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圖片來源：東方IC

藍(lán)鯨TMT頻道8月3日訊，工信部發(fā)布關(guān)于2022年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告。通告顯示，第二季度，工信部組織各地通信管理局加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法，共查處違規(guī)電信企業(yè)172家次。其中，對(duì)存在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)問題的企業(yè)，約談提醒58家次，通報(bào)批評(píng)15家次，行政處罰20家次；對(duì)存在垃圾信息問題的企業(yè)，約談提醒并責(zé)令整改61家次，通報(bào)批評(píng)81家次，行政處罰3家次。

根據(jù)通告，2022年第二季度，全國(guó)電信用戶申訴率為25.8人次/百萬用戶。其中，涉及服務(wù)爭(zhēng)議的電信用戶申訴率為12.3人次/百萬用戶，占比47.5%；涉及資費(fèi)、收費(fèi)、營(yíng)銷爭(zhēng)議的電信用戶申訴率為9.7人次/百萬用戶，占比37.6%；涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的電信用戶申訴率為3.9人次/百萬用戶，占比14.9%。

其中，中國(guó)移動(dòng)被申訴量最多，為31026人次，百萬用戶申訴率25.1人次。

2022年第二季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴33.56萬件。其中，個(gè)人信息保護(hù)類投訴2.99萬件，占比8.9%。在接入平臺(tái)的139家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，北京暢游時(shí)代數(shù)碼、廣東長(zhǎng)城寬帶、重慶度小滿等5家企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達(dá)到95%的指標(biāo)要求，工信部已督促相關(guān)企業(yè)改進(jìn)提升。

不良手機(jī)應(yīng)用方面，工信部還組織檢測(cè)57萬款A(yù)PP，責(zé)令整改358款，公開通報(bào)121款。2022年第二季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴3.14萬件次，環(huán)比下降25%，同比下降27%。通過行業(yè)自律，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問題的54款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。