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11月23日，多位消費(fèi)者向正觀新聞?dòng)浾叻从常约涸谛前涂硕兑艄俜劫~號(hào)上成功搶購(gòu)到0.01元星巴克馥芮白大杯雙倍券，但隨后卻收到短信通知，提示發(fā)券失敗，系統(tǒng)也顯示已自動(dòng)退款。

對(duì)此，消費(fèi)者們集體“炸鍋”，直呼“玩不起，就不要搞活動(dòng)”“格局還是小了”......到底什么情況？

星巴克“玩不起”？

(相關(guān)資料圖)

抖音0.01兌換券被退款

據(jù)正觀新聞報(bào)道，該活動(dòng)于11月23日早上開始，而大約中午一點(diǎn)左右，陸續(xù)有搶購(gòu)成功者收到退款短信。截至鏈接下架大約已售出超90萬(wàn)單。

記者前往星巴克抖音官方賬號(hào)查看，發(fā)現(xiàn)“馥芮白雙杯兌換券”價(jià)格已更改為61元，0.01元券的兌換鏈接“不知所蹤”。

針對(duì)此事，記者與抖音平臺(tái)星巴克官方客服取得聯(lián)系，對(duì)方表示，目前正在核實(shí)中，具體的內(nèi)容還需要與第三方確認(rèn)。抖音方客服給出的解釋是：“目前技術(shù)已經(jīng)在緊急處理，即便是退款也不要擔(dān)心，后續(xù)會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一處理?！敝劣谑窃趺刺幚?，并未給出確切答案。

隨后也聯(lián)系到鄭州某星巴克線下門店，該店工作人員說(shuō)：“沒(méi)有收到有關(guān)該活動(dòng)的通知，有可能是第三方平臺(tái)的優(yōu)惠活動(dòng)?！蓖瑫r(shí)該工作人員表示，如果領(lǐng)券成功且顯示門店可用，他們一定會(huì)給兌換，但目前并未收到公司相關(guān)通知，所以并不清楚具體情況。

抖音客服答復(fù)

星巴克回應(yīng)：錯(cuò)誤激活了一條內(nèi)部測(cè)試鏈接

針對(duì)此事，星巴克中國(guó)23日下午發(fā)布聲明稱，今天上午錯(cuò)誤激活了一條內(nèi)部測(cè)試鏈接，當(dāng)前已經(jīng)完成了系統(tǒng)設(shè)置的修正并發(fā)起了自動(dòng)退款，也通過(guò)短信通知了消費(fèi)者，并進(jìn)行致歉。

針對(duì)星巴克的回應(yīng)，有網(wǎng)友質(zhì)疑，“你們?cè)诠W(wǎng)發(fā)布了信息，大家買了，你們說(shuō)是測(cè)試？以后你們的活動(dòng)誰(shuí)敢參與？”

值得注意的是，在黑貓投訴平臺(tái)上，星巴克投訴量累計(jì)達(dá)1850條，幾乎沒(méi)有處理。平臺(tái)投訴多涉及星巴克食品安全問(wèn)題，星禮卡超期扣管理費(fèi)等。

星巴克中國(guó)“弱復(fù)蘇”

11月3日，星巴克公布的最新財(cái)報(bào)顯示，第四財(cái)季(7月-9月)，星巴克營(yíng)收84.1億美元，同比增長(zhǎng)3.3%，較 2019 年同期增長(zhǎng) 24.7%；凈利潤(rùn)為8.8 億美元，同比下滑50.3%。凈利潤(rùn)下滑過(guò)半主要因素為，勞動(dòng)力增加、員工工資上漲、培訓(xùn)費(fèi)用增加以及通脹壓力帶來(lái)的原材料和供應(yīng)鏈成本上升。當(dāng)期，星巴克凈利率為 10.4%，同比下滑11.2pct。

“預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)復(fù)蘇將是非線性的?！?/p>

星巴克創(chuàng)始人、臨時(shí)首席執(zhí)行官霍華德?舒爾茨在財(cái)報(bào)電話會(huì)上如此評(píng)價(jià)中國(guó)市場(chǎng)，并強(qiáng)調(diào)，對(duì)星巴克在華的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展機(jī)會(huì)充滿信心。

第四財(cái)季，中國(guó)大陸市場(chǎng)營(yíng)收為7.8億美元，同比下滑19.5%;同店銷售額同比下滑16.0%，其中交易量下降 17%， 客單價(jià)上漲 1%。

但從環(huán)比來(lái)看，中國(guó)市場(chǎng)正在恢復(fù)。其中，凈收入環(huán)比提升29%；同店銷售額環(huán)比回升28%；同店交易量增長(zhǎng)26%。

客觀上，星巴克中國(guó)業(yè)績(jī)起伏與疫情緊密相關(guān)。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，前三季度社零餐飲收入31249億元，同比下滑4.6%，其中，限額以上單位餐飲收入 7834億元同比下滑3.9%。9月社零餐飲收入3767億元，同比下滑1.7%(前值+8.4%)，其中限額以上單位餐飲收入982億元，同比增長(zhǎng)0.1%(前值 +12.9%)。

更宏觀視野來(lái)看，前三季度社零餐飲收入增速跑輸社零整體5.3pct，主因國(guó)內(nèi)疫情之下線下消費(fèi)場(chǎng)景受影響較嚴(yán)重。9月單月餐飲增速再次轉(zhuǎn)負(fù)，與2019年同期相比增速為-0.1%，主因疫情反復(fù)(涉疫省份 31 省)。此外，也有相比8月低基數(shù)效應(yīng)減退原因(2021 年 8、9 月社零餐飲同比增速分別為-4.5%、+3.1%)。

百勝中國(guó)對(duì)此深有體會(huì)。其在財(cái)報(bào)中提到，同店銷售額在7月和8月相較二季度環(huán)比復(fù)蘇，并在8月超過(guò)去年同期水平。這主要是由于去年同期有疫情暴發(fā)。然而，由于9月疫情再度散發(fā)，當(dāng)月同店銷售額出現(xiàn)同比下滑。

“不確定性將持續(xù)?！睂?duì)于疫情影響，霍華德?舒爾茨如此評(píng)價(jià)。

但此種局面并未影響星巴克在華持續(xù)投入。

據(jù)星巴克披露，第四財(cái)季，其在中國(guó)大陸市場(chǎng)凈新增門店260家，平均每天新增3家，其中包括上海第1000家和星巴克中國(guó)第6000家門店；22財(cái)年凈新增門店661家，新進(jìn)入22個(gè)城市，共在230個(gè)城市運(yùn)營(yíng)6021家門店。

另外，在數(shù)字化方面，專星送銷售同比上年增長(zhǎng)35%，占總銷售的24%。第四財(cái)季數(shù)字渠道銷售占比44%。星享俱樂(lè)部活躍會(huì)員數(shù)比第三財(cái)季增長(zhǎng)29%，回升至超1700萬(wàn)會(huì)員，接近歷史最高水平。

至第四財(cái)季末，星巴克全球共有門店35711家。美國(guó)和中國(guó)門店占全球門店總數(shù)的61%，其中美國(guó)門店15878家，中國(guó)門店6021家。

9月14日，在全球投資者交流會(huì)上，星巴克發(fā)布2025中國(guó)戰(zhàn)略愿景。其中提到，至2025年，星巴克中國(guó)總門店數(shù)量將達(dá)到9000家，伙伴（員工）將新增35000人，達(dá)到95000多名，并實(shí)現(xiàn)凈收入翻倍，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為當(dāng)前四倍的增長(zhǎng)目標(biāo)。

來(lái)源丨21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道（賀泓源）、正觀新聞、黑貓投訴平臺(tái)、星巴克中國(guó)