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上海銀保監(jiān)局發(fā)布 2022年上半年銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況
日前，上海銀保監(jiān)局發(fā)布關(guān)于2022年上半年銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，納入通報(bào)的上海銀行(601229)業(yè)消費(fèi)投訴事項(xiàng)達(dá)39977件，其中，投訴在滬持牌信用卡中心達(dá)36479件，占投訴總量的91.25%，占比最高。
具體來(lái)看，浦發(fā)銀行(600000)信用卡中心、興業(yè)銀行(601166)信用卡中心和交通銀行太平洋信用卡中心的投訴量位列在滬持牌信用卡中心前三名。浦發(fā)銀行信用卡中心投訴量達(dá)9528件，占在滬持牌信用卡中心投訴總量的26.12%;興業(yè)銀行信用卡中心達(dá)8101件，占比22.21%;交通銀行太平洋(601099)信用卡中心6229件，占比達(dá)17.08%。
同期，浦發(fā)銀行信用卡中心、興業(yè)銀行信用卡中心、上海銀行信用卡中心的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量位居在滬持牌信用卡中心前三名，投訴量分別為2758.7件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)、2591.6件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)，以及922.5件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)。
就投訴原因方面，信用卡辦理使用問(wèn)題類(lèi)糾紛最多，共13772件，占信用卡業(yè)務(wù)投訴的37.57%;其次為費(fèi)息類(lèi)，共10404件，占信用卡業(yè)務(wù)投訴的28.38%，這也是信用卡機(jī)構(gòu)展業(yè)中普遍面臨的兩大問(wèn)題。
比如，在信用卡使用方面，往往涉及到額度受限、被凍結(jié)或停用等;費(fèi)息方面，通常包括手續(xù)費(fèi)、利息、違約金等，一些銀行可能出現(xiàn)息費(fèi)披露不明晰的情況，例如宣傳低利率、低費(fèi)率，以手續(xù)費(fèi)名義變相收取利息，模糊實(shí)際使用成本等問(wèn)題。
就此次通報(bào)情況而言，浦發(fā)銀行信用卡中心、興業(yè)銀行信用卡中心、招商銀行(600036)信用卡中心的信用卡辦理使用問(wèn)題類(lèi)投訴量位居前三名。浦發(fā)銀行信用卡中心4252件，占該行信用卡中心投訴總量的44.63%;興業(yè)銀行信用卡中心3237件，占該行信用卡中心投訴總量的39.96%;招商銀行信用卡中心2203件，占該行信用卡中心投訴總量的35.76%。
另外，興業(yè)銀行信用卡中心、浦發(fā)銀行信用卡中心、招商銀行信用卡中心的信用卡費(fèi)息類(lèi)投訴量位居前三名。興業(yè)銀行信用卡中心2503件，占該行信用卡中心投訴總量的30.9%;浦發(fā)銀行信用卡中心2441件，占該行信用卡中心投訴總量的25.62%;招商銀行信用卡中心2024件，占該行信用卡中心投訴總量的32.85%。
除了在滬持牌信用卡中心外，中資法人銀行(含村鎮(zhèn)銀行)、非銀機(jī)構(gòu)、國(guó)有大型商業(yè)銀行在滬分行等投訴量也較多，分別為992件、984件和560件。其中，上海銀行、上海農(nóng)商銀行和上海華瑞銀行的投訴量位列中資法人銀行前三名;中銀消費(fèi)金融、尚誠(chéng)消費(fèi)金融和通用汽車(chē)金融的投訴量位列非銀機(jī)構(gòu)前三名;農(nóng)業(yè)銀行上海市分行、工商銀行上海市分行、中國(guó)銀行(601988)上海市分行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行在滬分行前三名。
在上述機(jī)構(gòu)中，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量較多，達(dá)1851件，占投訴總量的4.63%。其中，上海華瑞銀行、上海農(nóng)商銀行、上海銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位居中資法人銀行前三名;中國(guó)銀行上海市分行、農(nóng)業(yè)銀行上海市分行、建設(shè)銀行上海市分行、交通銀行上海市分行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位居國(guó)有大型商業(yè)銀行在滬分行前三名(含并列)。
