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環(huán)球百事通!收銀未到賬,多家餐企反映系統(tǒng)服務(wù)商嘩啦啦“提現(xiàn)難”

嘩啦啦方面給出的解釋是疫情影響和系統(tǒng)升級,但也承認資金困難

文 | 楊立赟 吳俊宇 熊彥莎


(資料圖片僅供參考)

編輯|余樂

北京的咖啡館、四川的麻辣燙、長沙的炸串店、江蘇的飲品店……

近日,各地多個餐飲商家向《財經(jīng)十一人》反映,自己的資金在餐飲系統(tǒng)服務(wù)商“嘩啦啦”的系統(tǒng)里“取不出來”,或者提現(xiàn)延期。他們過去提現(xiàn)通常是隔天到賬,現(xiàn)在有些需等待四五天,有些甚至拿不到錢。

這對受疫情打擊的餐飲小商家而言無疑是雪上加霜。

“嘩啦啦”隸屬于北京多來點信息技術(shù)有限公司,成立于2011年,注冊資本2.13億元。其產(chǎn)品覆蓋餐飲全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),包括實體店的收銀、后廚出品管控、排隊等位、聚合外賣、聚合支付,以及中后臺的報表對賬、加盟分賬、人力資源管理等服務(wù)。

官方公布的團隊人數(shù)超過2600人。嘩啦啦官網(wǎng)顯示,其已簽約餐飲商戶超40萬,客戶年交易總額超7000億元,在2021年的行業(yè)大盤中占比接近15%。

在中國餐飲百強品牌中,一半以上的企業(yè)使用嘩啦啦的產(chǎn)品。全聚德、廣州酒家、九毛九、文和友、老鄉(xiāng)雞、楊國福麻辣燙、慶豐包子鋪、Costa咖啡、茶百道、鮑師傅等一系列知名餐飲品牌都是嘩啦啦的客戶。

對于“提現(xiàn)難”的問題,嘩啦啦公關(guān)部相關(guān)負責人對《財經(jīng)十一人》坦言:“嘩啦啦確實存在這個情況,部分商戶的提現(xiàn)有延遲,之前是很快就可以提現(xiàn),現(xiàn)在差不多1個-5個工作日才能提現(xiàn),這是實情。商戶確實受到很大影響。”

嘩啦啦方面給出的解釋是疫情影響和系統(tǒng)升級。上述人士說,該公司在北京西直門凱德Mall的辦公地點一共有六七層工區(qū),其中有一層的員工幾乎全部感染了新冠病毒,其他各層也都有數(shù)目不等的陽性?!斑@導致機房維護以及出賬審核受到了非常大的影響。”

據(jù)該負責人表示,出賬審核的確可以在移動端操作,但是很多員工生病、轉(zhuǎn)運隔離,使工作效率受到很大影響。此外,嘩啦啦正在進行服務(wù)器升級,現(xiàn)在依靠員工手動進行提現(xiàn)操作。

但是,這位負責人也坦言,嘩啦啦“資金確實面臨困難”,又稱今年團隊人數(shù)、業(yè)務(wù)體量都增長很快,資金問題“應(yīng)該很快就能解決”。

然而,嘩啦啦方面沒有對《財經(jīng)十一人》解釋與客戶簽訂的合同中對提現(xiàn)問題的具體規(guī)定、嘩啦啦如何保證客戶的資金安全,以及是否挪用了客戶的資金。

餐飲商戶使用服務(wù)商的SaaS (軟件即服務(wù)) 系統(tǒng)進行收銀,為什么錢不直接進自己的口袋,而要在服務(wù)商的系統(tǒng)里周轉(zhuǎn)一圈?服務(wù)商有資質(zhì)持有這筆資金嗎?

大成律師事務(wù)所的互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域律師王征馳表示,涉及到收銀支付環(huán)節(jié),SaaS服務(wù)商需要擁有《支付業(yè)務(wù)許可證》或者與金融機構(gòu)、第三方支付合作。

《財經(jīng)十一人》調(diào)查發(fā)現(xiàn),嘩啦啦自身并不持有《支付業(yè)務(wù)許可證》,而是通過與第三方支付公司愛農(nóng)驛站合作開展支付業(yè)務(wù)。對此,嘩啦啦方面沒有明確回應(yīng)。

餐飲人如何追回自己的資金?在簽約SaaS企業(yè)時應(yīng)如何避雷?《財經(jīng)十一人》詢問了SaaS行業(yè)人士和專業(yè)律師,以作解答。

出現(xiàn)提現(xiàn)問題的多數(shù)為中小餐企

餐飲SaaS企業(yè)為餐廳提供覆蓋點餐、外賣、收銀、人員管理、后廚管理等餐廳流程的軟硬件系統(tǒng)。目前頭部企業(yè)有客如云、美味不用等、嘩啦啦、二維火、美團等,他們背后都有互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加持。比如,客如云是阿里系的企業(yè),嘩啦啦的投資方有美團,美味不用等則獲得阿里、美團共同投資。

業(yè)內(nèi)人士表示,目前客如云和美團主要服務(wù)中小型客戶,嘩啦啦主要為大中型餐企做項目制、定制化服務(wù)。

《財經(jīng)十一人》了解到,嘩啦啦的客戶并非都在近期遇到了“取不出錢”的問題。不同的餐企使用的嘩啦啦產(chǎn)品、簽訂的協(xié)議各不相同。例如,楊國福麻辣燙沒有使用嘩啦啦的全鏈路產(chǎn)品。因嘩啦啦曾經(jīng)出現(xiàn)過一次資金鏈問題,為了避免風險,楊國福麻辣燙從2020年開始在支付環(huán)節(jié)與“掃唄”合作。

烤魚連鎖品牌“江邊城外”則表示,使用了嘩啦啦的產(chǎn)品,但是錢直達自己的賬戶,目前沒有提現(xiàn)的問題;然而沒有明確解釋使用了何種產(chǎn)品。鮑師傅糕點方面也表示,“目前正常,隔天到賬。”

在《財經(jīng)十一人》了解到的出現(xiàn)提現(xiàn)問題的企業(yè)中,中小型餐飲企業(yè)占據(jù)多數(shù)。北京一家小型連鎖咖啡店老板老馬 (化名) 在《財經(jīng)十一人》致電問詢時,還不知道自己遇到了提現(xiàn)的困難。 “沒遇到這情況,提現(xiàn)沒問題?!钡菕炝穗娫捄?,他詢問負責財務(wù)的同事才知道,“錢真的取不出來。”

這時老馬才知道,原來使用嘩啦啦的收銀系統(tǒng)有一個“T+1”的賬期,也就是第一天申請?zhí)岈F(xiàn),第二天到賬?!拔覀凅w量小,之前每天提一次,最近疫情我們沒怎么營業(yè),也沒關(guān)注這事。我問了同事才知道,這周開始提不出來了?!彼f,嘩啦啦給他的承諾是12月9日結(jié)算。

截至發(fā)稿,老馬尚未取到錢款。

老馬之所以“一站式”地使用嘩啦啦,是因為他不僅需要一個收銀工具,更需要一個完整的進銷存管理賬單?!霸谕粋€系統(tǒng)里,客人點了一杯咖啡,可以看到消耗了多少咖啡豆、庫存還剩多少,成本多少、毛利多少。對我們來說這不僅是一個打小票的機器,主要是能看到一進一出的完整鏈路?!?/p>

連鎖麻辣燙品牌“陳盤盤麻辣燙”也取不出錢。該品牌于2019年創(chuàng)立于成都,目前在四川、湖北、河南和山東有21家門店,每一家店都使用了嘩啦啦的結(jié)算系統(tǒng)。其創(chuàng)始人陳盤盤 (化名) 接受《財經(jīng)十一人》詢問時表示,大部分門店等了五天都無法從嘩啦啦提現(xiàn)。

“嘩啦啦承諾的賬期都是T+1,當時說是他們有支付牌照,身邊的連鎖店很多都用的嘩啦啦,所以我創(chuàng)業(yè)的時候也選了它?!标惐P盤說:“我認識的店主這兩天基本都沒法T+1提現(xiàn)了?!?/p>

這不是她第一次遇到嘩啦啦的提現(xiàn)問題?!?020年就有一筆錢遲了一個月才到賬。沒想到今年又出現(xiàn)這個情況。”陳盤盤無奈地說,目前店鋪已經(jīng)切換了收銀渠道,嘩啦啦里的營業(yè)款還在等提現(xiàn),嘩啦啦給她的說法是“系統(tǒng)在升級”,但是沒有明確何時能提現(xiàn)。

使用嘩啦啦的軟件,陳盤盤付了安裝費和使用費,每一筆收入還要上繳千分之三的扣點。她表示,美團和客如云的服務(wù)模式與嘩啦啦大同小異,換系統(tǒng)的成本高,如果能提現(xiàn)成功,還是會繼續(xù)用嘩啦啦。

也有商家等待幾日后成功提現(xiàn)。江蘇宿遷市的一家和氣桃桃飲品店對《財經(jīng)十一人》表示,有幾千元提現(xiàn)出現(xiàn)困難,在聯(lián)系客服四天后到賬了。

長沙市朱二鍋炸物社的老板朱天在12月5日發(fā)布了一條抖音視頻:“我的店鋪在嘩啦啦系統(tǒng)里的營業(yè)款已經(jīng)5天無法提現(xiàn)了,打客服電話也沒有明確反饋,懇請有關(guān)部門介入?!痹撘曨l獲得一百多條評論,其中三十多條評論都來自遇到類似情況的商家。

這條視頻幫助他拿回了錢款。朱天告訴《財經(jīng)十一人》:“我這段時間每天都在打電話催款。嘩啦啦的客服看到了我的抖音視頻后主動聯(lián)系了我,好不容易提現(xiàn)成功了?!?/p>

在發(fā)布視頻4天后,朱天在12月7日晚上拿到了嘩啦啦系統(tǒng)中的1.7萬元。隨后,他刪除了那條視頻。

餐飲SaaS企業(yè)短期持有商戶的資金

合法嗎?

SaaS企業(yè)的商業(yè)模式是向餐飲商家提供軟件服務(wù),賺取訂閱費用。訂閱量越大、續(xù)費率越高,公司收入也就越高,是被公認為高利潤、低負債的商業(yè)模型。

然而,就在這樣的商業(yè)模型下,嘩啦啦還是出現(xiàn)了資金問題。嘩啦啦公關(guān)負責人坦言,公司“資金確實面臨困難”,但是沒有解釋究竟是何種困難、是什么原因?qū)е隆?/p>

在收銀環(huán)節(jié),餐飲SaaS企業(yè)基本都設(shè)置了賬期,較為普遍的是“T+1”,也有月結(jié)。杭州一家家常菜館的老板告訴《財經(jīng)十一人》,她的餐廳在使用美團的SaaS系統(tǒng),賬期也是T+1,如遇節(jié)假日則順延到工作日。

既然只是一個軟件服務(wù)商,為什么一眾商家的錢會被存放在它的系統(tǒng)里,而不是直接到賬呢?這合法嗎?

由于餐飲店涉及到支付這個環(huán)節(jié),SaaS企業(yè)的支付系統(tǒng)通常與第三方支付相連。也就是說,消費者向餐飲商戶付款后,這筆錢會先進入第三方支付的賬戶。

嘩啦啦錢包的服務(wù)主體是北京多來點信息技術(shù)有限公司,根據(jù)天眼查的公開信息,該公司不具有《支付業(yè)務(wù)許可證》。多方信息顯示,為嘩啦啦提供第三方支付服務(wù)的持證企業(yè)是北京愛農(nóng)驛站科技服務(wù)有限公司。

圖片來源:嘩啦啦云訂貨官網(wǎng)

有商戶向《財經(jīng)十一人》反饋,一個曾經(jīng)名為“嘩啦啦收銀系統(tǒng)” (已改名為“智能餐飲管理系統(tǒng)”) 的公眾號在2019年時發(fā)文推廣嘩啦啦的收銀系統(tǒng),文章附上了愛農(nóng)驛站的《支付業(yè)務(wù)許可證》,以及蓋了紅章的《業(yè)務(wù)說明》。

《業(yè)務(wù)說明》文件寫道:“多來點和愛農(nóng)支付為同一控股股東旗下兄弟公司,雙方在產(chǎn)品、技術(shù)、運營、服務(wù)等領(lǐng)域深度協(xié)同,為餐飲企業(yè)提供智能管理系統(tǒng)及支付服務(wù)解決方案?!?/p>

圖片來源:公眾號“智能餐飲管理系統(tǒng)”

圖片來源:陳盤盤麻辣燙

此外,陳盤盤麻辣燙向《財經(jīng)十一人》提供了流水明細,這條短信顯示,付方是北京愛農(nóng)驛站科技服務(wù)有限公司。

《財經(jīng)十一人》聯(lián)系愛農(nóng)驛站北京和上海辦公室,無法撥通電話。

記者通過中國人民銀行網(wǎng)站了解到,愛農(nóng)驛站在2011年12月首次獲得《支付業(yè)務(wù)許可證》,在2021年換證,目前所持許可證的有效期到2026年12月。

愛農(nóng)驛站的《支付業(yè)務(wù)許可證》有效期到2026年12月。圖片來源:中國人民銀行

2019年2月、2022年7月和10月,愛農(nóng)驛站曾分別因違反清算規(guī)定、違反規(guī)定將境內(nèi)外匯轉(zhuǎn)移境外等等原因,受到中國人民銀行、國家外匯管理局的行政處罰。

根據(jù)天眼查,嘩啦啦與愛農(nóng)驛站有復雜交叉持股關(guān)系。嘩啦啦所屬的北京多來點信息技術(shù)有限公司創(chuàng)始人是萬穎彥,萬同時也是愛農(nóng)驛站和北京谷泰科技的法人代表。

北京多來點信息技術(shù)有限公司的第一大股東是北京格致璞科技有限公司。愛農(nóng)驛站的控股股東是北京谷泰科技有限公司,而北京谷泰科技的第三大股東是北京格致璞科技有限公司。

王征馳表示,像嘩啦啦這樣的企業(yè)對商戶設(shè)置賬期,需要擁有《支付業(yè)務(wù)許可證》或者與金融機構(gòu)、第三方支付合作,確保在支付業(yè)務(wù)流程中對商戶的結(jié)算資金沒有處分權(quán)限。

比如,美團錢包的服務(wù)協(xié)議顯示,北京錢袋寶支付技術(shù)有限公司系支付結(jié)算服務(wù)的提供主體。北京錢袋寶擁有《支付業(yè)務(wù)許可證》,所以能夠控制資金被挪用的風險。

另一家餐飲SaaS企業(yè)人員告訴《財經(jīng)十一人》記者,一般餐飲SaaS企業(yè)有嚴格合規(guī)要求,不碰商戶的資金。

王征馳律師表示,企業(yè)與第三方支付或銀行合作解決支付結(jié)算的法律風險,當前由中國人民銀行對此進行監(jiān)管。

眼下,對于商戶遭遇的提現(xiàn)問題,王征馳律師表示,資金無法提現(xiàn)若違反服務(wù)協(xié)議約定,或者持續(xù)時間較長、明顯悖離合同目的,商家可向平臺型企業(yè)提起民事訴訟,要求其依照協(xié)議約定或合同目的返還扣押的資金及利息。

王征馳律師還提醒道,餐飲商戶應(yīng)當在入駐前核查平臺型企業(yè)提供的格式文本,確保平臺型企業(yè)或其提供服務(wù)的其他合作公司擁有《支付業(yè)務(wù)許可證》等有效資質(zhì),該許可證的頒發(fā)主體是中國人民銀行,經(jīng)過中國人民銀行審核的風控流程,能夠保護商戶的資金不被隨意挪用。

餐飲投資人、番茄資本創(chuàng)始人卿永亦對《財經(jīng)十一人》表示,他投資的很多品牌都與嘩啦啦有合作?!?(餐飲企業(yè)) 不一定要更換系統(tǒng),嘩啦啦系統(tǒng)挺好用的,更換也會有成本,如果對資金安全有顧慮,可以考慮要求銀行直聯(lián),資金不過帳平臺,并不影響系統(tǒng)使用。”

他又提到:“真心希望他們 (嘩啦啦) 只是系統(tǒng)升級和疫情原因?qū)е露虝禾岈F(xiàn)問題,并希望盡早解決,不讓原本脆弱的餐飲人擔心?!?/p>

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