，投放137臺制卡機具，為17余萬居民提供發(fā)卡、補換等服務。
近年來，哈爾濱銀行不斷探索研發(fā)符合中老年人需求和風險承受能力的金融產(chǎn)品及服務。該行審慎考慮養(yǎng)老客群風險承受能力，兼顧產(chǎn)品靈活性及收益性的平衡，打造集存款、理財、基金定投、黃金定投、保險等產(chǎn)品的綜合服務方案;考慮到中老年客戶喜好特點，提供配套權(quán)益服務搭建。值得一提的是，2021年末，該行佳木斯分行在人民銀行支持下，發(fā)行“佳木斯市愛心助老龍齡卡”，該產(chǎn)品通過聚焦中老年人日常高頻金融服務需求，建立了涵蓋支付優(yōu)惠、服務優(yōu)先、理財優(yōu)享、社會優(yōu)待四大適老服務體系架構(gòu)，全面滿足支付結(jié)算、優(yōu)先服務、存款理財、便利生活等金融服務需求，持卡人享受銀行卡年費、小額賬戶管理費、短信變動提醒、跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費等近20項費用減免，以及專屬財富經(jīng)理“一對一”理財咨詢、網(wǎng)點業(yè)務優(yōu)先辦理權(quán)限、聯(lián)盟商家消費優(yōu)惠、醫(yī)療檢查、上門服務等一系列增值服務。
促進社區(qū)及社會參與 為“自在人生”注入“幸福”因子
隨著當今社會敬老愛老助老的氛圍日益濃厚，以及中老年人社會參與程度的不斷提高，哈爾濱銀行在優(yōu)化傳統(tǒng)金融產(chǎn)品和服務、解決中老年人運用智能技術(shù)困難的同時，也逐步探索“公益+金融”的特色化社區(qū)金融服務之路，助其更好地適應并融入智慧社會。此間，該行自2016年起與同佳岸慈善基金會聯(lián)合發(fā)起的“幸福社區(qū)”發(fā)展計劃，致力打造社區(qū)融合的新力量和社區(qū)居民美好生活品質(zhì)的創(chuàng)造者，鼓勵和支持中老年人繼續(xù)發(fā)揮作用，促進社會參與，所開展的一系列“銀齡行動”頗受大家的認可和喜愛。
哈爾濱銀行重慶分行聯(lián)合西永街道棕樹灣社區(qū)、高新區(qū)樂助社會工作服務中心開展“臘八迎春 共話團圓“哈哈包發(fā)放暨居民議事會活動。
據(jù)了解，“幸福社區(qū)”發(fā)展計劃主要面向社區(qū)中老年客戶群體，由哈爾濱銀行員工擔任志愿者，積極協(xié)同公益組織策劃、執(zhí)行、參與社區(qū)公益活動，在豐富對客服務形式的同時，搭建了異業(yè)商戶資源共享平臺，滿足了社區(qū)居民精神物質(zhì)生活提升的需求，實現(xiàn)了多方互利、共贏的良好效果。該項目所開展的“快樂學堂”系列活動，幫助老年人適應時代的發(fā)展，提高金融安全防范意識，豐富中老年人文娛生活;所開展“幸福廚房”系列活動，邀請中老年人親手制作分享美食，進而帶動家庭飲食健康;所開展的“健康有約”系列活動，與醫(yī)療機構(gòu)合作，定期提供身體檢查服務，舉辦健康知識講座，進一步提高中老年人健康服務能力。截至2021年末，“幸福社區(qū)”發(fā)展計劃已累計投入公益資金近2600萬元，輻射天津、重慶、大連、沈陽、成都、哈爾濱、深圳、牡丹江、大慶、齊齊哈爾等18個城市，開展各類公益項目120余個，近2萬余名志愿者參與其中，直接受益人數(shù)超50萬人次;2021年與73家執(zhí)行機構(gòu)開展合作。
哈爾濱銀行哈爾濱新區(qū)科技專業(yè)支行聯(lián)合世茂濱江社區(qū)、陽光社會工作服務中心開展“歡樂猜燈謎·喜慶過元宵——幸福社區(qū)·普惠千萬家”主題活動。
增強數(shù)字賦能 為“自在人生”筑牢科技支撐
為滿足老年人對移動金融支付的需求，哈爾濱銀行充分考慮老年人的使用習慣，加強金融科技賦能，不斷提升支付便利性和安全性，力爭實現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂?；诖?，該行推出“極簡版”手機銀行APP，在設計上綜合考慮了高齡客群的實際使用、行為模式、心理特征、應用習慣等因素，重構(gòu)常用功能主頁面列表，采用超大字體、易識別圖標、溫暖的用色，構(gòu)建用戶高頻核心場景，搭建一鍵幫助、語音播報等功能，并優(yōu)化注冊流程，客戶通過“姓名+手機號+身份證+人臉識別聯(lián)網(wǎng)核查”即可完成注冊，無需關(guān)聯(lián)金融賬戶。同時，積極開展APP備案合規(guī)性審核，全面提升個人金融信息及隱私保護能力。
不止于此，哈爾濱銀行還對自助設備進行了適老化改造，智能自助設備“老年關(guān)愛版”已于2021年6月正式投產(chǎn)應用。該版本覆蓋該行17家分行、293家營業(yè)網(wǎng)點的466臺設備，通過98支高頻交易推動關(guān)愛服務升級，為老年人提供簡單明了、字體突出、大字提示等更加友好、定制化的金融服務。此外，設備還具備一定金額內(nèi)人臉識別安全身份認證方式取現(xiàn)功能，有效避免老年人因忘帶、錯帶憑證，多次往返銀行網(wǎng)點的情形。為滿足行動不便的老年人的金融服務需要，哈爾濱銀行持續(xù)拓展金融科技賦能，依托“哈行云管家”APP便攜智能服務終端提供上門服務, 逐步實現(xiàn)多渠道客戶身份識別智能化，進一步提升操作風險防控能力，為老年人提供貼身式溫暖服務。
保障合法權(quán)益和信息安全為“自在人生”保駕護航
在豐富金融適老化產(chǎn)品、拓展服務外延的同時，哈爾濱銀行還注重保障中老年人的合法權(quán)益，有效幫助他們增強自身風險防范意識。在定期開展的金融知識普及主題宣傳活動中，有針對性地推出老年版海報、宣傳手冊、長圖文，并深入老年大學、社區(qū)等開展金融知識普及宣教活動。同時，該行秉持“以客戶為中心”的服務理念，加強日常投訴糾紛舉報管理，開展侵害老年人合法權(quán)益行為的日常監(jiān)督檢查，組織總行相關(guān)部門定期開展個人金融信息風險隱患排查工作，制定《個人金融信息安全隱患排查工作方案》，不斷強化老年人合法權(quán)益保護工作力度，確保個人金融信息安全。針對中老年人投訴多發(fā)業(yè)務條線以及操作風險較高的業(yè)務崗位，加大消保工作相關(guān)培訓力度，持續(xù)提升員工保護中老年群體金融消費權(quán)益意識，提高服務的專業(yè)能力和水平。
哈爾濱銀行相關(guān)負責人表示，下一步，該行將繼續(xù)堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路，建立長效機制，持續(xù)優(yōu)化適老化金融產(chǎn)品，增加高質(zhì)量服務供給，加快互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造，切實解決中老年人運用智能技術(shù)方面遇到的困難，助力銀發(fā)群體跨越“數(shù)字鴻溝”，共享數(shù)字化金融發(fā)展成果。
