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湯臣倍健堅持“一路向C”戰(zhàn)略，為用戶提供貼心服務
服務的好與壞，對企業(yè)的發(fā)展至關重要。好的服務可以讓客戶感受到企業(yè)的真誠，進而更好地了解企業(yè)，并建立品牌信任感。在國內膳食營養(yǎng)補充劑行業(yè)中，湯臣倍健堅持“一路向C”戰(zhàn)略放心，致力為用戶的健康創(chuàng)造價值，得到了用戶和行業(yè)的高度肯定。那么，湯臣倍健是如何做到的呢？
為了能夠全方位地解決用戶的健康問題，湯臣倍健組建了營養(yǎng)家中心，部門擁有一支由專業(yè)的營養(yǎng)師和健康管理師所組成的團隊，團隊成員都具備食品營養(yǎng)、醫(yī)藥相關背景。其中，專屬營養(yǎng)師會結合會員提出的健康需求，并根據(jù)會員的身體情況進行健康管理，并制定出更具個性化的營養(yǎng)方案，包括個性化的運動、飲食、生活方式以及營養(yǎng)補充建議等。
與此同時，部門的相關工作人員還會通過整合內外部資源，為會員建立健康檔案，提供健康方案定制、健康跟蹤關懷、健康測評、健康改善計劃以及營養(yǎng)食譜定制等服務，提升精準消費者服務能力。
此外，為了能夠更真實地了解會員用戶的需求，部門也建立了全面客戶體驗管理跟蹤和處理機制，通過標簽體系和多維度指標，在全網(wǎng)內收集集團旗下各品牌的消費者需求、信息反饋和期望，全面推進產品研發(fā)、生產、銷售、物流和服務等環(huán)節(jié)的優(yōu)化完善，不斷提升品牌競爭力和用戶體驗滿意度。
如今，湯臣倍健通過營養(yǎng)家中心已經(jīng)承接了集團全品牌全渠道咨詢服務，實現(xiàn)了從簡單地賣產品，到賣“產品+內容+服務+體驗”的轉變。通過建立部門人才梯隊、構建7*24小時全渠道智能服務，持續(xù)完善服務體系，為用戶提供綜合健康解決方案，提升產品和服務競爭力。
