您的位置：首頁 >綜合 > 財經(jīng)要聞 >
科沃斯、石頭科技、追覓等雙十一以價換量：掃地機價保問題投訴多，行業(yè)Q3量額齊跌
圖片來源：視覺中國
雙十一大促已收官，各家掃地機企業(yè)也都交出了不錯的成績單。
然而，在黑貓投訴平臺和各大社交網(wǎng)站上，關于雙十一期間掃地機的投訴卻層出不窮，有些消費者開通會員后發(fā)現(xiàn)商家承諾的消費券不能使用，而有些消費者則在價保期間商品降價后退差價無門。同時，掃地機的質(zhì)量問題也一直是投訴的重災區(qū)。
(資料圖)
海通國際研報顯示，掃地機行業(yè)經(jīng)過近年產(chǎn)品的快速迭代，市場份額亦明顯向頭部集中，滲透率提升仍有廣闊空間。
而與此同時，行業(yè)競爭也在進一步加劇，根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，科沃斯、石頭、追覓等頭部品牌在繼續(xù)發(fā)布簡配版全能產(chǎn)品，擴充SKU布局的同時，也對已發(fā)售產(chǎn)品做出一輪降價，打開增量市場。
加入會員3000-300元券，臨近大促時卻發(fā)現(xiàn)不能使用
雙十一優(yōu)惠中最誘人的莫過于大額優(yōu)惠券，而領取大額消費券一般會有一些前提條件，比如加入會員等，但當消費者被宣傳誘導開通會員，領取了所謂的優(yōu)惠券之后，卻出現(xiàn)了優(yōu)惠券不能使用的情況。
黑貓投訴顯示，10月，某消費者在石頭科技某電商平臺自營店鋪看中一款G10s掃地機。購買界面顯示該平臺官方plus會員超級補貼活動券的6000-600、4000-400、3000-300都可用于該商品的購買，并且可以疊加2000-100券使用。
于是該消費者付了定金，等待10月31日付尾款。但10月28日晚間該消費者突然發(fā)現(xiàn)，所有的該電商平臺超級補貼券都不再適用該產(chǎn)品。只能使用2000-100券。
這并不是個例，在社交平臺上也有消費者反饋，石頭科技自營店鋪以大額超級補貼券引誘消費者支付定金，再變更超級補貼券使用范圍，導致已付定金的消費者不能使用超級補貼券。
承諾價保，退差價卻成難題
而另一個問題則是價保退差價問題。黑貓投訴平臺信息顯示，10月31日，有消費者于某電商平臺科沃斯旗艦店支付了科沃斯T10定制版OMINI掃地機尾款，共計支付3699元，該消費者表示，科沃斯旗艦店承諾實行雙十一保價。
但是，據(jù)該消費者描述，雙十一當日，科沃斯T10OMINI定制版掃地機全網(wǎng)價格降至2799元甚至更低，僅10天時間，該款商品價格波動巨大。對此，該消費者要求對該商品進行退貨（貨物11月5日收到未拆封），但賣家以主觀退貨為由拒絕支付運費。
另有消費者于10月1日在石頭科技京東自營旗艦店購入石頭T8PLUS掃地機到手價格2410.38元，客服表示當天購買可以保價到雙十一(11月11日購買價格低于10月1日購買價格退還差價)，11月11日當天購買到手價格2196.6元，該消費者表示按流程提交了保價申請，客服以購買超過30天為由拒絕提供保價服務。
此類案例層出不窮，據(jù)消費者反映，在大促期間，掃地機的價格變動頗大，最大變動數(shù)額近千元，保價服務看似使消費者的權益受到保護，但實際操作起來卻十分困難。
另有消費者反應，10月24日預付了追覓M13洗地機定金，10月31日付尾款，頁面宣傳“全網(wǎng)保價，買貴退差”，價保整個雙十一期間，該商品總計支付金額4399元，但在雙十一當天，該商品大幅降價并疊加各種活動，于是該消費者再次提交訂單（未付款）與之前訂單比對，發(fā)現(xiàn)訂單金額為3629元，并額外贈送平臺會員年卡一張，兩個訂單差價770元，該消費者與客服聯(lián)系退差價，客服以活動不同為由不認可價格差。
大促期間折扣力度大，但產(chǎn)品卻成了消費者的負擔
近年來，掃地機甚至成為了一種時尚，而據(jù)了解，該品類價格通常在2000多元到3000多元不等，而銷售渠道多為線上，消費者通常選在大促期間購買。
黑貓投訴平臺顯示，618期間，有消費者購買了科沃斯T10 TURBO掃地機，收貨后出現(xiàn)問題更換過一次，更換的新機器又出現(xiàn)了問題，使用過程中各種不智能，存在撞沙發(fā)，纏繞充電線，地板擦不干凈，定時清理沒有執(zhí)行等各種問題，與商家產(chǎn)品描述不符。
“我買智能產(chǎn)品是來服務我的，替我解決問題的，而不是來添堵的。售后問題也很大，618購買的，說贈品，我催了不下10次才送到我手上，經(jīng)歷了兩個月時間。別人花錢買服務，我花錢買罪受?！痹撓M者表示。
此外，2022年6月18日，有消費者反映，在抖音追覓電器旗艦店購買了M12產(chǎn)品，6月底到貨，7月開始使用，8月份第一次H2報錯充不進電，8月23日順豐郵寄返廠維修，9月4日修好收貨，9月23日第二次H2報錯充不進電返廠維修，9月28日修好收到，10月份未使用，11月沒用幾次又第三次H2報錯充不進電。
而上述問題在掃地機品類中普遍存在，在黑貓投訴中，很多消費者的投訴內(nèi)容顯示，因為能夠疊加大額優(yōu)惠券，所以他們選擇在618與雙十一大促期間購買掃地機，但掃地機買回來后卻成為了他們的負擔，不僅做不到解放雙手，反而因為經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題徒增了煩惱，而另一方面，因為掃地機一般為線上銷售，換貨或者維修大部分要通過郵寄返廠，維修時間顯著拉長。
石頭科技、科沃斯Q3凈利下滑，競爭加劇之下以價換量
從各家掃地機企業(yè)的財報來看，第三季度，石頭科技與科沃斯的凈利均出現(xiàn)下滑跡象。
石頭科技前三季度實現(xiàn)營業(yè)總收入43.92億元，同比增長14.78%；實現(xiàn)歸母凈利潤8.55億元，同比下滑15.85%。其中第三季度出現(xiàn)了營利雙降的局面，實現(xiàn)營業(yè)收入14.69億元，同比下滑0.65%；實現(xiàn)歸母凈利潤2.38億元，同比下滑34.54%。
而科沃斯的凈利下滑更加明顯，科沃斯前三季度實現(xiàn)營業(yè)總收入101.25億元，同比增長22.8%；實現(xiàn)歸母凈利潤11.22億元，同比下滑15.65%。其中第三季度實現(xiàn)營業(yè)收入33.02 億元，同比增長14.44%；實現(xiàn)歸母凈利潤2.45億元，同比下滑48.94%。
海通國際研報分析稱，短期來看行業(yè)競爭有所加劇，今年行業(yè)存在外銷景氣度下行和內(nèi)銷競爭格局加劇的雙重擔憂。
據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）線上監(jiān)測數(shù)據(jù)，2022年Q3期間，掃地機線上傳統(tǒng)電商銷額為15億元，同比下降4.3%；銷量為50.6萬臺，同比下降27.7%，品類增長量價失衡已成為行業(yè)共識。降低產(chǎn)品定價，以價換量、尋求量價再平衡成為維系品類穩(wěn)定增長迫在眉睫的選擇。
