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紫金農(nóng)商銀行玉帶支行 三提高強化網(wǎng)點小面額現(xiàn)金收兌服務(wù)
為進一步做好網(wǎng)點硬幣自循環(huán)和小面額收兌現(xiàn)金服務(wù)工作，進一步激活流通中處于“睡眠戶”狀態(tài)的硬幣，改善硬幣流通環(huán)境，推動普惠金融的發(fā)展，紫金農(nóng)商銀行玉帶支行通過“三提高”方法持續(xù)強化網(wǎng)點小面額現(xiàn)金收兌的服務(wù)意識，逐步深耕硬幣自循環(huán)工作建設(shè)，進一步提升了客戶滿意度。
堅守工作任務(wù)，加強服務(wù)意識。網(wǎng)點始終以客戶滿意與否作為衡量現(xiàn)金服務(wù)工作的首要標準，不斷增強服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，探索服務(wù)新方式。面對前來辦理小額硬幣兌付的客戶，大堂經(jīng)理、保安主動出擊，為其清點完畢后引至柜臺進行兌付業(yè)務(wù)辦理，面對前來辦理五百枚以上硬幣兌付業(yè)務(wù)的客戶，大堂助理、保安、內(nèi)勤主管齊上陣，追求以高效率解決客戶難題，為客戶提供最大限度用現(xiàn)便利。
建立便利通道，提高清分效率。網(wǎng)點工作人員在2022年一季度內(nèi)已累計為客戶手工清分硬幣達一萬枚以上進行了人工兌付，因此成為了南京地區(qū)指定兌換硬幣網(wǎng)點機構(gòu)之一。為了提高清點效率，總行給網(wǎng)點配備了一臺硬幣自動清分機，不僅能夠有效識別殘損硬幣，還支持各個版本、面值的硬幣清分工作，同時能夠批量化對硬幣進行整理封捆。實現(xiàn)了“人工+自動化”雙渠道服務(wù)，有效提高了工作效率，讓客戶的兌付需求得到快速解決，得到客戶的一致好評。
積極溝通對接，暢通循環(huán)通道。提高硬幣供需的對接強度，網(wǎng)點對工作人員現(xiàn)金技能進行了專門培訓(xùn)，針對客戶硬幣收兌請求，網(wǎng)點主動預(yù)留客戶信息，詢問客戶需求。對于經(jīng)常上門詢問零錢兌換的客戶，為其開通綠色通道，提前調(diào)足零鈔和調(diào)配人員后，及時聯(lián)系客戶在指定時間前往網(wǎng)點兌換。同時網(wǎng)點進一步主動宣傳硬幣自循環(huán)業(yè)務(wù)，在硬幣自動清分機旁貼上醒目標識，告知有關(guān)客戶可前來主動辦理。
近年來，紫金農(nóng)商銀行玉帶支行一直致力于提升服務(wù)工程，把“為群眾排憂解難”的理念全面融入金融服務(wù)實踐的各個環(huán)節(jié)，讓服務(wù)“不減速”，讓普惠“再升溫”，讓“最后一公里”縮短成客戶身邊觸手可及的“百姓銀行”，以實際行動在廣大客戶心中樹立良好口碑。
