張芊是廣州一家三甲醫(yī)院醫(yī)護人員。在經(jīng)歷過一夜喉痛干癢、頭痛欲裂后,一天早晨,她新冠抗原測出了陽性。她內(nèi)心一下子慌了,不是恐懼病毒,而是擔心會傳染給家里老人,家里的老人還是腫瘤患者,恰恰屬于免疫力低下人群。張芊冷靜了一下后,還是選擇收拾行李前往酒店“抗陽”。在酒店期間,她也碰到好幾個來酒店“抗陽”的人。
(資料圖)
第一財經(jīng)記者近期多方采訪了解到,隨著新冠陽性者增多,有一部分人就如張芊這樣,為了防止傳染給家人而選擇在酒店自我隔離。部分酒店還特意推出了不同價位的“隔離套餐”來為“抗陽”住客服務。大部分酒店都大量采用送物機器人進行各種“無接觸式”服務。但對于陽性者應不應該去酒店“自我隔離”,各方意見不一。
千元“隔離套餐”來了
李平最近發(fā)現(xiàn)自己陽了,當天他就驅(qū)車來到一家連鎖品牌酒店入住,他主動向酒店報備了情況,酒店對他進行了正常接待,并且給予每天送餐的服務,入住一周后,李平病情好轉(zhuǎn),這幾天準備退房。“我算了一下,每天的房費約300多元,加上餐費,藥品是自帶的,一周大概3000多元,價格還可以?!?/p>
第一財經(jīng)記者采訪首旅如家、華住、錦江系、同程旅行等多家酒店旅游企業(yè)后了解到,目前酒店方面對于客人都是正常接待的,大部分酒店并沒有專門去區(qū)分給陽性客人入住的“隔離酒店”或給陰性客人入住的普通酒店,因為并非所有客人都會主動報備自己的情況。有部分酒店則索性推出了“隔離套餐”,專門針對陽性客人服務。
安吉旅游公眾號近日發(fā)布信息,為了給全縣群眾提供便利的自我隔離點,縣文體旅游局倡議全縣各大旅游飯店擔起社會責任,以低于酒店門市價的價格推出了安心無憂隔離的暖心套餐。隔離套餐入住日期分為3日、5日、7日不等,從品牌酒店到中端酒店各檔次均有,是否含餐由入住者自主選擇,靈活度高,滿足不同入住者的需求。入住隔離酒店期間,縣衛(wèi)健局將派出醫(yī)生每天開展巡診,提供就醫(yī)用藥咨詢服務;酒店開辟單獨樓宇或樓層作為隔離房間,提供早餐上門、生活物資購買、隨約入住服務,用餐由客人自主選擇,可點餐也可外賣,均有酒店幫助送取。
近期,文旅臨平官方微信公眾號上也發(fā)布了一則倡議書。其中提到,選擇在酒店“抗陽”的市民游客應做好防護措施并第一時間向酒店告知實情;酒店也應為陽性客人提供相應的服務和幫助。
第一財經(jīng)記者查詢發(fā)現(xiàn),安吉當?shù)氐母綦x酒店無憂隔離套餐3晚、5晚和7晚,根據(jù)酒店的不同,價格從3晚880元(含早餐送餐)、5晚1699元(含早餐送餐)、7晚2369(含早餐送餐)等不同規(guī)格。
“我們目前推出的是3晚、5晚和7晚三種‘隔離套餐’,包含住宿費和早餐費,從880元到1580元不等,午餐和晚餐都由客人自行點餐送到客房門口,比如點外賣或點酒店的餐食都可以。為了保障客人的安全,我們的‘隔離客房’與普通客房是分區(qū)域的,以保證陰性和陽性客人不會混住。”安吉緣通國際酒店工作人員告訴第一財經(jīng)記者。
酒店機器人成主力
第一財經(jīng)記者采訪獲悉,不論是不是推出“隔離套餐”,目前不少酒店內(nèi)都有“抗陽”客人入住,酒店方面為防疫安全,對于陽性客人通常會采取無接觸式服務,比如盡量使用酒店機器人進行送餐、服務人員不進陽性客人房間每天打掃而是等退房后集中清理、床單等一客一換、給陽性客人提供自測盒與酒精等用品。
目前不少酒店反饋,很多酒店員工也陽性了,部分酒店的工作人員數(shù)量甚至只有平日的50%,因此酒店內(nèi)也缺少人工,有些酒店也給員工安排了“隔離客房”以便有需要的員工休息。
不論是出于防疫安全還是協(xié)助員工,酒店機器人成為近期各大酒店的服務主力。全季上海靜安寺康定路酒店的店長金承卿日前接受第一財經(jīng)記者時透露:“我管理的酒店共200間左右客房,配了2臺機器人,每臺機器人每天可以送物70多次,機器人每天代替酒店員工的工作時間是10小時。極大程度地緩解了酒店人員工作壓力,而且比較安全?!?/p>
第一財經(jīng)記者此前在首旅如家和華住系麾下酒店觀察到,酒店機器人的使用率非常高,很多外賣都通過機器人運送。
根據(jù)云跡科技機器人云平臺顯示,12月第三周機器人任務數(shù)創(chuàng)新高,環(huán)比上周任務提升近50%。而有任務數(shù)的酒店數(shù)環(huán)比上周增長超10%,任務數(shù)平均每天每酒店平均提升超30%。機器人任務數(shù)大幅提升,一方面是酒店已經(jīng)開始逐漸放開,新營業(yè)數(shù)量在增加,預示著市場正在逐漸回暖;另一方面,為加強防護,住客對堂食很謹慎,外賣量大幅增加,而且無論是酒店工作人員還是客人,都希望通過機器人送物,減少人與人之間的接觸,保障彼此的安全。
天眼查數(shù)據(jù)顯示,我國現(xiàn)有超900家智能酒店相關(guān)企業(yè),2016年以來相關(guān)企業(yè)數(shù)量持續(xù)增長,2021年新增140家,年注冊增速16.36%,2022年至今,新增108家相關(guān)企業(yè)?,F(xiàn)存企業(yè)中,從地域分布看,廣東省以174家位列第一,安徽省、陜西省均超過50家分列二三位。從注冊時間看,72.9%的企業(yè)成立于近5年內(nèi)。
盡管無接觸式服務被酒店廣泛運用,但關(guān)于新冠陽性者應不應該去酒店“抗陽”的看法并不統(tǒng)一,有人認為這是對家人的保護,也有人擔心陽性客人的入住會不會影響酒店整體安全?有臨床醫(yī)生對第一財經(jīng)記者表示,去酒店隔離相當于轉(zhuǎn)移風險,但也面臨發(fā)高燒無人照顧局面,因此還是要衡量自身的身體情況而定。并且建議陽性客人入住酒店時要主動報備,以便酒店科學管理和服務。
(文內(nèi)張芊、李平為化名)